El shopper difícilmente recuerda los miles de mensajes publicitarios de marcas interesadas en su compra. Entonces, ¿cómo compra? La respuesta parece malcriada: usualmente, "no piensa", simplemente lo hace, en automático (reglas omega). Por ello, las marcas retadoras deben despertar el cerebro del shopper (momentos delta).
De Conversaciones a Transacciones
Las Apple Store tienen muy pocos elementos, son minimalistas. Esto no es resultado de improvisación sino de miles de horas de trabajo de Steve Jobs y del equipo dirigido por Ron Johnson (que venía de ser VP de Marketing de tiendas Target, hoy CEO de tiendas J.C. Penney) definiendo cada detalle de la sala de venta.
No todos los clientes se comportan igual. No todos están dispuestos a mantener una relación con la compañía. No todos dejarán en el tiempo la misma rentabilidad. Por ello es preciso tener un plan de marketing para los mejores clientes.
Se acaba el 2011 y surge la pregunta, ¿qué nos ha dejado este año? ¿Nada más que ser un año mayores? ¿Más bienes materiales? ¿Haber hecho miles de cosas? Tal vez la pregunta correcta no sea ¿qué nos ha dejado este año? sino más bien, ¿el 2011, ha sido memorable en mi vida?
En estas fiestas nuevamente el tráfico y nuestros -no muy santos- hábitos de manejo nos generarán más de un mal momento. Y lo peor, seguro despertarán nuestros instintos agresivos como Goofy en Motor Mania, magnífico corto de Disney creado en 1950.
Steve Jobs no escribió la filosofía de marketing de Apple, pero sí la siguió a carta cabal. Un precepto que aprendió de joven: lo minimalista, lo simple y fácil para todos, se refleja en la filosofía de su compañía, que nació con US$ 5,309 de capital en 1977 y hoy vale casi US$ 40,000 millones.
A partir de esta semana somos más de 7,000´000,000 de personas en el mundo. Cada día es más duro mantener la individualidad y tener un rol en la sociedad, como exige nuestra naturaleza humana. Aquí el caso de Nery Torres, una persona que lo consiguió.
Cuando asumes un rol de liderazgo, empiezas a creer súbitamente que tus palabras y experiencias son más importantes que las de cualquier otra persona. Vivir bajo presión de los resultados y la enorme tentación del poder es un gran riesgo para los gerentes.
Por fin la frase "los peruanos actuamos a la defensiva" puede ser cambiada a "los peruanos vamos hacia adelante". Ya somos parte del G9 y hemos comenzado por el G9 de la cocina mundial, creado el 26 de julio de 2010 en San Sebastián, España.
Expresado de diferentes formas y durante siglos, muchos peruanos venimos repitiendo la famosa frase sin querer queriendo. Pero, ¿realmente es así? Hoy nos redescubrimos como un país creativo y emprendedor que busca salir del fatalista título de este post.
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Marco Suárez Lara
Director Ejecutivo de Chopin - Shopper Unconscious, Wisetrack Perú y VWise del Perú. Director de Dominio Consultores. Ha sido gerente de marketing, adjunto a gerencia general y gerente de Sistemas del Grupo Wong, además de director de Bonus, GS1 Perú...
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