Aunque parezca irracional, la comunicación es vista en muchos casos más como un obstáculo, que como una herramienta de relación y solución de problemas en la toma de decisiones. Cuanto más ágil y flexible sea la estructura de la empresa, mayor será el intercambio de comunicación entre el personal, potenciando sus capacidades. Lo que es relevante, si tenemos en cuenta que la empresa del siglo XXI necesita del efectivo aporte de todos sus miembros para poder competir en un mundo cada vez más globalizado.