Muchas marcas olvidan tomar en cuenta las experiencias del cliente al momento de establecer estrategias de comunicación y definir los canales más efectivos para difundir sus productos. La clave es planificar de manera estratégicos sus acciones digitales.
Ante la reducción del presupuesto para difundir el producto, es necesario priorizar las acciones efectivas que impliquen el menor gasto posible. El peor error que se puede cometer es quedarse callados y no comunicar nada al cliente.
Los establecimientos comerciales que permiten ingresar con mascotas aumentan en Lima, pero aún presentan algunos inconvenientes por resolver para mejorar la experiencia del cliente y del animal.
A diferencia de un diploma o un curso de especialización, una Maestría en Marketing le ofrece a un profesional un mayor respaldo académico debido al enfoque estratégico del programa. De esta forma, podrá haber nuevas tendencias y herramientas, pero las habilidades de dirección se mantendrán.
El hostigamiento de los consumidores por la excesiva publicidad en todos los medios ha llevado a las marcas a recurrir a diversas personalidades que publiciten sus productos y servicios. Aún así, una mala decisión puede perjudicar de manera considerable su imagen ante el público.
En su momento, los celulares BlackBerry destacaron por sus modernas funcionalidades y sus medidas de seguridad para protección de datos. Sin embargo, la excesiva confianza y la falta de innovación hicieron que la compañía perdiera su cuota en mercado global.
La filantropía corporativa se refiere a las donaciones y acciones sociales sin interés de lucro que realizan las empresas con el objetivo de aportar en ámbitos en los que el Estado, por distintas razones, no siempre puede actuar. Este tema, cada vez más importante en la gestión de los CEO, representa un desafío en su aplicación, muchas veces a nivel ético, en especial en los países emergentes.
Mientras un usuario interactúa más con los medios digitales de una marca, aumenta las posibilidades de compra. Por eso las empresas operadoras se esfuerzan por tener mayor contacto con los clientes a través de estos canales.
Llegó el momento y luego de muchas noches en vela los empresarios deben tomar una decisión sobre cuál será su estrategia para San Valentín. Es más que evidente que la inmensa mayoría pintarán de rojo, llenarán de corazones y pondrán ofertas cursis en sus redes sociales pensando enganchar con la mayor parte de consumidores. De más está decir que por aquí no va la idea.
Los primeros elementos que observe el usuario en una campaña publicitaria determinarán si, finalmente, comprará el producto o no. La creatividad rich media pueda ayudar a generar contenidos más atractivos para lograr el enganche deseado.
Los mensajes de las últimas campañas de comunicación más populares han sido muy agresivos y progresivos en cuanto a defender valores o causas, generado gran controversia y polaridad, mientras que en este Super Bowl LIII las marcas eligieron el entretenimiento y la farándula. Esta vez las marcas no han querido correr el riesgo de defender una causa.
¿Realmente el manejo del social media y la buena reputación de una marca impacta en las ventas? El caso de Gold's Gym nos da la respuesta.
Por primera vez, se organizó una premiación a los influencers más efectivos del año en el Perú. Más allá del carisma y otras habilidades que posean estos personajes, es importante que la marca elija al más adecuado, según el público objetivo al que desea llegar y qué impacto quiere lograr.
Aunque la ley entró en vigencia el 20 de diciembre de 2018, los plazos establecidos para la prohibición van de cuatro meses a tres años. ¿Qué sucederá entonces? ¿En verdad se adecúa al pensamiento del consumidor y la empresa? ¿Funcionará con éxito?
En el mundo, el uso de las bolsas plásticas se regula, prohíbe o grava cada vez más. Sin embargo, la efectividad de estas acciones puede radicar en una adecuada campaña de educación proambiental, fuera del marco normativo.
Toda marca busca permanentemente ser distinta a su competencia, sin embargo, ese esfuerzo no necesariamente se traduce en una estrategia de diferenciación clara. A continuación, en tres simples pasos, se enseña cómo construir una estrategia diferenciación sólida y relevante.
El IRENE busca cuantificar una percepción del consumidor que es, a todas luces, importante para evaluar la calidad del producto o servicio: La recomendación del cliente. Sin embargo, su uso no ha estado libre de críticas, por lo que en este artículo hablaremos de los pros y contras de su implementación.
