Luis Felipe Calderón, profesor de ESAN: "'El cliente siempre tiene la razón' reza el sabio viejo, manipulador y errado adagio. Y si además de tu clinte se trata de un gerente que decide qué cursos te compra y cuáles no, ese cliente-gerente siempre tendrá doblemente la razón"
El cliente-gerente siempre tiene la razón
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