"No hay nada más jodido que trabajar con gente", se quejaba un joven ejecutivo hace poco. Era su conclusión luego de haber tenido que manejar una situación laboral muy complicada y que, evidentemente, lo había dejado agobiado.
Tratando de aliviar sus tensiones, mi irónica respuesta fue: "Si te es tan complicado trabajar con humanos, entonces, contrata babuinos".
"No me refería a eso -fue su respuesta-, sino que mi área es jodida porque tengo que soplarme los reclamos de la gente, algunos justos, pero otros son solo caprichos. Y tienes que tratar a todos por igual así no te caigan. En fin, ojalá valga la pena el sacrificio y después venga algo mejor. Esa es la idea ¿no?".
Definitivamente mi amigo, posiblemente por su impulsividad, no estaba entendiendo en lo que estaba.
Por un lado, en cualquier cargo que estés, siempre tendrás que vértelas con humanos que hacen reclamos. Algunos de sus reclamos justos te parecerán justos, otros de sus reclamos justos te parecerán injustos. Algunos de sus reclamos injustos a ti te parecerán justos y, finalmente, otros de sus reclamos injustos a ti podrán parecerte injustos.
En la práctica, es perder el tiempo tratar de determinar cuándo un reclamo es justo y cuándo no lo es, porque eso significaría que somos nosotros la medida de todas las cosas y que creemos que estamos en condiciones de determinar qué es lo "justo" y qué es lo "injusto".
Por tanto, si trabajas con humanos (¿y quién no?) debes aceptar que siempre habrá algún descontento y que cada persona sentirá que está en lo correcto al quejarse. Es con ese sentimiento con el que debes lidiar, no con la justicia. Y deberás hacer algo al respecto para que ese sentimiento desaparezca o disminuya.
Sin embargo, no es por allí por donde quiero llevar mi reflexión. El asunto principal en el que quiero enfocarme es que siempre encontrarás problemas y dificultades, y no te conviene vivir soñando con que "ojalá valga la pena el sacrificio y después venga algo mejor".
Porque cuando te asciendan o cambies de empresa, los problemas probablemente serán diferentes, pero difícilmente serán menores y, mucho menos, desaparecerán. Y, prepárate, pues a veces en un cargo de mayor responsabilidad y con mejor sueldo, los problemas suelen ser mayores y más complejos.
Entonces, ante las situaciones desagradables que te toque vivir, debes elegir: o lloriqueas ante esas dificultades o aprendes de ellas. Es poco productivo vivir soñando en un futuro sin problemas pues sólo evitará que puedas aprender a manejarte con los demás y, más aún, evitará que puedas aprender más acerca de ti mismo, que es lo más importante.
Y, si por allí algún gerente muy creativo está pensando en la idea de contratar babuinos, mejor desista: no te irá mejor que con los humanos. Igual, luego de un tiempo en que todo parecerá ir bien, seguro también terminarán quejándose de algo que, igualmente, no podrás entender si es justo o injusto. Lo único bueno, si es que lo haces, es que allí descubrirás que te es menos difícil entenderte con tus congéneres humanos, con todas las dificultades que ello presenta.
Finalmente, si tú te quejas de lo jodido que es trabajar con gente, mejor ni averigües lo que ellos piensan de tener que trabajar contigo.
¿Qué tan complicadas son las interrelaciones en su organización y cómo son resueltas?
Profesor del MBA Tiempo Completo de ESAN
Interesante comentario, pero aún no logro entender qué significa "babuinos".
Solo somos dueños de nuestra razón y no de la verdad, ya que toda verdad es relativa. La única verdad absoluta es la de Dios.
Debemos escuchar (atención, 5 sentidos), entender (saber oír) y comprender (estar en los zapatos de esa persona) para poder resolver (actitud) y emitir una opinión valorativa y productiva para la vida.
Somos humanos = gente dependiente de gente.
Buen artículo.
El dilema: ¿el problema es uno? o ¿los otros?
La respuesta: el problema es que no hay problema como dice una canción.
La variedad de pensamientos, necesidades, intereses, complejos, etc. en nosotros los seres humanos y que inevitablemente se traducen en una interacción cotidiana, ocasionan conflictos de todos los niveles y a veces llegando a escenarios inimaginables o absurdos. Por lo tanto, es un riesgo que siempre va a suceder.
El gran secreto: quizás sea saber escuchar y ser empático. El preocuparnos por entender al otro y sobre entender su motivación sin tomar de manera personal las expresiones que pudieran tener, nos haría la vida más fácil.
El resultado: el anhelado crecimiento personal y el acto de conciencia que nos lleva a concluir que somos humanos.
Hace pocos días terminé de leer de la pensadora y escritora Ayn Rand, su magistral obra literaria de ficción "La rebelión de Atlas", publicada en USA en 1957. Rand nació en San Petersburgo - 1905, año de la Revolución Rusa, propiamente antes de la Revolución Bolchevique (1917), y falleció en Estados Unidos de América en 1982, habiendo adquirido en tanto la nacionalidad norteamericana en 1931.
Pues bien, en el capítulo VII, correspondiente a la tercera parte de "La rebelión de Atlas" (Editorial Grito Sagrado, 1113 páginas, 4°. edición, 2004, Buenos Aires, Argentina), puede leerse el famoso discurso del personaje John Galt, que sintetiza la filosofía objetivista de Ayn Rand.
Sintetizo el discurso de 55 páginas en nueve ideas claves sobre la mente humana, procedente del discurso aludido, porque son sumamente interesantes de analizar a la luz del significado de las relaciones humanas.
