Los Insights y su rol en la estrategia de marca

Un verdadero Insight sorprende, ilumina, gatilla y construye crecimiento para las marcas. Insight = In (adentro) + Sight (visión) = Visión adentro del Alma Humana.

Su importancia dentro de la estrategia radica en conectar personas con marcas. Como bien lo señala Simon Sinek, si no entendemos de personas, no entendemos de marcas.

En efecto, si no sabemos de verdades humanas o Insights, no podremos entender el rol de las marcas en la vida de nuestras audiencias, clientes, consumidores o compradores. Se trata de una nueva mirada sobre las marcas: una mirada desde y para las personas. Finalmente las marcas tienen que ver cada vez más con lo que SOMOS, más que lo que TENEMOS.

De allí que las marcas que usan Insights dentro de su estrategia tienen más posibilidades no solo de conectar con sus audiencias y generar relaciones más profundas, duraderas y sólidas, sino de gestar comunicación estratégica y planes de marketing más potentes. Necesitamos de marcas sólidas y consistentes y para ello debemos pensar más allá de nuestros ojos. Mirar lo que está pasando allá afuera: en la sociedad, en nuestra cultura y en las personas.

Cómo revelar Consumer Insights

Hay varias fuentes de Insights: el propio consumidor es una fuente aunque no la única. Se trata de mirar diferente para encontrar respuestas diferentes. Las técnicas de Insights son eclécticas e híbridas, pueden ir desde Insightsmining (minería de Insight en redes sociales), safaris etnográficos (salidas a la calle para observar y registrar comportamientos, rutinas y personas), trendhunting (caza de tendencias en calles reales o virtuales), Workshops de Brainstorming, Insights o Ideación (destinados a desnudar la mente del cliente antes que la del consumidor), DisruptionLabs (talleres de disruptores, innovadores o trendsetters), etc. También mucha semiótica, estudio de la comunicación de la marca, benchmarks de la industria y entrevista a expertos.

Para encontrar Insights hay que mirar con otros ojos y con otros lentes. Personalmente me formé como publicista y luego en psicología del consumo, terminé mezclando un poco de las dos áreas y cuando encontré el Insight me encontré a mí misma. Al principio trabajé en empresas de investigación y luego del lado del cliente gerenciando el departamento de Consumer Insights en una compañía de consumo masivo (Kraft Foods). Fue ahí que definí qué es lo que quería hacer para adelante.

Como fundadora y directora de la consultora especializada en Insights Consumer Truth, encuentro saludable poder conciliar los espacios de insighters y planners para dar un punto de vista sobre las marcas basadas en sólido conocimiento de las personas, sociedad y cultura. De esta forma buscamos encontrar rutas o Insights que nos permitan acercarnos a la gente e inspirarla, pues nunca debemos olvidar lo siguiente: ¡Si el Insight no inspira, no sirve!

¿Conoce usted alguna experiencia relacionada con el desarrollo de insights? Compártala.

Esta entrada contiene un artículo de:

Cristina Quiñones

MBA. Director Gerente de Consumer Insights EIRL, consultora especializada en insights del consumidor para la innovación de marketing. www.consumer-insights.com.pe. Profesora de la Maestría en Marketing de ESAN