Fundamentos de marketing de servicios y gestión del marketing interno

El curso permite determinar las diferencias entre el marketing de bienes y el marketing de servicios,  así como el desarrollo del diagnóstico y análisis de la situación correspondientes a la primera fase del proceso de planeamiento estratégico. Asimismo, y considerando que en la mayor parte de empresas de servicio, la venta y el consumo de servicios se realizan al mismo tiempo y en el mismo lugar, el curso proporcionará los conceptos y las herramientas de gestión dirigidos a la satisfacción del cliente interno.

Análisis del comportamiento del consumidor

Conocer las preferencias, hábitos y tendencias de los consumidores de servicios es una ventaja estratégica diferencial; por lo tanto, en el curso se abordarán los procesos de toma de decisión, individual y organizacional, en los actos de consumo a través del uso de modernas ciencias del comportamiento (etnología, psicología y semiótica). Se incidirá en las implicancias de estos procesos para el marketing estratégico y operacional.

Investigación de mercados en instituciones de servicio

El curso proporciona los conceptos, las herramientas, las técnicas y los métodos de investigación cualitativos y cuantitativos para anticipar las tendencias del mercado, detectar las preferencias del consumidor de servicios, coadyuvar a solucionar los problemas de marketing detectados y brindar los conocimientos necesarios para la toma de decisiones acertadas.