Considero que tenemos un conflicto social interno, ya que somos conocidos por nuestra hospitalidad, trato cálido y un sentimiento familiar hacia el que nos vista y esto es muy sentido por el visitante, generando en él una sensación de complacencia y estado de "deuda pendiente". Al no tener forma de responder con el mismo sentir, éste expresara sus sentimientos de agradecimiento bajo la modalidad "comercial" y aquí es donde se pierde el equilibrio de sentimientos.

Nunca aprendimos a manejar esta situación y aquí empieza las mil y un formas de aprovecharnos de un visitante (desde los hoteles, bodegas, taxistas, etc). Todos quieren ganar más, ya que él no tiene la cultura del “regateo” instituida en sí. Imaginemos que nuestro visitante, teniendo el dinero presupuestado para gastar, entienda que el “regateo” es una forma de vida.

Las empresas del sector deberían preocuparse por lo menos anualmente en capacitar sobre temas de atención al cliente. Soy hotelera de profesión, y estoy convencida que el maltrato al turista en un problema de educación, no solo a nivel profesional sino también personal.

En realidad una buena educación es lo que falta en todo el país. Las empresas de turismo que operan con sectores rurales podrían asociarse con los gobiernos regionales o municipalidades para capacitar a sus personas (que muchas veces es empírico) y también a la población.

Realizar alianzas estratégicas entre las mismas empresas del sector turístico, que sean complementarias, ayudaría a mejorar su servicio dado que es más factible hacer eso que una mejora en infraestructura.

Otra cosa importante sería recibir el respaldo de marca Perú, cumpliendo los estándares que ellos piden. Promperú está realizando una buena labor, pero no se da abasto. Hace unos días se lanzó inPerú para captar la inversión extranjera. Todos en conjunto podemos lograr el objetivo de superar las expectativas del turista.

Cumplir con las expectativas de un turista va más de allá de admirar lugares turísticos y paisajes naturales. La buena atención y la excelente calidad de servicio hacia el visitante hacen que nos recuerden como un país con emprendimiento cultural y de buenas costumbres.

Todos participamos en el éxito del turismo, desde el que nos recibe en el avión hasta el que despide cordialmente con el vuelto por el servicio de transporte en un recorrido por nuestras calles coloniales.

Debemos de aprovechar esta gran oportunidad que el Perú tiene en estos momentos y que muchos otros países quisieran tenerlo. En muchas oportunidades he escuchado decir que el Perú está sentado en un banco de oro y es cierto, el crecimiento de la economía peruana se debe mucho al crecimiento turístico, la elección de la Maravilla de Mundo (Machu Picchu) tuvo muy buenos resultados.

La empresas que están enfocadas en este rubro tienen muy definido hacia que público están dirigidos, el producto final que ofrecen se relaciona mucho también con el servicio que estas brindan, y un punto importante a considerar es que dichas empresas no trabajan solas, van mucho de la mano con otros proveedores o empresas de servicios que buscan también cubrir la necesidades del turista. Ahí es donde ellos tienen un rol importante, en el cuidado y la seguridad, en ofrecer un valor superior.

El Estado a su vez necesita apoyar mucho al (micro) empresario en su desarrollo, en el crecimiento de otros rubros que van de la mano para poder satisfacer a la gran demanda de hoy. Si todos los peruanos estuviéramos orgullosos de vivir en el Perú, de su comida, tradición, costumbres, vocación y trabajo, no tuviéramos los resultados de insatisfacción de los turistas sino más bien ellos mismos serían nuestros mejores comunicadores de la experiencia obtenida en su visita.

La industria del turismo, aceptando nuestra desventaja con otros destinos turísticos mundiales y a nivel de región, debería buscar homogenizar criterios a fin de que los servicios que se brinden al turista sean orientados a la búsqueda constante de la satisfacción absoluta del cliente.

Una alternativa sería buscar sociedades estratégicas con empresas que brinden servicios complementarios tales como taxis, restaurantes, artesanías, etc., a fin de que compartan la misma filosofía de la industria: superar las expectativas del turista.

Por ello, los cobros justos, el idioma y el trato amable son sumamente vitales. Otro punto de suma importancia es unir esfuerzos con los gobiernos regionales y/o central para resguardar el tema de la seguridad, que es otro punto débil en nuestra región.

Es un gran beneficio para nosotros el poder acoger un turista y mucho mejor si este viene con familia, especialmente en épocas de crisis. Por eso el turista saliente del Perú debe salir elogiando al peruano por su atención y honestidad. La amabilidad juega un rol importante en el turismo y otros negocios para el desarrollo económico.

Creo que deberían formalizar a los primeros contactos de nuestros turistas (taxistas) y publicar un tarifario regular en los aeropuertos, en variados idiomas, y al estilo de lo que hacen las empresas de taxis en los centros comerciales. Nadie puede cobrar más que otros porque hay un escrito que avala ello.

Debería de pasar algo similar en el momento del hospedaje. No puede existir hermetismo en publicarse los precios y que estén a la vista de cualquier persona de la zona o foránea. Esto generaría transparencia.

Finalmente, todo viene de casa. Concientizar desde el primer día de clase a los niños temas tan puntuales como la ética y que nunca intenten aprovechar la buena fe de una persona que no es del país (realidad nacional). Hacerles entender desde pequeños que eso es perjudicial para sus futuras generaciones.

En el sector turismo aún tenemos mucho por hacer tanto por parte del Estado, empresas del sector, y nosotros los ciudadanos de pie. Por parte del Estado es necesaria la generación de inversión en infraestructura hotelera de acuerdo a los estándares que se manejan a nivel mundial, mejorar las vías de acceso que permitan abrir nuevos destinos turísticos, mejorar el tema de la seguridad ciudadana evitando sucesos como los del 31 de marzo donde una turista fue asaltada y ultrajada cuando se dirigía al aeropuerto.

