Bueno no hay que ser ejecutivo para gozar de estas comodidades, y creo que como consumidores potenciales los establecimientos deben contar con infraestructura necesaria para la ocasión cuando uno va con la familia y satisfacer nuestras demandas. Locales como KFC, Bembos, Norkys, cuentan con juegos para niños los cuales de alguna manera soportan esta demanda, no ocurre en los aeropuertos, incluso los VIP, no se cuenta con las comodidades para público infantil. En una cita de negocios lo mínimo que debería tener son ambientes adecuados para tal fin, pero, ¿realmente debería tenerlo?, es una inversión que debería evaluarse bien, hacer un estudio de la demanda y ver realmente si se tiene un publico potencial que justifique esta inversión.

Las empresas de servicios no han logrado identificar adecuadamente este segmento de mercado, normalmente los ejecutivos tienen familia; teniendo estas personas alta capacidad para remunerar un buen servicio, las empresas deberían de aplicar estrategias de Micromarketing individual.

Es cierto que las preferencias y comportamiento de los consumidores depende del rol en el que se encuentre en ese momento; pero ¿hasta qué punto los gustos de las personas puede cambiar y cuál es la variación de la percepción de valor del cliente?

Si un ejecutivo está acostumbrado a un trato preferencial, éste va a querer que siempre sea así independientemente del rol en el que se encuentre y más aún cuando se trata de su familia. Es por esto que estos programas aún no están diseñados pensando en la percepción del cliente en todas sus facetas; solo se centran en una relación circunstancial, enmarcado en un rol específico dejando abierta la posibilidad que este cliente sea vulnerable a ser conquistado por la competencia.

A mi parecer, un viaje, ya sea de negocios o placer con la familia, crea un gran emoción en los niños, por lo que las empresas prestadoras de este tipo de servicios debe tomar en cuenta esta realidad y hacer todos los esfuerzos posibles por agregar dentro de su infraestructura un ambiente para el viaje familiar, es una manera de fidelizar a sus clientes.

Creo que una estrategia de este tipo tiene una alta probabilidad de éxito, ya que el sector de la agroexportación tiene un crecimiento sostenido. Para lograr un éxito total debemos preocuparnos por una mayor capacitación y tecnificación de los pequeños y medianos agricultores, para que éstos también puedan beneficiarse.

Definitivamente las empresas que dan este tipo de servicios deben ir de la mano de la comodidad de sus ejecutivos y, si esta necesidad prima sobre los conceptos de que un ejecutivo no hace negocios con hijos entonces están cerrando los ojos a un nuevo nicho de servicio que aseguraría la preferencia de este sector del público. Para fidelizar hay que personalizar.

Realmente sería conveniente que las empresas brinden esta clase de servicios o los tengan en cuenta porque crearán más valor a su compañía. Por otro lado, también es verdad que son pocos los ejecutivos que viajen por temas laborales acompañados de su familia, dado que, entre lo que dura el trabajo específico que se realiza durante un viaje, hay muy poco tiempo para actividades recreativas. Evidentemente esto está cambiando y las compañías deberían reflexionar más en estos servicios que pronto serán más que necesarios.

Desde luego que esta es una situación que muchas empresas de servicios ignoran. Si se dieran cuenta de esta situación, podrían encuestar a estos ejecutivos que viajan con familia para preguntarles cuáles son sus necesidades y finalmente ofrecer lo que requieren. De esta manera estas empresas se podrían ganar un espacio de mercado que no está atendido y obtener buenas ganancias.

Es correcto, se trataría de un Océano Azul o nicho de mercado no atendido por las empresas. Muchos de estos servicios preferentes o exclusivos, como los salones VIP de aeropuertos, están diseñados exclusivamente para adultos y no tienen ambientes para niños, por lo cual, cuando un ejecutivo viaja con niños, se siente desubicado o no atendido. Por tanto, se trataría de un segmento de mercado, aún por desarrollar.

