CRM, más que un simple software

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Asociado erróneamente sólo como una herramienta tecnológica, el Customer Relationship Management (CRM) es mucho más que eso. Si está pensando aplicarlo en su empresa, sepa cómo hacerlo.



Rubén Chumpitaz, profesor del Instituto de Economía Científica y de Gestión (IESEG) de Francia, estuvo presente en la XXIII Semana Internacional de ESAN dictando el curso "Customer Relationship Management". Conexión ESAN dialogó con él sobre la importancia de uno de los conceptos fundamentales del marketing relacional y de la gestión de la relación con los clientes, el CRM.

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