Por parte de la empresas del sector es necesario que mejoren el nivel del servicio, ser consciente que no pueden atender más turistas de los que su capacidad puede manejar ya que este tipo de prácticas conllevan a reducir la calidad del servicio para atender a más turistas de los que pueden, recuerden lo sucedido en julio de este año cuando muchos turistas no pudieron ingresar a la ciudadela inca de Machu Picchu.

Por parte de los ciudadanos debemos tomar conciencia de que el turista viene al país a gastar y ese gasto nos genera trabajo directo e indirecto, ya sea una familiar que es taxista, o que tiene un restaurant, o que elabora artesanías, etc. Todos nos beneficiamos con el turista, y por eso debemos brindarle una atención cordial y sobre todo honesta ya que muchos ven en los turistas una oportunidad de estafa.

Cuando trabajemos coordinadamente Estado (nivel gubernamental), empresas y población en general podremos brindar un mejor servicio del que probablemente se esté dando y así podamos potenciar esa fuente de generación de riquezas que es el turismo.

Son correctas todas tus apreciaciones y las comparto a cabalidad, pero a pesar de todas las deficiencias en el sector turismo, que a mi punto de vista son enormes, la realidad es que cada vez recibimos más turistas, por lo que debemos aprovechar la gran demanda hacia nuestro país.

Es más, estoy convencido que este país podría vivir del turismo y solucionar los problemas que la aquejan. Por ejemplo, desarrollando nuevos destinos (el Perú no es sólo Cusco o Machu Picchu). Con esto reduciríamos enormemente las invasiones en Lima, la deforestación indiscriminada, el cultivo de la coca, la minería ilegal, etc., dando otras alternativas de empleo con salarios moderados.

He tenido la oportunidad de viajar mucho a Colombia (también al interior de nuestro país) y a pesar de ser un país con mucho desempleo, inestabilidad económica, recursos inferiores a los nuestros, clima agobiante (en casi todo el país las lluvias son frecuentes y torrenciales), a pesar de todo eso, tiene una infraestructura urbana y turística que es un modelo a seguir.

Sin ir muy lejos, en la última marcha por la paz que se realizó en Leticia (frontera con la selva peruana), en un reportaje televisivo se pudo ver las marcadas diferencias entre ambas ciudades a pesar de estar separadas solo por un río. Para lograrlo se requiere definitivamente la participación del Estado en coordinación permanente con las empresas de sector turismo, que en los últimos gobiernos es mínima o nula.

Un ejemplo de esto es la falta de protección del turista desde que sale del aeropuerto, incluso dentro del mismo, que lo dejan subir a cualquier taxi guiado por algún “jalador” (es lamentable).

Viajando por las diferentes ciudades del Perú se darán cuenta de la poca importancia o pocos programas dirigidos al sector turismo, sabiendo que el 25% de peruanos viven de él, con un mayor porcentaje en Tumbes, Cusco e Iquitos. ¿Qué hay del resto de lugares turísticos donde solo acceden los turistas internos? Apostemos por apoyar las rutas alternas.

En tiempo de crisis debemos impulsar el turismo de los países cercanos como Argentina, Brasil y Colombia. Esto nos permite que turistas vecinos conozcan nuestro país por aire o por tierra, esta última para hacer que el turista se quede mayor tiempo en el Perú y conozca más de nuestras costumbres.

Apoyemos el turismo sostenible, buscando el desarrollo económico de las comunidades y mejorando su calidad de vida. Estas comunidades organizadas darán un mejor servicio al turista. Por el entusiasmo y la emoción que le pongan.

Crear el turismo por gustos (tour gastronómico, cafetero, social, diversión, compras, etc.). Al existir estas rutas el turista controlará mejor los tiempos de visita. Debemos organizarnos desde el Estado; ahora el presidente sale a correr con su polo Marca @Perú, los jóvenes y niños lo usan como una moda, pero es un inicio de querer y valorar nuestro país; y como dije todos las instituciones públicas y privadas deben empujar a brindar un buen trato al turista, empezando con información y señalizaciones claras, precisas, a su vez traducidas.

Los peruanos nos caracterizamos por ser buenos anfitriones, pongamos esto en práctica, desde nuestro entorno social.

Si hablamos de turismo en el Perú, nos tenemos que referir desde ya al Estado, a la empresa privada y las estrategias para llegar a nuevos horizontes. Ello también involucra los intentos por construir una marca país que se posicione en diversas partes del mundo, así también referirnos a los esfuerzos por asignar embajadores de la marca país que esperemos no nos defrauden.

Todo eso nos dice que posicionar nuestras Marca País no es tarea fácil y si le sumamos los conflictos sociales y la informalidad, además de la delincuencia que va en aumento, nos daremos cuenta que todos los esfuerzos publicitarios darán escasos frutos. Es frustrante tener un turista que decide visitar nuestro país y al llegar a su destino sea asaltado o en el peor de los casos verse con las vacaciones truncadas por un conflicto social. Con ello es difícil lidiar.

Si bien es cierto el turismo es una de las actividades económicas que más ha aportado. Según el último reporte de World Travel and Tourism Council (Consultora Mundial de Turismo), la actividad turística en Perú aportó directamente US$ 6,352 millones al país. Por esta razón, se debe tener en cuenta que esta ganancia debe regresar a los sectores de donde vino mediante políticas públicas.

En el Perú, el turismo es el tercer sector que genera más ingresos para la economía del país, y su aporte al PBI es del 4%. Según Promperú durante el primer trimestre del año se han registrado 641 mil ingresos de turistas, lo que implicó un crecimiento del 22% en relación al mismo periodo del año anterior.

Dada la importancia de ese sector, las autoridades han dado un importante paso al asumir el reto de la construcción de la marca país. Sin duda, un desafío a largo plazo, pero que genera muchos beneficios si se llega a manejar de la manera correcta.

Es indudable que las políticas deben estar orientadas a desarrollar y fortalecer temas fundamentales como la infraestructura y también la seguridad, que generarán una mejor experiencia para el turista. Sin embargo, el trabajo es conjunto con la sociedad y es ahí donde iniciativas como lograr la marca país genera que los peruanos nos sintamos más identificados con lo nuestro y logremos mostrar al país como un destino turístico atractivo.