Tema controversial, ya que se presenta la duda de dar un trato preferencial a clientes VIP, por así decirlo. Pero la respuesta está en evaluar la frecuencia de ejecutivos que viajan con familia. ¿Justificaría el destinar un espacio exclusivo para estos clientes para fidelizar un cliente de por sí ya fidelizado? A mi parecer, no creo que lo justifique, especialmente si se considera que estos espacios diseñados son como beneficios que se dan a la empresa, por lo que emplearlo como un bien particular no debería ser el común denominador entre los viajeros.
Para terminar, sólo una frase: el derecho de la persona termina donde empieza el derecho de otra.

Las empresas conocen las rutas de viajes y las frecuencias en las cuales sus ejecutivos suelen viajar. En todo caso y con la finalidad de no crear en todos lados espacios para toda la familia o los niños que pudieran acompañar, deberían establecer en ciertos puntos (predestinados), lugares que se acondicione exclusivamente para ejecutivos viajeros con familia. Estos lugares, de acuerdo al cronograma de viajes, podrían incluso ser previamente organizados, obviamente dependiendo de la cantidad de días y la continuidad.

Es cierto que los servicios de business centers, elite members, spa, entre otros, son diseñados para personas de negocios y no para familias, y también es cierto que la mayoría de estas personas va a viajes de negocios solas; sin embargo, existe un pequeño nicho de este mercado que sí incluye a sus familias en sus viajes de negocios por lo menos una vez al año.

Por tal motivo, se recomendaría, si es que es conveniente para la empresa, tener dos salones para los elites members. Uno para los ejecutivos viajando solos y otro para ejecutivos viajando con familias, ya que, como dijo el Profesor Regalado, los ejecutivos que viajan con familia pueden incomodar a los que viajan solos al utilizar estos servicios de elite members.

Si bien es cierto que esto generaría más gastos para la empresa, al mismo tiempo generaría mayor satisfacción para los clientes y por lo tanto se incrementarían las ventas.

Creo que los ejecutivos no son bienvenidos con sus hijos. Personalmente no tengo hijos pero no he visto este tipo de servicios para ejecutivos con hijos en ningún lugar.

Hace 3 semanas tuvimos una reunión durante 8 horas en un club empresarial y note que 2 ejecutivas no pudieron asistir a la reunión por no tener con quien dejar a sus hijos pequeños. Me pregunto si me pasará lo mismo cuando llegue el momento. Solo espero que para ese entonces ya se hayan desarrollado más servicios para ejecutivos con hijos, sobre todo para mujeres, que son las que se privan más de muchas oportunidades laborales por atender a la familia.

Es una realidad, los ejecutivos no suelen tener facilidades y/o beneficios para viajar con hijos. Tuve la oportunidad de trabajar en el hotel Índigo de San José, Costa Rica; debido a un proyecto de sistemas de Citibank Costa Rica, ejecutivos de Citi de otros países de Latinoamérica tenían que viajar a San José y hospedarse en Índigo por 15 días, regresar sólo una semana a sus países para volver al fin de semana siguiente a San José. Conversando con muchos de ellos, sus mayores malestares eran la preocupación de no ver a sus familias, sobretodo hijos.

En mi rubro, la hotelería, me he dado cuenta de que al menos las marcas hoteleras internacionales y algunos hoteles boutique corporativos, por más que su nicho del mercado sea el cliente de negocios, tienen alternativas de recreación y descanso como lo es una piscina, un área de jardín o un spa, por ejemplo. Ubicar un hotel cerca a lugares de ocio o recreación como centros comerciales, tiendas, restaurantes, etc. es una manera rápida también de cubrir estas necesidades familiares.

Pero al parecer en la mayoría de servicios turísticos restantes está la falla. Transporte 'de lujo' pero para uno; beneficios para VIP’s, pero sólo al portador; restaurantes con una lujosa carta de comida gourmet cuando a un niño le importa más comer un pollo frito, etc.

