Consideraciones para una adecuada gerencia de servicios

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José Luis Giménez, profesor de la XXXI Semana Internacional de ESAN, nos explica en qué consiste la gerencia de servicios y cuál es su relevancia en una organización. Además, nos señala las ventajas de desarrollar una estrategia de negocios a través de ella.

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"En servicios podemos hacer innovaciones formidables solo con creatividad, haciendo las cosas de forma distinta, acercándonos más al cliente y dando en el clavo donde este quiere. Y eso a veces no necesita de ninguna inversión cuantiosa sino de una dosis de imaginación", sostiene Giménez. 

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