Destacamos hoy en día en varios frentes: gastronomía, economía en crecimiento, artistas destacados (como Juan Diego Flores), deportistas sobresalientes (selección de SURF, Kina), personas emprendedoras, entre otros. Todos los factores y personas mencionadas forman parte de la marca Perú, generando optimismo y llevando a los peruanos a sentirse identificados con el éxito en estos ámbitos.

El Perú ahora se vende como una marca y como tal debemos destacar todo lo bueno de manera estratégica comunicando un mensaje diferencial y atractivo. No sólo debemos vender y ofrecer atractivos turísticos sino también la amabilidad, alegría y acogida de nuestra gente, y por eso es fundamental partir de adentro para poder irradiar hacia afuera.

Debemos potenciar la infraestructura, fomentar la participación de la población que genere la participación, apoyar al turismo, y muy importante ofrecer seguridad para generar una experiencia inolvidable. Considero que la iniciativa de marca país es un excelente inicio y definitivamente su éxito en el futuro dependerá del apoyo y la participación de todos, porque como dice en el video promocional "El Perú es una gran marca y todos estamos invitados a ser sus embajadores".

Concuerdo totalmente con la idea de que estamos subutilizando todos los recursos y capacidades del sector turístico. En el ranking de competitividad turística de América ocupamos el puesto 13, de 15 países.

Estados Unidos, Canadá y Barbados encabezan la tabla, y países como Argentina, Brasil, Chile, México ocupan un mejor puesto que nosotros que tenemos lugares de gran valor como Caral, que es la segunda civilización más antigua del mundo.

Contamos con una gran diversidad de climas y microclimas, así como de especies y cultivos, la cultura Inca que fue puesta en valor como una de las siete maravillas del mundo y finalmente nuestra cocina.

Creo que el sector turístico debe abordar el problema desde dos ámbitos. Por un lado, el relacionado a las políticas públicas y pedir mejoras en infraestructura y seguridad. El otro lado, es generar una industria turística que aún tiene mucho camino por recorrer.

El turismo social implementado en 6 ciudades del Perú ha logrado un flujo de 4.268.469 turistas, generando un ingreso de S/. 205 millones. Por lo que podemos considerar que es un sector que responde muy bien a las iniciativas innovadoras que puedan presentarse.

Asimismo, creo que el camino que debe tomar la industria es el de la puesta en valor y posterior promoción. Perú es un producto, pero aún no se logra generar beneficios proporcionales a su verdadero valor. El sector debería organizarse para explotar cada tipo de turismo, social, ambiental, cultural y crear experiencias para el turista que le brinden seguridad y un buen recuerdo.

Para ello, primero deben saber cuáles son sus necesidades y luego crear experiencias y productos que agraden al turista, que realmente estén pensados en ellos. La cadena de valor es muy importante y el turista debe estar presente transversalmente.

Asimismo, es importante que se creen esfuerzos conjuntos y organizados, y que la información esté centralizada. Máncora es un buen ejemplo. Los prestadores de servicio se han agrupado para crear una página web en la que se encuentre todos los hoteles, restaurantes y las diversas actividades que se podría realizar.

Si bien es cierto que nuestro país tiene un sinfín de recursos para que cualquier turista se quede maravillado (cultura milenaria, gastronomía, paisajes naturales, entre otros), tenemos que tener en cuenta que todo ello debe estar acompañado con gratas experiencias. Es importante que todos los sectores de la sociedad se unan para incrementar las visitas de turistas, ya que representan un porcentaje importante de ingresos. Todos debemos "vender" nuestro país y trabajar por implantar una cultura de servicio con los visitantes.

Efectivamente nuestro país ha crecido y continúa creciendo en el campo turístico pues ofrecemos lo que todo visitante valora actualmente: historia y experiencia. Por ello, el Perú se ubica entre los 10 primeros destinos del mundo en autenticidad e historia, según el ranking internacional "Country Brand Index". Esta fortaleza debemos aprovecharla explotando al máximo las opciones requeridas por nuestro público potencial: ecoturismo, turismo de aventura, destinos milenarios, culturas vivas… es decir, el tan valorado “turismo vivencial”.

No obstante, es una realidad que aún mantenemos debilidades que debemos atacar, tales como el trato diferencial al turista, más no en cuanto a calidad de servicio, sino en cuanto a oferta de precios. Es conocido por todos que al interior del país y en la capital, la mayoría de peruanos intenta sacar provecho al desconocimiento de tarifas locales y/o tipo de cambio, por lo cual ofrece su producto y/o servicio a un precio mayor al promedio.

Esta falencia ya está siendo trabajada a nivel publicitario por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo a fin de evitar sorprender al viajero, pues como sabemos, éste se convierte en referencia de nuestra oferta turística.

Además de regularizar esta práctica informal es preciso mejorar la seguridad ciudadana para ofrecer al turista no sólo un lugar atractivo sino también confortable y seguro, lo cual le daría el toque adicional que necesitamos para asegurar una “recompra” o una recomendación.

Para cerrar, y considerando que el tema es bastante amplio y rico, se pueden acotar dos acciones de importancia: elaborar un calendario de eventos acorde a los atractivos y recursos turísticos con que cuenta el país/región así como aprovechar las herramientas online (e-marketing) para promocionarlos.

Definitivamente nuestro país tiene el potencial para generar muchos más ingresos a partir del comercio turístico. Parte trascendental de nuestra realidad es que los peruanos hemos despertado al mundo desde hace relativamente poco tiempo y hoy en día el Perú se pone cada vez más de moda; el hecho de ser reconocidos a nivel mundial por nuestros campeones, deportistas, representantes de nuestra gastronomía y artistas en general nos abre un nuevo camino hacia oportunidades de reconocimiento y eso significa dos cosas puntuales: orgullo y responsabilidad.

Es bastante fácil jactarse de los éxitos de nuestros compatriotas, pero ¿qué tanto hacemos nosotros para formar parte de esa sinergia evolutiva? Pongámonos la mano al pecho y empecemos a tomar la responsabilidad seriamente, ya que el orgullo por lo logrado ya lo manejamos desde que celebramos al observar un triunfo peruano.

