Actividad reciente

• Comentó en ¿Somos realmente clientes preferentes?
  Estimados lectores, Comparto con ustedes la carta que le envié a la señorita Ramírez hace una semana y hasta ahora no tengo respuesta (continuará...). Lima, 28 de agosto de 2010 Señores Admirals Club Aeropuerto Internacional Benito Juárez Ciudad de México...
• Comentó en Empresas del sector turismo en México cuidan el medio ambiente
  Cierto Antonio, lamentablemente muchas empresas no reflexionan sobre la sostenibilidad de su negocio y agotan nuestros recursos. Sin embargo, la responsabilidad también es nuestra, debemos elegir un destino que se preocupe por su sostenibilidad en el largo plazo, por ejemplo,...
• Comentó en ¿Debemos fidelizar a nuestros clientes internos?
  Totalmente de acuerdo Carolina, las preguntas que nos hacemos siempre es si los empleadores, tanto del sector público como del sector privado, tienen claros estos objetivos y si la legislación en materia laboral favorece ese clima tan deseado por los...
• Comentó en Empresas del sector turismo en México cuidan el medio ambiente
  Estimado Leonardo, la compañía aérea que está en problemas es Mexicana de aviación, se por las noticias que está disminuyendo gradualmente sus operaciones dando prioridad a los pasajeros que ya iniciaron sus viajes, se también que han establecido un programa...
• Comentó en ¿Somos realmente clientes preferentes?
  Estimados lectores, Hoy 23 de agosto a primera hora llamé por teléfono al call center de la institución correpondiente con la finalidad de averiguar el paradero de mi tarjeta Priority Pass, la señorita que me contestó amablemente, después de solicitarme...
• Publicó Marketing relacional: de la estrategia a la acción to Bloggers | Conexión ESAN
  Después de vivir algunas malas experiencias como consumidor decidí escribir este post con la finalidad de motivar a las empresas de servicios a poner en práctica las estrategias relacionales que definieron en su plan de marketing estratégico.
• Comentó en ¿Somos realmente clientes preferentes?
  ¡Como les dije lo esperaba! Hoy 22 de agosto cerca de las 6 de la mañana me acerqué al salón VIP “Admirals Club” del aeropuerto internacional Benito Juárez con mi tarjeta Priority Pass vencida. La señorita del front office Georgina...
• Comentó en ¿Somos realmente clientes preferentes?
  Alejandra, lo que dices es muy cierto. La pregunta es: ¿a quién le compete evaluar el mantenimiento de un cliente en una categoría preferencial? En otras palabras, somos nosotros los clientes que no debemos parar de consumir en una empresa...
• Comentó en ¿Somos realmente clientes preferentes?
  Es un buen diagnóstico Marianella, sin la tecnología apropiada es imposible pensar en la segmentación interna y los beneficios que esta trae tanto para la empresa como para sus clientes....
• Comentó en ¿Somos realmente clientes preferentes?
  En efecto Master Rural cuando todo va bien clientes y proveedores de servicios estamos contentos. Sin embargo, en una empresa de servicios cuando ocurre una falla en el proceso en el momento es muy difícil revertirlo, sobre todo si la...
• Comentó en ¿Somos realmente clientes preferentes?
  Lo acabo de vivir Marisol y te doy toda la razón. Uno es cliente preferente porque la empresa confía en uno y no porque tiene una tarjeta que lo identifique como tal. Creo que todos coincidimos en lo mismo, esa...
• Comentó en ¿Debemos fidelizar a nuestros clientes internos?
  Estimado Fernando, todas las empresas deberían leer tu comentario. Ese es el objetivo principal de la gestión del marketing interno. Pienso, sin embargo, que el problema se da no solo en el mercado local si no en el mundo entero....
• Comentó en ¿Debemos fidelizar a nuestros clientes internos?
  Totalmente de acuerdo Miguel, solo una reflexión adicional: los seres humanos somos diferentes y tenemos necesidades diferentes....
• Comentó en ¿Debemos fidelizar a nuestros clientes internos?
  Ok Antonio, pero ten mucho cuidado con las actividades masivas, en principio no son personalizadas y no gustan a todos. Acuérdate del concepto de segmentación, y aplícalo al marketing interno....
• Comentó en ¿Debemos fidelizar a nuestros clientes internos?
  Cierto Guillermo, así como nos preguntamos qué necesidades tienen nuestros clientes externos, debemos preguntarnos: ¿qué necesitamos los clientes internos? Seguridad, bienestar, servicios de salud, clima laboral favorable, reconocimiento, oportunidades, etcétera, etcétera, etcétera. Sin embargo, también tenemos que considerar que las...
