CRM: Estrategia de cliente y sistemas de información
La aplicación de las tecnologías de información para el conocimiento del cliente es un factor clave en el manejo de las estrategias de fidelización así como para maximizar el valor del cliente.
CRM es un sistema de información que nos permite analizar el ciclo de vida del cliente y toda información que la empresa pueda captar del cliente; a través de los datos y la información podemos construir el mapa de valor del cliente y estructurar la relación de información entre empresa y cliente.
Alternativas de postulación
Maestría en marketing
: Analiza y comenta junto a los expertos
- 08/05/12 La exitosa gerencia de clientes
- 02/05/12 Marcas retadoras: momentos delta; marcas líderes: reglas omega
- 24/04/12 Incentivos en ventas en tiempos de crisis
- 24/04/12 El ciclo de desarrollo de los productos en el mercado industrial
- 19/04/12 Las tres D´s de Kodak: una amarga lección
Lee los artículos más recientes de marketing en Conexión ESAN
Alonso de Molina 1652, Monterrico, Surco, Lima - Perú
Telf.: (511) 317-7200 Fax: (511) 345-1328, 345-1276
© Universidad ESAN 2012
