Definitivamente todos estamos involucrados para poder cumplir con la promesa de venta, llámese gobierno, inversionista, población y universidades.

Me parece más que interesante el punto referente a reforzar otros atractivos turísticos y la tarea que deben asumir los centros de investigación (universidades). Las investigaciones, proyectos e incluso tesis, deberían orientarse en reforzar atractivos turísticos que no suelen ser típicos para los extranjeros pero si están relacionados a sus expectativas y preferencias.

Pero estas investigaciones no deben permanecer stockeadas en las universidades, deberían ser difundidas por medio del gobierno, ya sea por medio del ministerio que corresponda o el gobierno regional con la finalidad de que dichas investigaciones no sean desperdiciadas.

La inversión, tanto nacional como internacional, es un factor clave para el desarrollo de un país. Dentro de un sector tan competitivo como el turismo se debe promover una firme decisión política dirigida a favorecer la inversión privada que origine nuevos puestos de trabajo.

La concertación público-privada es uno de los pilares para la construcción de destinos turísticos adecuados. Por ello, debe fortalecerse un ambiente propicio para la inversión privada nacional e internacional asegurando el acceso de los inversionistas a la información, su capacitación en gestión empresarial y tecnológica, la mejora de la capacidad de la gestión pública y comercialización, e incentivando la cooperación empresarial, así como el asesoramiento financiero para la realización de proyectos de inversión turística.

La actividad turística debe operarse desde la óptica de un turismo responsable, siendo un sector que mejore las condiciones de vida de los pobladores locales de los destinos turísticos, incentivando la inclusión social y originando nuevas oportunidades para la población excluida, tanto rural como urbana.

Mincetur debe promover programas y proyectos orientados al desarrollo del turismo rural comunitario y de la oferta artesana, donde los agentes turísticos, públicos y privados, deben entender que el Perú camina hacia un nuevo modelo turístico que requiere, hasta cierto punto, reemplazar la política de liderazgo de costes, que implica maximizar la rentabilidad abaratando el precio del servicio turístico por otra basada en la diferenciación del producto a partir de su calidad.

La mejora continua de los productos y servicios turísticos debe convertirse en una política clave para el sector turismo en los diferentes destinos del país. Entiendo que existe el Plan Nacional de Calidad Turística del Perú (CALTUR), el que trata de combinar atractivos, servicios y facilidades de manera tal que motive la decisión de viaje de los turistas, así como las necesidades y aspiraciones del cliente para alcanzar su satisfacción.

Las buenas prácticas de los servicios turísticos y la certificación de competencias laborales son instrumentos prioritarios en el desarrollo de los destinos turísticos.

El artículo tiene mucho de cierto, en relación a que no se puede promocionar un país si este no está preparado para dar una atención de calidad a los visitantes, especialmente extranjeros.

Podemos esperar que la afluencia de visitantes sea mayor, con campañas promocionales, pero hay que tener cuidado con la atención al turista. Debemos procurar que los turistas se lleven la mejor impresión y evitar decepciones, porque esto influye en lo que comente de su experiencia en el Perú a sus contactos en su país. Por otro lado, se debe comenzar a trabajar nuevas alternativas turísticas, pero aprendiendo de la experiencia de las ya existentes.
Como tema primordial se debe trabajar la seguridad del lugar y su entorno, además de la educación de la gente del lugar a visitar, puntos importantes para que el turista se lleve la mejor de las impresiones, así el lugar no haya cubierto sus expectativas completamente.

El Perú tiene muchos recursos (naturales y culturales) que no son explotados o promocionados adecuadamente. Lamentablemente no existe una infraestructura interna que pueda cubrir todas las necesidades de los turistas internos y externos.

Las autoridades son parte importante para el resurgimiento de nuevos destinos turísticos, por lo que es necesario buscar nuevas fuentes de financiamiento tanto del gobierno central y de la empresa privada para poder garantizar un mejor servicio mejorando la infraestructura del lugar y proveer un intercambio cultural.