Hace falta flexibilidad en el turismo de negocios; nada puede ser tan estricto o cuadrado. Ellos mismos están perdiendo clientes debido a esta falta de visión.

El comentario del artículo deja ver claro que el consumidor tiene necesidades que están presentes pero que aún no están siendo satisfechas. Por ejemplo, este segmento de mercado de ejecutivos y sus familias es un segmento existente, sin embargo los proveedores de servicios aún no lo han considerado como un todo.

Esta podría ser una muy buena forma de incrementar ofertas exclusivas para este mercado.

Existe un nicho de mercado formado por los ejecutivos padres de familia, los cuales tienen una demanda insatisfecha por parte de las empresas de servicios. Estas empresas hacen bien en segmentar aun más este mercado; los ejecutivos tradicionales tienen sus propias necesidades y exigencias, que difieren sustancialmente de las necesidades de los ejecutivos padres de familia por lo que demandan atención preferente y exclusiva.

El buen servicio a los clientes no solo es satisfacer sus necesidades y deseos sino también hacer que éste se sienta identificado con la marca, producto o servicio. El ejecutivo y su familia representan un segmento de mercado poco explotado, y eso es algo que las empresas deberían tomar mayor consideración ya que este segmento está desatendido, además debería estas deberían adaptarse a las nuevas necesidades del consumidor.

Es correcto que los gustos y preferencias en el consumo de servicios por parte de los ejecutivos va a ser distinto cuando lo realizan con su familia. Asimismo, es bueno entender que si bien el mercado de los ejecutivos no depende tanto de sus ingresos (porque son solventados por su empresa), se necesita también conocer cuántos de estos ejecutivos pueden cubrir con sus propios ingresos estos servicios que van a ser brindados a sus familias.

Por ello, existe un nicho de mercado no desarrollado y es aquí donde las empresas pueden enfocarse y realizar una investigación sobre la rentabilidad de agregar este tipo de proyectos en su negocio.

Para los ejecutivos, invitar a la familia a los viajes de negocio tiene beneficios personales como laborales, razón por la cual los business travelers deberían promover dichos viajes promocionando paquetes y coordinando con todas los agentes involucrados en esta actividad para que los ejecutivos encuentren todas las comodidades para realizar dicho viaje en familia.

En mi opinión, sería bueno que algunas compañías adopten políticas para que parte de sus ejecutivos viajen acompañados o por lo menos que ofrezcan facilidades para que lo hagan si así lo desean. Y sobre todo, sería bueno que estas familias encuentren el lugar y las actividades idóneas para tener un viaje placentero.

Totalmente de acuerdo en la creación de este tipo de servicios. Definitivamente la segmentación de mercado es una opción para poder atender de manera eficiente al público objetivo. Es cierto que muchas veces se atiende a un ejecutivo de manera individual, sin embargo también hay ocasiones en las que este ejecutivo busca salir con toda la familia, y es allí donde la atención varía. Son pocas las empresas que dan este tipo de servicio y no cuentan realmente con mucha publicidad, por lo que este nicho de mercado no está muy bien atendido.

Las empresas proveedoras de servicios deben de adaptarse a las necesidades de sus clientes, esto se puede lograr con un adecuado estudio del mercado sobre las necesidades de ejecutivos. DE esta forma las empresas podrán ofrecer un servicio a sus clientes internos que satisfagan sus necesidades laborales y familiares.

En un mundo tan competitivo como el actual, la empresa que se adapte mejor a las necesidades de sus trabajadores será quien se lleve la tajada más grande de la torta.

El día a día de un ejecutivo implica muchas veces estar constantemente en viajes de negocios, lo cual no le permite dedicarle el tiempo que quisiera a su familia. Si estos viajes incluyeran la oportunidad de viajar en familia, el ejecutivo de la empresa tendría la motivación para hacer un trabajo óptimo y la satisfacción de estar cerca de sus seres más queridos.

Queda en la visión de las empresas reconocer este tipo de necesidades y buscar satisfacerlas para mejorar el lazo que los vincula.