Entendamos que el hecho de recibir al turista no tiene porqué ser diferente. Es una cadena orientada a la calidad de servicio de la que todos participamos; el taxista que cobra una tarifa justa, el restaurant que se preocupa por demostrarle al extranjero que nuestra comida no solo es exquisita sino que también la servimos con cariño, el transeúnte que da las indicaciones precisas y siempre con una sonrisa, el guía que se preocupa de que todo el grupo entienda el significado de nuestra historia, etc.

En conclusión, las empresas de servicios que tienen que ver con el sector turismo en general deben preocuparse por generar una cultura de atención esmerada cada vez que tienen al frente a una persona ajena a nuestro país y que puede recomendarnos o condenarnos con sus comentarios. Estaremos preparados cuando entendamos que el verdadero negocio de la industria turística no es sólo tratar de elevar las cifras de visitantes, sino que más importante es generar la buena percepción del foráneo para que el siguiente que nos visite a partir del que se fue, sea de expectativa al visitar un país que tiene mucho de qué orgullecerse, comenzando por su capital humano.

Necesitamos incrementar las ofertas con nuevos destinos turísticos y con atractivos paquetes de viajes al rededor de nuestro país, pensando en el retorno de turistas que en algún momento nos visitaron y se llevaron una buena impresión de su estadía en nuestro país, y que a la vez serían nuestros mejores embajadores de nuestra cultura y costumbres en su entorno social.

El sector empresarial turístico debería preocuparse en realizar campañas informativas en la sociedad local donde estén ubicados los destinos turísticos, para generar conciencia en la población de la importancia del turismo en nuestro país y sean participes de la satisfacción integral del turista. También se debería trabajar en conjunto con los gobiernos de turno de cada región para otorgar capacitaciones y charlas de emprendimiento para la población local y puedan detectar oportunidades de negocio y se puedan integrar al crecimiento económico de su provincia.

En mi opinión, deberían proponer tarifas para grupos familiares. En lo que he visto a lo largo de mi vida adulta, los latinos, a diferencia de los norteamericanos y europeos, tienden a viajar en familia, invierten en conocer otras ciudades acompañados de sus hijos. Las tarifas de los circuitos turísticos, ya sea en Lima, Cusco o Cajamarca no son bajas, y multiplicadas por 4 o 5, hacen casi imposible para un latino elegir al Perú como destino.

Otro tema que no debemos descuidar es la calidad de los servicios relacionados al turismo. Hace menos de un mes tuve la suerte de viajar con mi esposo y mis dos hijos al Brasil, rentamos un auto y nos trasladamos a varias ciudades. Si bien nuestros recorridos no formaban necesariamente parte de un circuito turístico, fue muy grato apreciar la limpieza y magnifica atención de los lugares de expendio de comida en las carreteras, incluso el cuidado de los servicios higiénicos era de primera, aún estando en una carretera interprovincial.

La actitud de los empleados de los establecimientos al percatarse de que éramos turistas, era aún más amable que lo acostumbrado, aún tratándose de sitios no turísticos. Y ya en los lugares conocidos como atracciones, el orden y el respeto fue lo primero que uno percibía. El personal a cargo de los elevadores, oficinas de información, boleterías, todos estaban con una actitud de bienvenida permanente, ninguno de ellos intentó aprovechar la situación para vender un plano del lugar o endosarnos con algún guía.

Opino que si bien se pueden generar mil y un "combos baratos" para viajar en el Perú, lo primero que hay que hacer es educarnos para tener una actitud positiva a partir de entender que cada turista que pisa nuestra tierra, nos está generando riqueza.

En gran parte tiene que ver también con la cultura organizacional para entender y comprender la importancia de tratar bien al turista (sin aprovecharse), ya sea al nacional o extranjero. La educación es otro de los factores que involucra al trato con el turista. Se debe recordar que son los mismos turistas los que informarán y contagiarán a otros para que visiten el Perú, armando una cadena positiva o negativa. ¡Cuidemos nuestra imagen!

El no tratar bien a un turista repercute en todo su círculo social ya que el efecto boca a boca es muy poderoso y sensible en experiencias personales.

La cultura es uno de los principales factores. Háblese de la cultura familiar, como la cultura organizacional de la empresa turística para entender y comprender el valor que genera el turismo, y haciendo que se lleve una buena impresión de nuestro país. Tantos engaños, costos elevados, huelgas, paros en las carreteras, etc., harán disminuir en porcentaje mayores el número de turistas nacionales o extranjeros.

Además de lo mencionado por los compañeros, en el servicio a los turistas existe un importante aspecto que quisiera resaltar. La importancia que la educación de los peruanos tiene en la atención a los visitantes extranjeros y locales; no solo aquella educación formal sino, sobre todo, la formación en valores morales.

En muchos sectores pobres (y no solo pobres), la poca capacidad de reflexión, análisis de la realidad y del costo-beneficio de tratar adecuadamente a un turista, hace que muchos solo piensen en el beneficio inmediato e individual que significa "hacerse el vivo" y ganarse unos centavos más aprovechándose del desconocimiento de los extranjeros y nacionales.

La norma de "soy mosca si le saco más plata" es producto de una carencia de educación en valores como la honestidad, la justicia, la equidad y la conciencia moral de la regla de oro: haz con otros lo que te gustaría que hagan contigo. Lamentablemente no podemos afirmar que los peruanos son de los pueblos más honestos del mundo, aunque hay muchísimas honrosas excepciones.

Tal vez desde la época de la Colonia nos acostumbramos a sacarle la vuelta al patrón español, robándole algunas monedas porque no nos daba de comer. Esto nos llevaría a la discusión de que si la pobreza provoca la corrupción.

Definitivamente que no (ya sabemos que los ricos también roban), pero es una educación moral deficiente, con valores menoscabados y en un entorno que aparentemente premia al corrupto, lo que invita a decir: si él roba y no pasa nada, por qué yo no lo puedo hacer.

