Ley, políticas y prácticas de la protección al consumidor en el Perú

Por Eva Céspedes y Santiago Roca. Profesor del area de Finanzas.Universidad ESAN

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Para lograr un sistema eficaz de protección al consumidor se requiere una política nacional que articule a las principales instituciones estatales (a nivel central, regional y local) con el sector privado, las asociaciones de consumidores, el mundo académico y la sociedad civil.

 Las mayores vulnerabilidades en la implementación de la ley se observan en: a) la prelación del criterio de "consumidor diligente", b) la resistencia a hacer cumplir las disposiciones en relación a las cláusulas abusivas y generales de contratación, c) el desamparo frente a pesos y medidas, d) la falta de protección y sanción frente a las conductas explotativas de las empresas, e) cierta impunidad en la introducción de bienes basura y productos peligrosos, f) carencia de instrumentos y laboratorios para analizar la inocuidad de los productos y servicios, g) pasividad en enfrentar los problemas procesales y de ejecutoria de las resoluciones en el sector informal, y, h) la falta de balance de la propiedad intelectual en relación a los derechos del consumidor. Especial deficiencia se observa en la centralización y gestión del sistema y en su escasa observancia e implementación en varias regiones del país.  

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