Definitivamente, la industria sin humo es una buena fuente generadora de empleo y divisas para el Perú. Estamos hablando del turismo. Este sector económico ha crecido en los últimos años pero aún falta mucho por hacer. Un aspecto importante es descentralizar los puntos turísticos que ya están saturados. Es hora de identificar nuevos destinos y potenciarlos para hacerlos más atractivos a los turistas. Una tarea importante para logar este objetivo es educar a la población local para que ofrezca un mejo trato al turista y estos inviertan más dinero y tiempo en sus visitas.

La lectura resalta la importancia de los recursos como materia prima o insumo para el producto que es el destino turístico. Este recurso debe estar bien protegido y valorado ya que sin él no habría turismo.

Es sumamente importante que cuando se promocione un destino turístico, este ya haya pasado por un proceso de planificación y desarrollo del mismo para que cumpla con todas las expectativas del turista.

Asimismo, las personas que se encuentran en este destino deben recibir capacitaciones de atención al cliente, y las empresas privadas investigar qué tipo de atención (hoteles, entretenimiento, comida, etc.) buscan estos visitantes.

Este artículo grafica lo importante que resulta analizar un recurso turístico, el cual tiene que ser trabajado para transformarse en destino turístico, y para ello requiere que todo el ambiente sea propicio para generar así valor al turista.

De lo contrario, se corre el peligro de desilusionarlo y que no vuelva más de no contar con las comodidades adecuadas (servicios de comunicación, información, salubridad e higiene, seguridad, precios competitivos y no sobrevalorados, y sobre todo, el cumplimiento de la promesa de venta).

El Estado no solo tiene que promocionar un solo destino como Machu Picchu. Nuestro país posee de más recursos turísticos que podrían transformarse en muy buenos productos con la adecuada inversión y apoyo del Estado.

Teniendo una cultura tan rica es en verdad un potencial aún no explotado adecuadamente. Por eso se requiere que el Estado se preocupe por sensibilizar a los pobladores para que traten bien a los turistas y que hagan de su estadía una experiencia inolvidable. No solo se trata de brindar infraestructura sino también un trato amable al turista.

Perú está realizando esfuerzos por posicionar a su país como una opción valiosa de destino turístico en el mundo. Coincido en que el gobierno central y los responsables nacionales de promover el turismo del país, deben implementar planes de acción que incluyan a los empresarios del sector, para encaminar un desarrollo sostenible de esta industria en todo el Perú, realizando estudios especializados y capacitando al personal necesario para que cumplan con las expectativas de un turista local o extranjero.

Coincido con que es necesario que el sector público y privado realicen esfuerzos en conjunto para ofrecer productos turísticos de calidad y con una propuesta de valor interesante para los turistas.

Hablando específicamente de Perú, considero que la diversa oferta de destinos turísticos no ha sido explotada al 100% ya que el destino con más afluencia es Machu Picchu, que si bien es cierto esto ha sido por el reciente nombramiento como maravilla del mundo, es necesario que se promocionen los diferentes destinos turísticos y se propicie un crecimiento.

Cabe destacar que para realizar esta promoción se debe garantizar que cada destino cuente con los estándares de calidad adecuados para satisfacer al cliente.

Es importante considerar que para lograr posicionar un destino turístico en el ámbito internacional se requiere años de esfuerzo. Es importante desarrollar un lugar que cuente con toda la infraestructura necesaria para alojar a los turistas con altas expectativas, ya que si no se cuenta con esto los visitantes podrían tener una experiencia por debajo de sus expectativas y fácilmente perjudicar la campaña de promoción al difundir sus comentarios negativos.

Estoy de acuerdo con este artículo. El turismo es una fuente muy importante para la economía de un país. Creo que Perú cuenta con un destino muy atractivo para muchos turistas internacionales, y podrían sacar mayor provecho si enfocaran los atributos y beneficios de viajar a Perú. Como turista me ha tocado ver poca información acerca de Perú. “Vive México” es un ejemplo de una gran campaña promocional de México hacia el extranjero, resaltando sobre todo sus bellezas y lugares exóticos. Me toco ver publicidad de “Vive México” en Shangai.