Primera idea: Ser hombre es una elección.
“El hombre debe ser hombre por elección; debe considerar su vida como un valor, por elección; debe aprender a mantenerla, por elección; debe descubrir los valores que esto requiere y practicar sus virtudes, por elección”.
Segunda idea: Ser hombre es un fin en sí mismo.
“… el hombre es un fin en sí mismo, no un medio para alcanzar los fines de otros; de que la vida del hombre, su libertad y su felicidad son suyas por derecho inalienable”.
Tercera idea: Ser hombre es ser racional.
“Si el hombre ha de vivir en la tierra como hombre, está en su derecho al usar su mente; está en su derecho al actuar según su propio y libre albedrío; está en su derecho al trabajar por sus valores y retener el producto de su trabajo. Si la vida en la tierra es su propósito, tiene el derecho a vivir como un ser racional...”.
Cuarta idea: Los principios de la existencia y conciencia.
“Cualquiera sea el grado de tu conocimiento, estos dos principios existen, existencia y conciencia, son axiomas de los cuales no puedes escapar. Son principios irreductibles en cualquier acción que emprendas, en cada parte de tu conocimiento y en su suma, desde el primer rayo de luz que puedas percibir al comienzo de tu vida hasta las más amplia erudición que puedas alcanzar al final”.
Quinta idea: El ser hombre implica pensar.
“La mente humana es la herramienta básica para la supervivencia. Al hombre le es dada la vida, no la supervivencia. Le es dado su cuerpo, no así su sustento. Le es dada su mente, no su contenido. Para mantenerse con vida, el ser humano debe actuar, y para hacerlo debe conocer la naturaleza y el propósito de sus acciones. El hombre no puede alimentarse sin conocer el alimento y la forma de obtenerlo. No puede cavar una zanja ni construir un ciclotrón sin conocer su utilidad ni los medios para lograrlo. Para mantener vivo, el hombre debe pensar”.
Sexta idea: Razón, Propósito y Autoestima.
“Para vivir, el hombre debe considerar tres cosas como los valores supremos que rigen su vida; razón, propósito y autoestima. La razón, como su única herramienta para el conocimiento. El propósito, como su elección de la felicidad que esa herramienta procederá a lograr. Autoestima, como la inviolable certeza de que su mente es competente para pensar y de que su persona es digna de ser feliz, lo cual significa que es digna de vivir”.
Séptima idea: La autoestima es un logro humano.
“. . . vivir requiere un sentido de autoestima, pero el hombre, así como no tiene valores automáticos, tampoco tiene una sensación automática de autoestima y debe ganársela moldeando su alma a imagen de su ideal moral, a imagen del hombre, el ser racional que nació capacitado para crear, pero que debe crear por propia elección”.
Octava idea: El amor como dimensión humana.
“El amor es la expresión de los propios valores, la mayor recompensa que podemos ganar por las cualidades morales que hemos cultivado en nuestra persona y en nuestro carácter, el precio emocional que pagamos por el placer que recibimos de las virtudes de otros seres humanos”.
Novena idea: La vida a la altura del hombre significa una lucha.
“Lucha por el valor de tu persona. Lucha por la virtud de tu orgullo. Lucha por la esencia del ser humano: su mente racional y soberana. Lucha por la radiante certeza y la absoluta rectitud de saber que tuya es la moral de la vida y que tuya es la batalla por cualquier logro, cualquier valor, cualquier grandeza, cualquier bondad, cualquier alegría que alguna vez haya existido en esta tierra”.
Desde luego que otros lectores podrían extraer otras ideas claves del discurso de John Galt, pero creo que estas nueve ideas, que desde mi propia óptica sintetizan el aludido discurso, pueden ser un buen punto de partida para reflexionar sobre nuestra condición humana en nuestras circunstancias sociales.
Excelente comentario. En realidad mucho tiene que ver la forma como las personas son formadas en su fase inicial ya que provienen de diferentes mundos de formación, y la capacidad para lidiar con cada individuo, con sus problemas y paradigmas, resulta difícil. En mi opinión, primero uno debe resolver sus propios problemas para luego entender al resto.
En verdad es bueno escuchar las quejas y buscar la raíz del problema que los origina, ya que quizás en el fondo encuentres que sólo has visto la punta del iceberg. Escuchar todas las versiones de los presuntos implicados también nos ayuda a ser parciales y a no empeorar aún más el problema con una acción equivocada.
Trabajar con personas no es fácil, diría que es muy difícil gestionar al personal de la manera más eficiente posible, de tal manera de lograr los objetivos que la empresa se ha fijado.
El descontento o no de las personas es parte del comportamiento complejo del ser humano, cada uno con su historia de vida, con sus virtudes y defectos, fortalezas y debilidades.
Gestionar el negocio es principalmente una gestión de personas que están involucradas en todos los procesos, es la parte vital de la estrategia del negocio.
Por ello, se debe aprender y poner en práctica los fundamentos de la inteligencia emocional y aplicar el auto-control, la empatía y la asertividad que permita reducir los conflictos potenciales y lograr un buen clima laboral como fuente de una mayor productividad.
Felicitaciones. Un artículo muy directo, que ataca un tema muy común. Agregaría el caso de algún(os) gerente(s) que son los "babuinos" dirigiendo humanos.
Es cierto, a veces pensamos que tenemos la capacidad de definir lo justo de lo injusto, pero ¿es posible aplicar un enfoque práctico frente a un reclamo?