En la actualidad, no. Las empresas de servicios no han estado preparadas para este cambio en el mercado. Dichas empresas realizarán un análisis de mercado y evaluarán si es que sus mejores clientes tienen estas características y realizarán modificaciones en sus instalaciones para que estos se sientan cómodos, así como los ejecutivos que viajan solos.

Los servicios orientados a satisfacer los deseos y las necesidades demandadas por este público objetivo, ejecutivos que viajan con familia, es la propuesta de valor que toda empresa debe prometer a sus consumidores.

Una propuesta de valor que transmita el goce de un beneficio tangible de tal manera que logre fidelizar al cliente y que a pesar de que cuando viaje solo o por negocios siga tomando los servicios y más aún, recomendando a clientes nuevos.

La responsabilidad de su empleador es saber si cuando el ejecutivo es acompañado por un familiar directo se encuentra más motivado para que realice de mejor manera su trabajo. A tener en cuenta.

Es un tema bastante delicado el expuesto en el presente escrito. Sabemos que las empresas impulsan y tratan de brindar servicios preferenciales y muchas veces exclusivos para ejecutivos. Creo que la brecha que existe entre brindar un servicio a un ejecutivo solo y uno que viaja con su familia debería disminuir.

El excluir de los servicios preferenciales a un ejecutivo por asistir con su familia definitivamente que impacta en cada persona, y es muy probable que la fidelidad que se tenía hacia ese servicio se vea afectada. Por ello, en este tiempo, las empresas deben reconsiderar esta posición y no ser tan tajantes. Abrirse un poco más. Es decir, considerar que los ejecutivos asistan con sus hijos y buscar nuevos espacios.

Identificada la necesidad, es oportuno desarrollar un servicio a la medida con la finalidad de satisfacerlo. Además, si de por sí los ejecutivos son un segmento atractivo por su capacidad de gasto, es lógico asumir que acompañados de sus hijos el consumo se incrementará.

No siempre los consumidores van a ser tan evidentes para manifestar alguna necesidad insatisfecha. Sin embargo, cuando esto se da, las empresas deben enfocarse a atender dicho segmento de mercado antes que la competencia.

Considerando los cambios constantes en el mercado a nivel mundial y nacional, y tomando como premisa la competitividad entre los servicios ofrecidos por las diferentes organizaciones, es imprescindible que se tomen las medidas adecuadas para que los servicios se segmenten de acuerdo al público objetivo y tener relaciones adecuadas con los clientes.

Es el caso de prestación de servicios a los ejecutivos, no es la excepción a la regla, ya que las necesidades de este tipo de personas evolucionan también con el tiempo y hay que ofrecer ventajas competitivas para diferenciarse de la competencia.

Estoy de acuerdo en que las organizaciones realicen las modificaciones necesarias para que los ejecutivos puedan viajar con sus familias y no perder las atenciones. En este tiempo, por las exigencias del trabajo, normalmente se está fuera de casa la mayor parte del día y se comparte poco con la familia.

Me parece adecuado que se pueda incentivar a que los directivos viajen con sus familias, con los mismos privilegios si como viajaran solos. Así se incentivaría la parte de unir más a la familia, que falta nos hace.

Sería una excelente oportunidad para una empresa proveedora de servicios dirigirse no solamente al segmento ejecutivo sino conocer sus necesidades como un único consumidor.

Si bien es cierto que cada empresa envía a sus más altos ejecutivos para contar con un servicio preferencial y exclusivo, hay que considerar que también son parte de una cadena con alto poder adquisitivo y se podría crear un nuevo segmento como "el ejecutivo familiar".

Imaginemos que este cliente participe de un viaje con 3 personas de su familia, lo primero que esperaría es el mismo trato y servicio para cada uno de ellos. Cabe mencionar que no estimarían costos, siempre y cuando lo recibido cumpla con sus expectativas.