Estoy totalmente de acuerdo, para fomentar el turismo, se requiere de un conjunto de esfuerzo y compromiso de diversos organismos, instituciones y personas en lo individual. Creo que en el caso de Perú les hace falta promocionar destinos turísticos ajenos a Machu Picchu para lograr un mix amplió de opciones al turista y que su estancia en el país no se limite únicamente a conocer dicho lugar. Sin embargo el trabajo que han hecho para posicionar a Machu Picchu como uno de los lugares obligatorios a visitar del mundo es extraordinario.

Como extranjero puedo percibir que la marca país de Perú aún no ha sido explotada afuera como debe ser, a partir de toda la riqueza natural con que la cuenta el Perú. Lo único que se conoce de esta bonita nación es Machu Picchu y Cusco, por lo que creo que el Estado debe hacer más para ofertar mejor los productos turísticos de esta nación. Un punto importante es el crecimiento económico que ha demostrado el Perú en los últimos años, el que le abre nuevas fronteras en el mundo actual y promocionar a otros horizontes.

De acuerdo con ofrecer servicios complementarios a los turistas que visiten el respectivo lugar de su interés. También coincido con el aspecto en que el gobierno debe ayudar a desarrollar la adaptación de los lugares para soportar la cantidad de personas que van de visita.

Pero hay que tomar en cuenta que nosotros debemos ser los principales promotores de nuestro país y ciudades. No solamente hablar bien de ella y recomendarla, sino también cuidándola.

Por otra parte, una causa negativa de la que me he dado cuenta al promover el turismo (y que no aplica en todos los casos) es que entre más conocido (más turístico sea el lugar) resulta más cara la visita. Y eso me parece un poco contradictorio con el hecho que personas del mismo país, pero de otros estados, no pueden visitar dicho lugar ya que resulta un precio muy elevado y no tienen la oportunidad de pagarlo, y por ende no pueden conocer las bellezas o comodidades de dicho lugar turístico.

También deberían existir temporadas para apoyar al turismo local.

Muy buena reflexión. Los esfuerzos en turismo, promoción e incentivo al crecimiento económico bajo este rubro deben estar al alcance de identificar cuáles son las características de calidad que exigen hoy los turistas, quienes serán los clientes. No se puede permitir que elijan algún otro país por tener mejores características, o peor aún, que lo elijan por tener mejores condiciones por debilidades del país analizado, en este caso Perú.

Desde luego que existe el riesgo de que actualmente la oferta turística en el Perú no esté cumpliendo con las expectativas que fueron prometidas a los turistas al comprar sus viajes al país, pero para poder tener una medición del pulso de dicho problema es necesario realizar mediciones constantes del nivel de satisfacción en la experiencia de los turistas que visitan los diferentes destinos, para identificar oportunidades de mejora tanto internas, les tocará a los empresarios e iniciativa privada analizar y proponer soluciones, como externas, de igual manera el gobierno se tendrá que hacer cargo.

En lo personal, con mi esposa tuvimos la grata experiencia de visitar hace algunos meses la ciudad de Lima y Cusco por 5 días, donde tuve la oportunidad de estar en contacto constante con el personal de la agencia de viajes y demás servicios que nos trató de maravilla e hizo nuestra estancia muy agradable.

Esto comprueba que se están haciendo las cosas bien. Sin embargo, creo que existen muchas cosas más por hacer, donde pueden tomar los ejemplos del desarrollo de los servicios turísticos en las áreas protegidas más visitadas y empezar a desarrollar ese mismo modelo en las demás.

El reto es grande desde luego para el gobierno y el sector privado, pero desde mi punto de vista tienen todos los elementos necesarios para el desarrollo exitoso de esta iniciativa.

Si bien el Perú ya cuenta con una marca país, somos un país multicultural, con gran biodiversidad y recursos. Sin embargo, aún hay muchos puntos que trabajar. Por ejemplo, si no existe seguridad en las calles, si las reglas no son claras, si no se aplica la ley como debería ser, si no se cumplen los acuerdos o contratos, si aún carecemos de institucionalidad, ¿cómo podemos ofrecer un producto de calidad?, ¿cómo podemos mantener una marca país si aún carecemos de rumbo?

