Trabajo en equipo

Ofrece a los participantes conceptos fundamentales y las oportunidades de realizar un aprendizaje basado en la experiencia del autoconocimiento y conocimiento del otro, para así lograr adquirir la competencia de trabajo en equipo.

Comunicación y presentaciones efectivas

Proporciona a los participantes los principios de la comunicación escrita, de modo que puedan elaborar informes en los que haya una óptima transmisión del mensaje. De otro lado, permite introducir a los participantes en las técnicas y metodologías para diseñar y lograr presentaciones de negocios efectivas. Se profundizará en herramientas  expositivas y audiovisuales para transmitir ideas.

Negociaciones y resolución de conflictos

En diferentes momentos de nuestra vida personal, profesional o de empresa nos encontramos en situaciones en las cuales estamos en un proceso de negociación, en algunas oportunidades los resultados son positivos, en otras ocasiones no son los esperados, y en otro momento, pueden llegar a niveles de conflicto, y a situaciones inmanejables. Se centra en la búsqueda de resultados positivos en el proceso de negociación.

Calidad de servicio

Aborda de manera integral y sistemática las dimensiones clave que concurren en el desarrollo y despliegue de la calidad de servicio. Cubre cuatro campos de acción: a) Diseño, procesos y herramientas de la calidad de servicio, y b) Enfoques y estrategias de implantación y métodos de evaluación del servicio y de la satisfacción del cliente, y c) Gestión de los atributos de una  ejecución extraordinaria del servicio al cliente, y d) Técnicas de recuperación y gestión de fallas y reclamos.