• Comentó en ¿Debemos fidelizar a nuestros clientes internos?
  Estimada Karen, analicemos primero el campo de acción del marketing interno y luego el contexto de cada empresa. El marketing interno en una empresa comienza con la definición del público objetivo a contratar, es decir, el perfil del puesto a...
• Comentó en ¿Somos realmente clientes preferentes?
  Este tema ha generado una gran cantidad de comentarios pues cada uno de nosotros podemos percibir como nos han segmentado las diferentes empresas de servicios. Una experiencia que me gustaría compartir con ustedes es la vivida en el Salón Sumaq...
• Comentó en ¿Somos realmente clientes preferentes?
  De acuerdo Angel, tú lo has dicho, debemos partir por identificar a nuestro público objetivo. La pregunta es: ¿queremos atender a los clientes preferentes o no? Si la respuesta es positiva preocupémonos por crear satisfactores que verdaderamente generen valor en...
• Comentó en ¿Somos realmente clientes preferentes?
  Estimado Jorge, la competencia siempre es bienvenida porque beneficia al consumidor, hace más competitiva la industria y obliga a los ofertantes a estar en constante búsqueda de ventajas competitivas que los diferencien; el mejor ejemplo es el de Movistar: ¿recuerdas...
• Comentó en ¿Somos realmente clientes preferentes?
  Exigente a morir, la autonomía a los empleados del front office es posible si el trabajo es rutinario y no representa mayor riesgo para la institución, estoy pensando en los bancos por ejemplo. Sin embargo, si la operación es compleja,...
• Comentó en Empresas del sector turismo en México cuidan el medio ambiente
  Estimada Andrea, las actividades turísticas son bienvenidas en todo el mundo pues generan un movimiento económico en la población local, lo que no esta bien es abusar de la capacidad de carga de un destino. Todo destino que busque ser...
• Comentó en Marca país: la agenda pendiente
  El día de hoy tuve una presentación sobre la Marca país en el Tec de Monterrey Campus Puebla, este tema sigue vigente y despertó interés en los mexicanos. Primero porque es un país que transmite connotaciones tanto negativas como positivas,...
• Comentó en ¿Qué son los alumnos? ¿Clientes o productos de las instituciones educativas?
  Estimada Nancy, el día de hoy con dos colegas del Tec de Monterrey nos hicimos la misma pregunta. Me pidieron una opinión debido a que algunos alumnos aquí en el Campus Puebla se consideran "clientes". Coincidimos todos que los alumnos...
• Comentó en ¿Debemos fidelizar a nuestros clientes internos?
  Estimados Pedro y Exigente a morir, primero identifiquemos el tamaño y la dimensión de la empresa materia de análisis. Un empleado no sigue el mismo camino para ascender o asumir una mejor posición en una empresa familiar que en un...
• Comentó en Balance entre oferta y demanda de profesionales del turismo
  Marisol, no tenemos ninguna duda sobre el potencial turístico del país, sin embargo nuestra preocupación se centra en el desarrollo natural que tiene que seguir un "recurso" para convertirse en un "producto turístico". En efecto, coincido contigo en que cada...
• Comentó en Empresas del sector turismo en México cuidan el medio ambiente
  Estratega007, justamente eso es lo que queremos cambiar. Es cierto que el turista receptivo percibe valor en aquellas empresas que tienen acciones dirigidas a preservar el medio ambiente, por lo tanto son, en su mayoría, los hoteles que se dirigen...
• Comentó en ¿Debemos fidelizar a nuestros clientes internos?
  Estimado Rodrigo, interesante tu punto de vista, un cliente retornará si encuentra un interlocutor en quien confiar. Sin embargo, lograr el cambio de FONDO del que hablas no se podrá lograr si la empresa no tiene una cultura orientada a...
• Comentó en Balance entre oferta y demanda de profesionales del turismo
  Estimado Javier, la búsqueda de profesionales con determinada especialidad a veces cuesta más que retenerlos. Este tema lo hemos abordado en otro post sobre la necesidad de fidelizar a los clientes internos. Sobre la falta de experiencia laboral, pienso que...
• Publicó Empresas del sector turismo en México cuidan el medio ambiente to Bloggers | Conexión ESAN
  El intenso frío en Lima y en el resto del país durante este invierno responde a cambios climáticos producidos, en parte, por la irresponsabilidad del ser humano en el cuidado de los recursos naturales a lo largo de los años.
• Comentó en Balance entre oferta y demanda de profesionales del turismo
  Estimado Carlos, si bien el turismo es un campo de estudio transversal, tienes toda la razón, el curso de geografía debe dictarse en Estudios Generales. Justamente, los primeros en estudiar el turismo en Europa fueron los geógrafos, años después la...