Diseñar no sólo programas para ejecutivos, sino también programas para ejecutivos en viajes familiares. Sería bastante interesante y una ventaja diferencial para quien se anime a tenerlo. Sin embargo, recordemos que siempre existen las "letras pequeñas" en todo contrato o convenio, y en general son beneficios personales. Particularmente me hubiera detenido a revisarlas en el caso de LAN, y dejado sentado mi malestar.

El 31 de enero pasado, en el counter de Lan en Ciudad de México, me hice nuevamente la misma pregunta: ¿Los ejecutivos son bienvenidos con sus hijos?

Como de costumbre, utilicé la fila de clientes preferentes con mi tarjeta de viajero frecuente de Lan, y la señorita me indicó que solo podía hacer uso de ese beneficio el titular y una persona acompañante, que las personas somos preferentes cuando viajamos solos; si viajamos con la familia tenemos que hacer la otra cola.

Considero que las necesidades se han desarrollado tanto así que el ritmo de vida profesional y familiar debe de tener una mezcla más cercana ¿O es que ahora tenemos todavía el lujo tiempo? Las empresas han comprendido que no sólo debo considerar el producto sino también el ritmo de vida de la actualidad de mis consumidores.

Sin duda, una buena manera de generar fidelidad por parte de los ejecutivos se logrará cuando el ejecutivo se sienta igual de atendido cuando va acompañado de su familia.

Se me viene a la mente el caso del Hotel Primula, porque creo que es un buen ejemplo donde puede aplicarse este concepto y al final lograr una ventaja competitiva.

El hotel mantenía un alto enfoque en los ejecutivos como su segmento, target. No obstante, un dilema es que el hotel se encuentra ubicado en una zona turística privilegiada que no estaba siendo lo suficientemente aprovechada.

En este caso, una buena estrategia que permita aprovechar lo mejor de ambos segmentos podría ser el desarrollo, una infraestructura que permita recibir a los ejecutivos acompañados de su familia.

De esta forma, mientras los ejecutivos están atendiendo sus asuntos de negocios en otro lado del hotel su familia está disfrutando de unas buenas vacaciones.

Generalmente tengo que hacer viajes de negocio varias veces al año a diferentes partes y en ocasiones por dos o tres semanas, y aunque somos minorías, sí veo importante que se explote este nicho de mercado ya que los que tenemos hijos, familia, si no es importante, sobre todo en viajes largos, contar con nuestra familia de vez en cuando, y así como lo comenta el Dr., si encontramos una empresa con la atmósfera propicia para cumplir con nuestra necesidades, encontrarán clientes fieles y que fácilmente serán recomendados.

Creo que esto es un punto diferenciador para un ejecutivo al tomar una decisión de querer gozar de un servicio, por lo que es importante que las empresas que no cuenten con este servicio empiecen con un plan para su implementación.

Hoy sí existen empresas que están preparadas para atender a ejecutivos con niños, ya que el rol de la mujer a cambiado y muchas veces es ella la que necesita realizar los viajes.

La gente cada vez tiene menos tiempo para estar con su familia y es común que aprovechen viajes de trabajo para llevar a sus seres queridos.

A mi parecer estas grandes empresas ya tienen bien identificado su mercado meta y este debe ser rentable. Por eso quizás dejan a un lado a este otro segmento que es integrado por familias.

Por otro lado, a mí sí me ha tocado ser testigo de empresas que ya tienen bien establecidos los protocolos de cómo atender a una familia en espacios reducidos y VIP. Puedo poner de ejemplo la sala VIP en el aeropuerto de México "Citi Beyond" de Banamex, que tiene una sala de juegos, videojuegos y TV, con cristales poderosos que impiden la difusión del sonido.

Creo que cada vez más se hace necesario que los proveedores de servicios para ejecutivos consideren el hecho que algunas veces es necesario viajar o usar servicios donde la familia también participe de estos, sobre todo hoy, en que los roles familiares han cambiado drásticamente en comparación con algunos años atrás y donde ahora tanto papá como mamá trabajan .