Si no fuera así, la mayoría de los peruanos en las encuestas no dirían que no le importa tener un presidente que robe, si es que hace buenas obras. Hay pues, que invertir en la educación de nuestro pueblo, aquella formal, pero también esa que se da en la familia, con el buen ejemplo, desde los medios de comunicación, las instituciones públicas como el Congreso y los Ministerios, etc.

Nos hemos preguntado por qué luego de muchas semanas del tsunami japonés, los rescatistas recogieron dinero botado entre los escombros y cajas fuertes abandonadas sin ser violentadas. ¿Qué hubiera pasado en nuestro país? Ya nos lo podemos imaginar.

¿Si somos hombres y mujeres más honestos y responsables atraeremos a más turistas? Yo creo que sí sino pregúntenle a ese ciudadano italiano que dejó olvidado 4000 euros en un taxi y los recuperó al día siguiente, cuando ese chofer fue a dejarlos en la comisaría. ¿Ustedes creen que ese turista regresará al Perú? Yo creo que sí y ojalá no vuelva solo.

Muchas empresas no le dan el valor al control de calidad en sus servicios y no estandarizan su atención; es decir, el servicio que recibas de un un hotel o restaurante muchas veces va a depender del personal que te atienda, y si esta persona no ha recibido una capacitación constante de servicio y atención al cliente, vamos a ver un porcentaje significativo de clientes insatisfechos.

Hay que sumarle a esto la despreocupación de las empresas por conservar a sus clientes; sólo los ven como aves de paso y no se detienen a pensar que un turista los puede recomendar o no según el grado de satisfacción que tengan al final de recibir el servicio.

En temporadas altas hay un descontrol entre oferta y demanda y en lugar de facilitar los procesos, existen muchas agencias que distorsionan la información para beneficio propio y no toman las medidas necesaria para brindar una atención de calidad, personalizada y mucho menos van a detenerse a pensar en clasificar a sus clientes.

Por ejemplo, en Fiestas Patrias del 2010 me fui de vacaciones a Cusco y uno perdía mucho tiempo en comprar tickets, incluso quedé sorprendida de las veces que tuve que madrugar no solo para conseguir un asiento en el tren, sino también para tomar el servicio a Aguas Calientes.

Además, nadie me supo informar de los lugares donde se podía comer "comida tradicional”. Las agencias solo buscaban que compres un paquete, pero no encontré un servicio de calidad y pensado en el cliente. Finalmente, alquilamos un auto y visitamos la ciudad armando nuestra propia ruta.

En mi opinión, todo radica en la educación que debería otorgar el gobierno a los habitantes de cada región; enseñándoles las estadísticas e informándoles sobre los beneficios económicos que se obtiene al fomentar la visita de más turistas. El Perú se caracteriza por su trato cordial, amable, y estas virtudes deben ser el común denominador de todos los departamentos de nuestro país.

Efectivamente todos los servicios turísticos que se brindan tienen lo mismo (todas las agencias de viajes de Perú ofrecen lo mismo). Sin embargo, tenemos que hacer una estrategia low cost o cómo nos diferenciamos. Tengo una empresa de transporte turístico y las agencias son mercenarias, se van por el precio y no por la calidad del servicio. A pesar que uno invierte dinero en poner muchos detalles para que agreguen valor al turista; eso no les va a las agencias. ¿Qué hacer entonces?

A pesar de haber mejorado el turismo en el país, tenemos que incluir más publicidad, capacitaciones, mejor conciencia como peruanos, la que dependerá de cada uno. Por ejemplo, al momento de ver a los turistas no hay tratar de sacarles algún provecho sino todo lo contrario, hay que facilitarles las cosas para que se lleven una buena impresión y anécdota sobre su visita.

Los mexicanos, por ejemplo, a pesar de tener los mismos problemas que los peruanos, son muy nacionalistas y les gusta sacar su cultura como emblema. Esperemos que con el lanzamiento de la nueva publicidad al Perú, el turismo mejore e incremente.

Profesor,
Definitivamente creo que uno de los pilares que se debe tener en cuenta, cuando uno entrega un bien o un servicio es la calidad y si nos centramos en este último con mucha mas razón, siempre está latente la "viveza". Es decir, hacer menos para conseguir más y no pensamos a futuro y solo vivimos el momento. El que atiende con servicio de calidad a un turista hoy, lo más probable es que se multiplique mañana, lo que obviamente le generaría más ingresos. Podríamos insistir en educar a todos aquellos que tienen contacto con clientes (nacionales o extranjeros) a través de la publicidad que hace algún tiempo salía del buen trato al turista a manera de tomar conciencia, o adicionalmente podría haber alguna institución o entidad que vele por el bienestar económico y psicológico del turista, sancionando a todos aquellos inescrupulosos.

Los turistas vienen a conocer y disfrutar de otras culturas y tradiciones. Para lograr el mejor servicio y el mejor valor como sitio turístico, debemos formalizar muchos servicios como taxis, hoteles, restaurantes y estar a la altura de otras ciudades con servicios A1 y a precios razonables. Esto será percibido por los turistas y luego recomendado por el boca a boca en sus países que es la mejor publicidad .

También debemos promover la cultura y la educación en la sociedad, sensibilizando que los turistas son una fuente de ingreso y es el desarrollo de la comunidad.

Profesor Otto,

Su artículo es muy interesante y realmente cierto. Somos un país con lugares bonitos. Por donde uno se desplaza encuentra maravillas, tanto en clima como en costumbres, la comida, la historia, etc., hacen que el viaje sea un sueño también. Sin embargo, muchas veces se transforma en pesadilla por la falta de educación de las personas, empezando por los taxistas que nos miran la cara para ver cuánto nos cobran. Y si eso nos pasa a nosotros que hacemos turismo interno, ni hablar del turista extranjero, quienes se llevan una idea terrible de nosotros.

