Gestión de calidad y relaciones con clientes
El actual entorno competitivo, nos ofrece mercados saturados, de alta competencia y clientes con diferentes estilos de consumo. Ante este nuevo escenario, una de las estrategias más adecuadas es la de Marketing Relacional.
Entrevista al profesor Jaime Rivera, de la Universidad Carlos III de Madrid en España, sobre Gestión de Calidad y Relaciones con Clientes, curso que desarrolló en la XXII Semana Internacional de ESAN.
Como bien dice el profesor, es muy sencillo el tema de marketing relacional y además hay que tener en cuenta que este concepto no sólo se puede aplicar a nuestros clientes sino también a nuestros proveedores.