Es necesario que los servicios para ejecutivos de empresas incluyan el cuidado de los niños, para que tanto padres como niños puedan estar en el mismo sitio, pero quizás cada uno con actividades diferentes. Esto permite y da flexibilidad al padre o madre de familia y a la vez al ejecutivo, de hacer sus actividades sabiendo que sus hijos también están ahí, siendo atendidos. Definitivamente creo que la tendencia debería ir en este sentido.

Me pregunto, ¿por qué deberían de preocuparse las empresas por tratar de solucionar un problema que sólo aqueja a la minoría de su mercado meta? El principal objetivo de contar con salas en los aeropuertos es que los viajeros de primera clase o frecuentes tengan un lugar donde puedan alejarse del bullicio del aeropuerto, lo que no pueden hacer cuando hay niños alrededor. Este servicio la mayoría de veces es gratuito, y por ello no lo considero un mercado a explotar, con ganancias atractivas el contar con modificaciones para acomodar las necesidades de los viajeros ejecutivos con hijos.

Es muy importante y exclusivo el sector ejecutivo para los hoteles y empresas de servicios. No obstante, es un gran nicho de mercado el saber identificar cuando un alto ejecutivo o mejor dicho uno de sus clientes activos necesita un "nuevo subnicho de servicio" como es viajar con la familia.

Considero que las empresas dedicadas a la atención a ejecutivos deben estar preparadas por medio de estudios de mercado y comunicación con sus clientes para saber en qué momento deben tener listo dichos servicios. Creo que es una gran oportunidad de crecimiento para la empresa, la que pude llegar a ser muy rentable.

Podemos ver que esta situación sí se enfoca a un segmento de mercado muy específico, pero habrá que analizar si vale la pena la inversión o adaptación para este segmento. Se tiene que hacer una investigación de mercado para saber cuántas personas son las que realmente viajan con su familia y en qué época lo hacen; porque probablemente tiene estacionalidad.

No olvidemos que las compañías se deben ubicar y enfocarse, no dejar tantas puertas abiertas u opciones y dedicar su tiempo para ofrecer su mejor servicio al mercado meta.

Habría que preguntarse si todos los esfuerzos en inversión que tendría que hacer una compañía enfocada a ejecutivos para adecuar sus instalaciones y servicios a un nivel más familiar representarían un retorno o una diferenciación.

Creo que son pocos los ejecutivos que viajan de negocios con la familia, y cuando viajan de esta forma tienen la opción de llegar a hoteles familiares cinco estrellas, gran turismo o diamante, optar por servicios privados de transporte, renta de autos, chofer etc.

Es importante recordar que hoy existen los llamados DINKs, donde cada uno de los integrantes de la pareja percibe un ingreso y no tienen la intención de tener hijos, esta situación hace pensar que los servicios, incluyendo a menores y a la familia, puedan descartarse, por supuesto, con un análisis de este segmento.

Creo que sería un acierto de las empresas de servicios explorar este nicho de mercado y ofrecer estas opciones a sus clientes, específicamente a las mujeres, ya que a pesar que la participación de la mujer en la fuerza laboral ha ido aumentando, específicamente en el sector empresarial, también se ha visto que el síndrome de "culpabilidad de la madre" frena la trayectoria de las mismas.

(La culpa frena trayectoria de mujeres - Economía - CNNExpansion.com. Obtenido el 12 de Enero de 2012, desde http://www.cnnexpansion.com/economia/2012/01/10/la-culpa-frena-trayectoria-de-mujeres)

Ahora bien, si bien es cierto que la implementación de dichos servicios representaría una fuerte inversión para las empresas, también es verdad que dichos esfuerzos contribuirían en lograr clientes satisfechos, y esto se traduciría en lealtad, generando retornos monetarios. Por lo tanto, considero que bien vale la inversión.