Considero que como país deberíamos tener un plan estratégico y trazarnos metas claras a fin de superar estos problemas y poder ofrecerle al turista nacional y extranjero la seguridad que merece. Lo mismo para con el inversionista privado, que se mantendrán las reglas de juego.

Coincido totalmente con el artículo, considero que los temas políticos que actualmente vivimos como es el caso de las mineras en Cajamarca, Puno, entre otras, que generan movimientos y paros en la carretera e incluso genera violencia dentro de ciertas provincias, trae como consecuencia que los turistas se lleven una mala impresión del Perú, consecuentemente, se llevarán una mala experiencia y estos serán difundidos a sus conocidos que dudarán ante la posibilidad de escoger el Perú como un país para visitar.

Sobre las lluvias, si bien es algo de fuerza mayor que no podemos controlar, el tema de la violencia, la delincuencia, aún son temas en los que el Estado debe poner mayor énfasis, además de crear una mentalidad en cada uno de los peruanos, que debemos tratar cordialmente y de manera justa a todos los turistas que vengan a nuestro país.

Este aspecto debe desarrollarse para que se logre el producto turismo en el país y además sea un producto que realmente tenga los atributos y beneficios que quieran los turistas.

La promoción de los atractivos pasa por identificar los lugares turísticos, clasificarlos, ponerlos en valor y promocionarlos. Nuestra realidad demuestra que poseemos muchas infraestructuras que pueden ser aprovechadas para el tema turístico, pero estas se encuentran en un estado deplorable y requieren de una inversión sustancial y considerable para ponerlos en valor.

¿Quién tiene como responsabilidad este rol? La respuesta unánime sería el Estado, pero en realidad es de todos, como también esta misma responsabilidad para el cuidado después de la puesta en valor y su promoción.

Es importante anotar en esta publicación, válida en todos los sentidos para empresas de servicios de turismo, el reconocimiento de clientes internos, peruanos que realizan turismo en el país, porque ellos también son una fuente de pruebas que permiten el crecimiento y la consolidación de un destino turístico como nacional e internacional.

Sin duda alguna el potencial que tiene el Perú es una ventaja competitiva, pues ya conoce una forma estable de trabajar como es el caso de Machu Picchu. Por ello, es importante la cohesión de todos los organismos interesados en hacer del Perú un país turístico de calidad.

La generación de la marca Perú es un gran avance que se ha desarrollado en cada parte del mundo donde ha podido ingresar, así como en la mentalidad de cada uno de los peruanos que residimos en el país o no.

Conocedores de cada una de las potenciales fuerzas que mantenemos para desarrollar el sector turismo, es ahora deber de cada uno de nosotros, poder "sacar el jugo" a esta gran puerta que se ha abierto del Perú al mundo.

Partir por ser mejores receptores de turistas, ver la posibilidad de crecer con el negocio del turismo, brindarles la mejor hospitalidad del caso, ser lo más serviciales, etc., para que ellos deslinden toda la experiencia vivida en nuestra tierra a todo lugar donde puedan acudir.

De ahí en adelante es importantísimo el apoyo del sector público y privado. El primero de ellos apoyando a los diferentes refuerzos que quieran apoyar el turismo, creando las mejores escuelas de turismo para contar con los mejores profesionales que puedan atender el mercado, brindar las facilidades para conocer las experiencias en los países que nos llevan ventaja, entre otras.

En el caso de las privadas, es importante que puedan hacer una implementación completa del paquete turístico a otorgar, atender desde el momento que el turista arriba a nuestro país y despedirlo de la mejor manera, y por qué no, hacerlo llegar a su destino final.

El gobierno debe invertir más recursos para desarrollar las regiones que menos visitas turísticas tienen, las cuales poseen mucho potencial como el caso de Tacna, en el sector salud. Otros ejemplos pueden ser Cajamarca y Huancayo, regiones que tienen mucho atractivo ecológico.