Sería bueno continuar difundiendo las propagandas de respeto al turista ya que generan ingresos y por nuestra propia imagen; sino basta recordar cuando las lluvias destruyeron la zona de aguas calientes en Cusco. ¿Cuánto tuvieron que esperar para reactivar el comercio en esta zona? Las leyes deben ser más estrictas en materia de seguridad. Un turista asaltado y encima moribundo no es la mejor imagen y todo no pasa de ser la noticia del día, cuando en realidad se debería identificar y sancionar a los delincuentes. El tema es bastante amplio, pero en mi opinión, la base está en educar a la población.

Todos los peruanos debemos de darnos cuenta que tratando bien a un turista y siendo honestos y justos con ellos, el Perú tendría más oportunidades de empleo ya que el mundo pondría sus ojos en nuestro país. El Perú tiene muchas riquezas que exportar y no podemos echar por la borda todas estas grandes características que tiene nuestro país.

Un ejemplo claro de que el Perú está creciendo es el mundial de Vóley Juvenil que estamos a puertas de realizar en Lima y en provincia. A este evento vendrán equipos de distintos países más la prensa extranjera y aquí debemos de demostrar a todo el mundo que en Lima hay mucho por admirar y que se puede invertir para hacer empresa.

Nuestro país está de moda y el impulso que se le está dando a la gastronomía de parte de Gastón Acurio con las mixturas gastronómicas hace que nuestra cocina sea aún más conocida. Machu Picchu, una de las siete maravillas del mundo, nos da la seguridad de que los turistas vendrán al Perú. Debemos tomar en cuenta además que el turismo interno está teniendo mayor impulso, ya sea por las ofertas que nos ofrecen las diversas empresas de turismo, quienes nos brindan facilidades en los pagos ya que tenemos una economía creciente.

Todos debemos prepararnos para darle la bienvenida a cada uno de los visitantes que vienen a invertir su dinero. Desde el primer contacto con nuestro país debemos ofrecer la mejor impresión, con un servicio de taxi seguro, bien presentado tanto el conductor como el vehículo, mostrando un buen aspecto (limpios), cobrando precios juntos; de la misma manera los hoteles, restaurantes y los negocios en general deben tener el mejor servicio con personal debidamente capacitado en cada uno de sus funciones.

Para ello debemos crear en todos los peruanos una conciencia patriótica a fin de que el turista sea tratado con respeto y calidez, con la finalidad que nos recomiende en cada uno de sus países y de ser recordados no solo por nuestros productos, sino también por su gente.

Actualmente tenemos diversos hoteles, restaurantes, agencias de viaje que brinda servicios de calidad, tanto en infraestructura, servicios, creando clientes satisfechos, haciendo la estadía de nuestros visitantes más agradable y placentero. No podemos negar que existe mucha inseguridad ciudadana en todas nuestras ciudades del país y por esta razón es necesario que se tenga leyes bastantes estrictas a fin de proteger a los turistas internos como extranjeros contra la delincuencia. Hace poco fuimos testigos que una pareja de holandeses fue atacada por gente mala que solo perjudica el buen nombre de nuestro país.

Sin leyes más estrictas que protejan a nuestro turismo no podremos avanzar ni lograr crecer a nivel internacional. Un ejemplo, digno de imitar es el de nuestro hermano país Colombia, quienes están trabajando muy duro para cambiar el rostro de su país, creando conciencia sobre el turismo y los beneficios que trae consigo para todos los Colombianos, cambiando la imagen de un país peligroso a un país amigable y cálido.

Actualmente, el turismo en el Perú se encuentra muy bien posicionado debido a la promoción del gobierno. Es muy fácil encontrar en Miraflores a personas de diferente nacionalidad y estas no solo vienen a conocer Cusco sino también a visitar otros lugares como Huaraz para hacer trekking o ir a Piura para surfear. El Perú ya no es solo Cusco.

A través de la ayuda del gobierno se está impulsando el turismo interno como viene sucediendo con el slogan "El norte pone”. Es muy importante definir el tipo de cliente que se tendrá ya que algunos vienen a "mochilear" y tratan de ahorrar lo máximo posible sin importar la calidad de la comida, el paseo turístico, el hotel, etc.

Otro tipo de turista viene a invertir su dinero en buenas e inolvidables vacaciones. En este caso, las empresas turísticas deben saber que para este cliente el precio que está pagando debe sobrepasar sus expectativas; es decir, si paga S/. 300 por una habitación por noche, el cliente al salir del hotel debe sentir que ese monto fue bien gastado. Que lo atendieron bien, que lo ayudaron con la información adecuada y a tiempo, etc.

Esto hará que el cliente regrese nuevamente o que cuando vaya a su país recomiende el lugar donde se hospedó. Por ello, es muy importante contar con una página Web donde se pueda visualizar el lugar, en este caso, el hotel, el servicio turístico, etc. Tener a prestadores de servicios debidamente capacitados, uniformados y amables también es la clave del éxito.

Profesor,

Otro gran aporte es crear conciencia en las personas para mejorar la atención de los turistas. Sin ir tan lejos, las rutas para llegar Caral no tiene señalización y para llegar hay 2 caminos. Uno de trocha donde no pueden ir autos Sedán, y por el otro camino, se tiene que pasar por un río donde uno puede terminar trabado.

Al final, se termina un mal día queriendo hacer turismo interno. La atención dentro del recinto es muy buena, pero no hay algo más que retenga al turista y eso que la ciudad ha sido bien promocionada. Falta crear más servicios para que las personas valoren y quieran retornar.

Considero que son varios los factores que se deberían tener en cuenta cuando deseamos seguir captando más turistas a nuestro país. Cada habitante del Perú debe considerarse como anfitrión de su propio país para asumir la responsabilidad de tratar bien al turista.

Para ello deben aprender a conocer y disfrutar de su país, pero eso no será posible si hacer turismo en el país sigue siendo privilegio de algunos, debido a los cobros exagerados en los pasajes y hoteles en épocas donde el peruano tiene tiempo para realizar viajes, pero no medios suficientes para hacerlo.

