Gestión de procesos e infraestructura
Los procesos deben estar definidos y alineados para cumplir con las promesas realizadas por las empresas de servicios. Asimismo, la infraestructura y el marco deben también contribuir a que el cliente viva la experiencia de compra y regrese.
Con este objetivo el curso definirá los procesos y la infraestructura conveniente para cada servicio definido.
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