En ese sentido, se elaboró una encuesta tomando como referencia la administrada desde 1980 por la Society for Information Management (SIM) en los Estados Unidos, con la finalidad de comprender las tendencias en la industria de las tecnologías de información en el Perú y poder brindar información a los ejecutivos del sector para la mejora de su proceso de toma de decisiones.
Esta encuesta fue distribuida durante los últimos meses de 2010 entre ejecutivos de organizaciones establecidas en el Perú tomados al azar, obteniéndose 116 encuestas válidas. La encuesta incluyó cinco secciones enfocadas en los siguientes aspectos: retos en la gestión de TI; principales aplicaciones y tecnologías; presupuesto de TI; rotación de personal y niveles salariales; y consideraciones organizacionales.
En esta ocasión nos ocuparemos de los retos en la gestión de TI, para lo cual se solicitó a los encuestados identificar las tres prioridades de gestión más importantes para el área de TI de sus organizaciones. Como resultado se observó que los principales retos de la gestión de TI en el Perú son:
Alineamiento de TI con el negocio. El 78.5% de los encuestados identificó el alineamiento de TI con el negocio como uno de sus principales retos de gestión. Más de la mitad (50.9%) lo consideró su primera prioridad. El alineamiento de TI con el negocio es uno de los requerimientos más importantes para asegurar la creación de valor para el negocio mediante tecnologías de información.
El segundo gran reto de los ejecutivos es la mejora de la agilidad del negocio. Así lo considera el 76.7% de los encuestados en Perú. Otras investigaciones en los Estados Unidos posicionan a este reto de gestión en tercer lugar tanto a nivel mundial como en Norteamérica. Esto se puede explicar por el incremento de la competencia nacional e internacional en el país en la última década, lo que ha obligado a los ejecutivos a mejorar sus tiempos de respuesta al mercado mediante el uso de tecnologías de información.
Reducción de costos es el tercer reto más importante de gestión de TI en el país. Como consecuencia de la coyuntura económica internacional, las crisis financieras en Estados Unidos y la Unión Europea, las empresas peruanas han comenzado a ser más eficientes, reduciendo sus costos y mejorando su productividad a través de diversas aplicaciones de TI.
Otro reto mencionado en la investigación es la gestión de procesos. El 72.4% de los encuestados lo ubicó como una de sus más importantes prioridades de gestión. Cabe mencionar que la gestión de procesos o business process management (BPM) es un enfoque de gran popularidad en el sector empresarial en los últimos años, a tal punto que más del 80% de las organizaciones líderes a nivel mundial ya han implementado algún tipo de programa de BPM. Esta tendencia mundial también se observa entre las empresas en el Perú.
Finalmente, el planeamiento estratégico de TI es el quinto reto de gestión de TI, pues del total de encuestados el 71.6% lo colocó entre sus principales prioridades.
En el caso de su empresa, ¿cuáles son las prioridades o retos en materia de gestión de tecnologías de información?
Profesor de la Maestría en Dirección de Tecnologías de Información de ESAN
En la inversión en tecnologías de información (TI) es necesario tomar en cuenta el costo de oportunidad en el direccionamiento de los recursos hacia este tipo de soluciones, y donde las opciones dejadas de lado son necesariamente afectadas positivamente por la intervención de las TI.
Muchas organizaciones mantienen procesos poco eficientes por reticencia a la innovación en TI, la cual dependiendo del tipo de negocio, exige trabajos de mantenimiento aparentemente costosos, por la capacidad de respuesta exigida ante la presencia de fallas en sus componentes de hardware o software; vale decir, que el mercado de mantenimiento de sistemas de TI se está segmentando según el tipo de mantenimiento exigido, lo cual depende del tipo de negocio que soporta el sistema.
Los costos varían según la capacidad de respuesta exigida (1,2, 4, 8, 12 horas) para la solución del problema, teniendo en cuenta lo que representa mantener parado el sistema. Los costos de mantenimiento incluyen a los servidores empresariales (super dome, X10000), hardware estándar, software base, software comercial, aplicativos especializados, entre otros.
Esto depende del costo de oportunidad en que se incurriría si el sistema se mantiene parado. Este tipo de costo muchas veces representa en su versión platinium, el 30% anual del costo de la inversión en equipos; atendiendo a que la renovación de los mismos es proyectada en un máximo de 5 - 6 años. Un servicio de mantenimiento regular en promedio significa el 15% anual, del costo de los equipos.
El resultado de la encuesta resulta muy interesante y revelador, refleja aún la cultura de corto plazo de las organizaciones en el Perú, y me refiero al hecho de colocar en quinto lugar el Planeamiento Estratégico entre las prioridades de TI, lo cual refleja el nivel de madurez de la TI que sigue viéndose como un utilitario para hacer las cosas mas rápido y a menor costo, pero no como una forma de innovar nuevas formas de generar valor en la organización. Esto es muy importante sobre todo en el contexto actual, en el que el auge económico obliga a las empresas a ser más competitivas y a estar preparadas para proyectos de mayor alcance y por lo tanto en muchos casos de largo plazo.