Revisando los feriados no laborables otorgados a los trabajadores estatales recientemente para el año 2012, identificamos algunos de ellos justificables. Sin embargo, hay dos feriados que han despertado en la mayoría de peruanos una gran confusión.
Hablando de servicios
En los últimos días, el sector turismo se ha enfrentado a diferentes problemas causados por factores climáticos y errores humanos. ¿Realmente estamos preparados para afrontar y gestionar una crisis de este tipo?
En este contexto, podemos reflexionar si actualmente todos los destinos turísticos que se están promocionando en el país cumplen con los estándares de calidad exigidos por los turistas, y si no hay un riesgo de generar expectativas que no se puedan alcanzar.
En épocas de crisis en los principales mercados emisores de turistas, para los destinos como Perú recibir un visitante puede ser un lujo.
Muchas empresas de servicios no saben cómo actuar cuando sus clientes pertenecientes a su público objetivo primario cambian de rol. Tal es el caso de los ejecutivos padres de familia.
Cuando las empresas de servicios reclutan a nuevos empleados, es usual que estos pasen por un proceso de inducción donde son capacitados en los diferentes procesos y actividades que realizarán. ¿en qué momento una persona está lista para enfrentar los retos de la empresa?
Muchos recursos naturales y atractivos lugares esperan convertirse en productos turísticos que incrementen la oferta nacional; y por otro lado, consumidores a nivel mundial demandan sitios con megadiversidad y en estado natural.
Después de vivir algunas malas experiencias como consumidor decidí escribir este post con la finalidad de motivar a las empresas de servicios a poner en práctica las estrategias relacionales que definieron en su plan de marketing estratégico.
El intenso frío en Lima y en el resto del país durante este invierno responde a cambios climáticos producidos, en parte, por la irresponsabilidad del ser humano en el cuidado de los recursos naturales a lo largo de los años.
Mucho se ha escrito sobre la conveniencia de fidelizar a nuestros clientes externos mas no de la fidelización de nuestros clientes internos, nuestro recurso más preciado: nuestros empleados.
» Hablando de servicios
Otto Regalado
Profesor y jefe del área académica de Mercadeo de la Universidad ESAN. Magister en Administración, ESAN y Máster en marketing cuantitativo por la Universidad Pierre Mendes France, en Grenoble, Francia. Doctor en Ciencias Administrativas por la Université de Nice Sophia...
Ver Perfil