El año pasado viajé a Cusco por 10 días. Era coordinadora de una de las empresas del grupo Apoyo y debía trasladarme con mucha frecuencia a distintas regiones del Perú, que normalmente me tomaba 2 a 3 días un viaje de trabajo, pero esta vez eran más días y no quise distanciarme mucho tiempo de mi familia y decidí llevarla conmigo. Después de todo tenía un sábado y domingo para descansar y quise visitar Machu Picchu con mi familia.

Los que viajamos por trabajo estamos acostumbrados a los servicios preferenciales y al trato exclusivo, y buscaré siempre un lugar donde tomen en cuenta mis gustos y preferencias. Ojo que la mayoría de nosotros somos padres y valoramos mucho el tener cerca sobre todo a nuestros hijos si es un viaje prolongado.

Lo que percibí es que no tienen servicios orientados a los ejecutivos con hijos. Me hubiese agradado que no sólo la televisión sea el único medio de entretenimiento mientras permanecían en el hotel y yo trabajaba en Cusco, los días que no salían a pasear con ellos. Hay muchas actividades para los niños. Tener en cuenta estos elementos es importante para brindar valor agregado a los clientes y generar fidelidad.

Sin duda una oportunidad de mercado ante una demanda insatisfecha hacia los ejecutivos, tal como menciona el artículo, clientes muy deseados por las empresas. Sin embargo, me pregunto, ¿qué tan capaces pueden ser las empresas que actualmente brindan este servicio de alto nivel y qué tan afín puede ser el silencio y la tranquilidad que puedan buscar los ejecutivos versus la ruidosa alegría de los niños en un mismo espacio? Esto se presenta como todo un reto para estas empresas y sin duda la que tenga la solución, será quien pueda tener más clientes y no solo a uno, sino a toda una familia completa.

Definitivamente es un gran problema, viajar por trabajo y a la vez viaje de paseo, el PPFF comete el error de llevar a los niños para aprovechar el momento, pero si vemos el fondo del viaje, el niño siente una gran emoción de viajar con su familia o padre, pero a la vez le costará (si es menor) asumir que no va a conocer en muchos lugares por el tiempo que dispone. Me pasó de hijo y de padre, es lo peor.

No hay duda que este es un nicho de mercado muy interesante y rentable si es que se realiza una estrategia de marketing bien diseñada y una correcta segmentación de mercado con el fin de ofrecer productos específicos para segmentos específicos.

Desde el punto de vista del ejecutivo, este tipo de servicio se muestra como algo innovador, que a muy pocas personas se les habría ocurrido. Esto refleja que el perfil del ejecutivo está cambiando con el tiempo, y donde la prioridad por la familia es algo real.

Por lo antes mencionado, no hay que perder de vista que lo que se busca con el marketing es el manejo de las relaciones redituables con el cliente en el tiempo. Es decir, crear valor para los clientes con el fin de obtener valor a cambio. Sin duda este nicho genera esta relación no sólo a través del consumidor actual (ejecutivos) sino del mercado potencial (hijos).

Sin duda es un factor desatendido en muchas compañías, pero que representa un gran potencial para aumentar no sólo la preferencia o fidelización del ejecutivo, sino también la predilección de las personas que son tal vez los mayores influenciadores en sus decisiones de compra: esposa e hijos. Al mejorar sus experiencias como familia, no solo se está mejorando la relación actual, si no que se están creando futuros lazos con la empresa también en las nuevas generaciones.

Comparto la idea de que todo ejecutivo busca un buen servicio y pagaría por ello. Mucho mejor si el servicio incluye la atención a nuestros seres más queridos. En otros países ya se pone en práctica la atención a un ejecutivo junto a su familia y cuidado de los hijos. Estos realmente son los preferidos de los ejecutivos fieles. De acuerdo con implementar el tema del servicio a los ejecutivos y sus familias.

Si bien estos tipos de servicios no se dan, ¿realmente justifica la inversión? ¿Valdría la pena invertir en espacios familiares VIP? Habría que hacer un estudio de mercado para saberlo con exactitud, pero me imagino que si estos espacios no hay, es porque la demanda es baja o la inversión muy alta.