Esto impulsaría a descentralizar los lugares típicos de visita y a no tener problemas de falta de infraestructura o de servicios, los cuales producen molestias posteriores a los turistas.

Debemos también trabajar todo el tema de la seguridad ciudadana, la cual está disminuyendo el turismo externo e interno, pensar que la gente debe tener un cambio en su cultura y en el trato con la gente, siendo amables y dejándose de aprovechar de la gente, y siendo justos y honrados con todos los turistas nacionales y extranjeros. Esto se traducirá en el aumento de compras de sus productos y en el número de visitas a nuestro país.

El cambio o la transformación de recurso a producto no sólo se encuentra en el Estado, a través de las iniciativas de Promperú con su marca País, tener instituciones que informan y atienden a los turistas como Iperú y la policía de turismo, sino en todos los ciudadanos.

Obviamente la inseguridad existente y los conflictos sociales son factores a considerar, pero también es importante mencionar que el día en que el peruano deje atrás la cultura del vivo y comencemos a practicar una cultura de ciudadano, que sepamos que nuestros actos tienen consecuencias en este sector (como tomar una carretera), podremos proporcionar un verdadero atractivo turístico.

Es innegable apreciar en el centro histórico de la ciudad la cantidad cada vez mayor de visitantes tanto nacionales como extranjeros que nos escogen como destino turístico ineludible en el sur del país, y ello precisamente porque nuestra “Marca Perú” ha dado un giro singular.

Y esto no solamente lo notamos en los atractivos turísticos que de por sí existen en nuestra patria, sino también porque nuestro país empieza a ser visto con otros ojos. Advirtamos la cantidad de artistas que nos consideran como un destino interesante para sus presentaciones musicales o incluso como espacio para departir con los suyos como lo hizo hace poco el líder de una reconocida banda británica, que según el Presidente de la Sociedad de Hoteles del Perú, José Koechlin, quien acompañó a Mick Jagger en su recorrido: “(Mick) la programó de manera voluntaria para disfrutar junto con su familia”.

Definitivamente es importante el esfuerzo a nivel macro que se realiza para hacer más conocido y atractivo el Perú, pero también está en manos no solamente de aquellos que tienen negocios turísticos seguir potenciando esta actividad sino en manos de todos nosotros, seamos amables con quienes vienen a conocer nuestro territorio, la publicidad “face to face” es la más efectiva.

Se debería primero potenciar los ya existentes, mejorando en las fallas que tienen tales como planes de contingencias en casos de emergencias por desastres naturales, paros, condiciones climáticas. En todo caso, si existe la inquietud de crear más productos turísticos se debería contar con el apoyo de ser el caso de las municipalidades y gobiernos locales.

Todos estos proyectos pilotos deberían tener su respectivo benchmarking con otros ya existentes, y analizar si realmente se están cumpliendo con las expectativas de los visitantes sino serán proyectos de corto plazo y que no maduraran para ser sostenibles.

Posicionar lugares y países como destinos turísticos de preferencia se convierte en una serie de actividades y requisitos que tantos anfitriones y turistas deben de tener en cuenta, desde el momento en que inician la búsqueda para pasar sus vacaciones hasta el momento en que toman la decisión, allí evidencian lo que hace que se inclinen hacia alguno de los sitios o experiencias.

La promoción turística debe ser entonces una coordinación de objetivos y actividades entre empresas oferentes hacia los potenciales clientes interesados; teniendo en cuenta las necesidades del mercado y su capacidad de cumplimiento.

Es innegable que nuestro país posee una alta diversidad ecológica, geográfica, de biodiversidad y otras. Sin embargo, para poder generar un producto turístico y posicionar al país como un destino digno de competir con muchos otros (que quizás no tienen “tanta” variedad como nosotros) necesitamos enfocarnos en generar una propuesta de valor, que parte desde la misma infraestructura, para así poder hacerlos atractivos y competir con muchos otros países que nos llevan la delantera.