Por otro lado, los gobiernos locales deberían de exigir la formalización de empresas que brinda servicios de turismo y tener mayor control de aquellas empresas que realizan cobros exagerados en épocas de mayor demanda, además de maximizar la seguridad ciudadana en zonas estratégicas.

Pienso que uno de los principales problemas de nuestro país es la falta de cultura de servicio. Todas las empresas deberían operar con un sistema mínimo de calidad que garantice que el servicio que estén brindando sea lo que los turistas esperan y mucho más de lo que las empresas ofrecen; es decir, brindar un buen servicio con una óptima calidad. De esta manera, el cliente se sentiría satisfecho y a la vez se establecería una relación con él mismo según el valor percibido.

Tomemos en cuenta que en la mayoría de los casos la primera impresión es lo más importante. Si un turista no es bien atendido y tiene una desagradable experiencia en Arequipa, por citar un lugar, lo más probable es que no quiera regresar a nuestro país así sea otro departamento, lo cual nos perjudicaría porque estaríamos perdiendo un cliente de lujo al momento de no demostrar cultura de servicio en nuestro país.

Todas las empresas turísticas deben ser formales y tener luego de un límite de tiempo un sello de calidad con el cual demuestren valores y compromisos para los clientes. De este modo, los turistas se sentirían satisfechos con la atención y recomendarán o desearán regresar a nuestro país. Las compañías deben de estar en constante capacitación con la cual aprendan y vayan implementando diversas mejoras en la calidad de servicio brindada.

Debemos darnos cuenta que nuestro país está pasando por una etapa de oportunidad, la cual debemos aprovechar y darnos a conocer en el mundo como un país no sólo con una cultura legendaria sino también como un país seguro en donde el turista sea bien atendido; los gobiernos locales deben de tomar decisiones drásticas frente a la delincuencia que ocurre en cada una de sus localidades.

Si bien es cierto es un tema difícil de manejar no es imposible con un buen plan de manejo para erradicarla. Es importante que el cliente, en este caso los turistas, se sientan acogidos y disfruten de nuestro país, volviéndose de esta manera un destino importante en las vacaciones de muchos turistas.

Estimado Profesor,

Sobre al artículo solo me queda decir que lo que se necesita en el Perú es primero que nada, un cambio de actitud. Como bien dicen, por más que se instruya a la gente no faltan los vivos que buscan aprovecharse del turista. El cambio que menciono es muy difícil de lograr pues estamos hablando de cultura, de tradición, de educación. Fuerzas que no se crean o que se destruyen tan fácilmente y que requieren tiempo entre otros para establecerse.

Como experiencia les cuento que yo nací en otro país, pero vivo en Perú muchos más años de los que viví en mi país de nacimiento por lo que me considero una peruana más. Por eso me mortifica y preocupa la situación que se vive en este rubro y el impacto económico positivo que tendría si lo explotáramos como otros países, Chile sin ir muy lejos.

Hace unos años tuve la oportunidad de viajar a Costa Rica. Mi propósito fue laboral; sin embargo, tuve la oportunidad de hacer un poco de turismo y en resumen les comento que el "Tico" como le llaman, en lugar de cobrarme más caro por ser turista, vieron la forma de hacerme pasar de estudiante para cobrarme menos y así visitar más lugares. Que quede claro que fue iniciativa de ellos y no mía.

Ya se imaginan a cuantos amigos recomendé para que visiten este país tan amable, tan seguro y tan culto. Como deben saber, Costa Rica tiene el nivel más bajo de analfabetismo de Latinoamérica, y en lugar de invertir en ejército lo hacen en educación, y una muestra de ese nivel de educación puede ser ese trato tan amable al turista.

Puedes preguntar en una tienda mil cosas y no comprar ni una y te dicen "pura vida..." con una sonrisa. Recordar también que CR es del tamaño de Trujillo y alberga aproximadamente el doble de turistas que el Perú (mi estadística no está actualizada, pero no creo que haya cambiado mucho).

Para mejorar este rubro, ¿son necesarias leyes?, ¿dinero? Esto puede ayudar, pero en mi opinión lo importante es crear conciencia, contar con una educación de primera y un cambio de actitud. ¿Cómo? Volver a nacer no es pesimismo, es tomar acciones responsables y diferentes a las convencionales.

Si bien las empresas del rubro turismo deben esmerarse por engreír al turista, es el gobierno el que debe promover tanto el turismo como la toma de conciencia de los beneficios que este sector trae para el país. Si todos los ciudadanos estuvieran conscientes de la importancia de los ingresos que genera esta actividad, tal vez, siendo muy positivos, la tasa de robos y secuestros se reduciría, y a su vez cada ciudadano se esforzaría por darle un mejor trato a los turistas porque, al fin y al cabo, una buena experiencia se ve marcada por el trato que se recibe de toda la gente con la que se tiene contacto durante un viaje. Por otro lado, los hoteles deberían generar alianzas estratégicas con empresas de taxis y restaurantes de la zona de reconocido prestigio que le aseguren a su huésped un buen trato y una buena experiencia, cosa que resultaría muy favorable para todas las empresas involucradas.

Es un lujo sí, pero no creo que solo las empresas ligadas al turismo deban estar en el deber de mejorar los servicios. Hoy somos la marca Perú y todos formamos parte de este patrimonio. En la medida que todos estemos concientizados de atender a un turista con la mayor calidez y eficacia tendremos mejores resultados. Asimismo, las entidades relacionadas con el turismo deberían de reforzar mucho más este tema con campañas motivadoras.

Profesor,

Estoy de acuerdo con sus comentarios, las empresas de turismo deben de tomar una mayor conciencia de que la elección como destino turístico está muy ligada a la experiencia placentera de los turistas actuales, y que esta diferenciación se lograría con el compromiso de su personal así como de sus asociados estratégicos para lograr brindar el servicio que supere en expectativas la experiencia del turista.

Sin embargo, la realidad es que de un turista se tiende a buscar una ventaja monetaria inmediata, en perjuicio del sostenimiento de la actividad misma. Pude observar durante mi estadía en el Cusco, para visitar Machu Picchu, como las mismas empresas turísticas buscaban obtener un mayor provecho de un turista (nacional o extranjero) a través de tarifas incrementadas.

