Pilares del marketing de servicios: satisfacción, calidad y lealtad
Los servicios por sus características de intangibilidad y heterogeneidad requieren de herramientas de planeamiento estratégico y operacional específicos.
El curso define los pilares del marketing que promueven la fidelidad de los clientes basados en el cálculo del valor estratégico, la calidad de servicio y su satisfacción.
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