Es importante “equipar” estos destinos con servicios de calidad para que la experiencia del turista sea la mejor posible, pero también se puede realizar una segmentación por tipo de turista y adecuar la comunicación en cada caso. Existen diferentes tipos de turista, los cuales buscan diferentes experiencias.

Habrá algunos que buscan un lugar “exótico”, pero sin dejar de lado las comodidades mientras que otros buscan una experiencia que los aleje por completo de la ciudad y sus servicios.

Si se logra identificar el potencial de cada unos de estos grupos también se podría trabajar en una comunicación dirigida y así promocionar los destinos adecuados a los turistas adecuados para cada destino.

Como extranjero diría que lo que más me preocupa por mi familia y amigos, quienes vienen a visitarme aquí no es una falta de atracciones, restaurantes, etc., sino una a falta de seguridad. Si no puedo que mis padres (que no hablan español) puedan entrar en cualquier taxi en el aeropuerto y llegar con su seguridad (y no tener que pagar una tarifa altísima) a sus hoteles, ¿cómo Perú pueda competir por turistas no aventureros, pero de lujo?

Es obvio que el país sigue desarrollando, pero mientras haya caos en las calles en Lima, una población que no tenga buen manejo de inglés, y una percepción de inseguridad, el Perú va a continuar siendo un destino más nicho que otra cosa. Eso no es malo, me gusta el país como es y no quiero verlo llegar a ser como Cancún, pero estamos lejos aquí de tener el conjunto de servicios sofisticados de lo que habla el artículo.

Estoy de acuerdo con todos los factores antes planteados. Sin lugar a dudas, la puesta en valor del destino turístico comprende inversiones tanto del Estado como de la empresa privada, y en diversos rubros.

Sin embargo, considero que lo más importante es educar a la población anfitriona. Esto es de vital importancia, ya que la cultura popular ve en el turista una "mina de oro", la cual hay que explotar a más no poder, aprovechándose muchas veces de ellos. Eso ya representa un malestar para el turista.

Desde el taxista en el aeropuerto que en vez de cobrarle S/. 10 por la carrera le cobra US$ 100; hasta los artesanos, que improvisan sus precios según la cara del comprador. Esto es algo que tiene que quedar en desuso. La gente debe ser educada en habilidades interpersonales, enseñarles a ser amables y a respetar a las demás personas.

Debemos ampliar la visión de las comunidades, que muchas veces ven al turista como un enemigo-invasor, o que simplemente no tienen en cuenta para nada, y se lanzan a las calles a hacer reclamos y huelgas, sin tener en cuenta el daño que ellos mismos hacen a sus comunidades, recortando una fuente de ingresos tan importante como es el turismo. Todo esto empieza creando conciencia, y eso es básicamente tarea del Estado.

Pudiendo ser mejores en varias áreas de nuestro país nos concentramos más en el área turística como uno de mayor potencial. Sin embargo, este se verá agraciado por la promoción de Marca País, la que viene dando vueltas mundialmente y esto a su vez traerá turistas con mucho interés en conocer aquel país con tanta diversidad.

Existen sectores que no están preparados para la llegada de turistas, eso es muy cierto, y que esa desventaja no se arreglará pronto. Pero mientras tanto, es correcto que las autoridades difundan a sus pobladores el buen trato al turista (concientización), que creemos es la base para un buen comienzo en la preparación de la demanda que ya está entre nosotros.

Ahora, le corresponde al sector privado y al gobierno, el apoyo incondicional para desarrollar las ventajas competitivas de cada sector y la promoción turística a nivel mundial. Esto es con estándares que comprometan a los inversionistas a ser cada día mejores en el mercado. Porque es así como ganarían todos: la población, el medioambiente y el turista.

Como país debemos ser conscientes, que ya el Perú tiene una marca y nos corresponde a todos hacer que esta imagen crezca más. Somos la empresa con más recursos, enseñemos al mundo lo que tenemos, pero enseñémoslo bien.

Grupo 15 MBA TP

Arturo Mendoza, Eduardo Núñez, Herbert Peña, Frank Picón y Ericka Zapata.