Una acción inmediata es la búsqueda de asociados estratégicos que compartan la visión de servicio al turista, para el crecimiento de este sector y considerando un turismo de mayor experiencia vivencial de la cultura así como inculcar en los lugareños transformar el sentido de provecho inmediato por un beneficio a largo plazo, reflejándose en el incremento del turismo.

En esta asociación no olvidemos el aspecto de la seguridad, incluir al Estado como regulador. La seguridad es uno de los requisitos evaluados al momento de elegir un destino y sus efectos sobre el turismo es muy alto, solo como ejemplo hemos visto en Egipto el cierre de toda actividad turística y el impacto en su economía.

Las empresas del sector turismo deberían ofrecer nuevos lugares. El Perú es rico en diversidad patrimonial y biodiversidad ecológica, y el turista puede obtener mucho más de lo que espera; el servicio también puede llegar a ser de primera. Todo esto sucederá cuando las empresas turísticas trabajen simultáneamente el desarrollo tecnológico, cuenten con el apoyo óptimo logístico y se preocupen por preservar el medio ambiente.

El gobierno de turno debe reforzar con órganos reguladores este sector, impidiendo la informalidad y supervisando la actuación de los formales. Ahora que la marca Perú está incursionando en grandes mercados, es cuando el Estado debe trabajar de la mano con las empresas privadas a fin de entregar al turista que nos visita un mejor servicio con la seguridad de su completa satisfacción e integridad personal.

Las empresas del sector turismo utilizan Internet para enlazar a sus clientes y a través de él, ofrecen sus paquetes turísticos, los cuales tienen que satisfacer los deseos y el bienestar de los turistas. Contar con una cultura de servicio desde que llegan del aeropuerto hasta su regreso es una alternativa.

El turismo en el Perú es y será una fuente generadora de ingresos para el país. Sin embargo, esporádicamente se presentan impactos sociales y medio ambientales. Por tanto, el Estado debe supervisar su desarrollo definiendo una oferta competitiva y sostenible para luego estimular una demanda.

Se debe dotar a nuestros atractivos turísticos de los servicios adecuados e innovadores, así como diversificar nuestra oferta turística dado que en los últimos años se ha registrado que los turistas buscan exclusividad y calidad. La mayor cantidad de turistas provienen del Reino Unido, Canadá, Holanda y España, y los provenientes de Sudamérica son de Chile, Argentina, México y Brasil.

Asimismo, el turista de estos tiempos tiene preferencia por los destinos que les permitan obtener experiencias muy diferentes a las ya vividas. Es por eso que los operadores turísticos deberían generar programas que incluyan la participación de comunidades autóctonas; con dicha propuesta se obtendría un contacto directo entre el turista y el poblador de la zona, para de esta manera obtener un turismo equitativo.

Profesor Otto,

Otras posibles acciones que deben tomar las empresas del sector turismo para superar las expectativas de los turistas son tener una mejor organización y estar conscientes como usted menciona de que la llegada de turistas a nuestro país es un privilegio el cual no debemos desaprovechar.

Las empresas del sector turismo deberían concentrarse en mejorar sus planes turísticos enfocándose en un tipo de turismo más personalizado, dependiendo del tipo de turista que se recibe, y para esto se tendría que hacer una segmentación de los mismos y saber cuál es el motivo que los trae a nuestro país y qué esperan de su visita, enfocándose en como sobrepasar las expectativas de cada uno y sin dejar de atender a nadie ya que todo turista es importante.

Estoy de acuerdo en que un valor agregado a las propuestas de turismo sería la calidad de recurso humano, pero además, esta debe estar acompañada de una seguridad, donde el turista no solo recomiende el servicio de diferenciación sino que también se sienta seguro desde el momento que pisa el país extranjero.

Si bien el turista opta por llegar al país, esto se da en base a criterios desarrollados gracias a sus expectativas generadas e influencia u opinión de terceras personas. Como nos comenta el profesor Otto, ya se considera un lujo el hecho de estar dentro de las opciones como destino turístico, ya que la estandarización misma en beneficios que brindan distintos países con respecto a sus atractivos, empujan a que cada vez se creen valores agregados que logren diferenciarse de otros lugares, y que en cierta forma afianzarían el posicionamiento de las personas con respecto a este.

Es casi común, los cobros elevados en los destinos turísticos, ya que ven a los turistas como una fuente interesante de ingreso, pero no prevén las repercusiones que podría traer con ello. Por esta razón, deberíamos: incentivar a los pequeños comerciantes de dichas zonas y pequeñas empresas a desarrollar una cultura organizacional; es decir, guiándolos hacia la meta de desarrollo en conjunto, intuyéndoles un criterio sensato de cómo nos podríamos desarrollar económica y socialmente si respetamos a los turistas (que por lo general son aquellas que realizan costos excesivos, así como también, tienden a ser informales).

Partiendo del desarrollo de dicho criterio, podríamos empezar a desarrollar un plan el cual involucre negocios, consumidores y sociedad; el cual logre beneficiar a todos los participantes, con precios accesibles y estandarizados, buenos servicios, mejora constante de la entrega de valor y por ende, las utilidades que podrían recibir las empresas. Si logramos ello, podremos obtener un mayor valor agregado, generar nuevos puestos de trabajo, productividad y mejores ingresos económicos; por ende, la atracción de una mayor cantidad de turistas y desarrollo local.

Para superar las expectativas y brindar un plus, una alternativa podría ser realizar un plan de fidelización con aquellos turistas que han adquirido nuestros servicios. Donde además de ofrecerles algunas promociones especiales se les brinde una atención personalizada utilizando alguna estrategia de "mantenimiento" para así lograr su preferencia.

¡Necesitamos recuperar el turismo en Nazca!

Partiendo de lo que comenta profesor Otto, ¿se puede afirmar que hay un mercado potencial para ofrecer un servicio con un alto valor agregado para el turista?, ¿tendría aceptación?