El Gobierno electrónico, planteado por el Consejo de Ministros, sugirió impulsar la atención al ciudadano, simplificar y optimizar los procesos administrativos, así como aumentar la calidad de la prestación de servicios y su alcance.
Por un lado, se requiere un uso más intensivo de las redes sociales para expandir la cobertura y el público objetivo. Por otra parte, se requiere emplear más tecnología para facilitar las visitas a médicos y volverlas más rentables.
Las empresas líderes de los cluster de innovación más importantes del mundo tienden cada vez más a instalar espacios de coworking para recibir apasionados emprendedores y usuarios intensivos que prueben sus tecnologías más recientes.
La estrategia en redes sociales no consiste en estar presente en la mayor cantidad de redes, sino en saber administrarlas. Si tu negocio no cuenta con el personal, el conocimiento y los procesos necesarios, tu estrategia digital está condenada al fracaso.
Múltiples conferencistas y consultores resaltan la importancia de gestionar los puntos de contacto a fin de llevar al cliente a un momento de sorpresa, es decir, un momento wow. Pero, ¿qué es un punto de contacto en marketing?, ¿qué se entiende por momento wow (wow moment) o, por el contrario, por momento de dolor (pain moment)?
En retail, una práctica poco esperada ha sido recientemente noticia. La empresa Tambo+ del Grupo Lindcorp registró a su nombre el domino web de su próximo competidor, Oxxo. Así, se abre nuevamente la discusión acerca de la idoneidad algunas estrategias empresariales que pueden ser consideradas como innecesarias o, hasta cierto punto, cuestionables.
Saber cómo posicionar tu negocio de comida en Internet es fundamental para tener éxito en el mercado. El arma secreta radica en una página web bien implementada, una herramienta que suele quedar olvidada. Conoce qué elementos debe presentar y cómo debe estar diseñada.
La digitalización solo beneficiará a quienes logren iniciar un cambio en la mentalidad de toda la organización e incentiven a sus clientes a interactuar más con plataformas digitales. Los que no puedan lograr estos objetivos quedarán fuera del juego.
Hoy no es posible hablar de ningún negocio sin estrategias tanto online como offline. A la metodología de unir lo mejor del componente digital y no digital se le conoce como blendmarketing, y ya es un estándar en todas las industrias.
Los datos obtenidos con la investigación de mercados pueden variar según el tipo de la muestra elegida y las herramientas utilizadas. Antes de iniciar, es importante definir qué uso le daremos a esta información.
Las empresas piuranas están solicitando personal capacitado en atención al cliente. ¿Es la calidad de atención una estrategia concreta?, ¿cuáles son sus efectos?, ¿cómo se mide? A continuación, un análisis de los retos y oportunidades para está cálida ciudad.
Muchas micro y pequeñas empresas (mypes) aún no ingresan a canales digitales porque no evidencian todos sus beneficios y su infraestructura tecnológica aún es deficiente. Además, consideran que el cambio les significa un gasto adicional, aunque es una inversión.
Estos personajes pueden complementar muy bien una estrategia publicitaria, siempre que evitemos escogerlos en base solo al número de seguidores. ¿Qué consideraciones debemos tener cuando decidimos usar un celebrity? ¿Cuáles son los riesgos?
La estrategia de precios dinámicos facilita mover las tarifas a fin de optimizar la rentabilidad. A pesar que la tecnología y su proceso transformador han facilitado su implementación, pocas empresas identifican cuándo implementar esta estrategia y qué beneficios trae.
Las redes sociales están en constante evolución. Frente a estos cambios, es importante que las marcas tengan en cuenta las últimas tendencias con el objetivo de desarrollar las propuestas publicitarias más acordes.
Muchos negocios fracasan actualmente no por una mala idea de negocio o productos deficientes, sino por una gestión caótica de los procesos logísticos. Entonces, ¿cómo deben adaptarse al entorno digital los canales de atención y venta, los precios y los procesos?
Una de las preguntas más difíciles de responder es: ¿cuál es la definición de lujo? Muchas compañías pueden desarrollar marcas de muy alta calidad y con precios por encima del promedio, pero sus productos no son considerados lujosos. Y resulta que mientras la calidad es algo medible el lujo no.
El mercado del lujo es un sector bastante rentable y prueba de ello es que las marcas de lujo no notaron el impacto de la recesión mundial. Al respecto, el profesor Claude Chailan nos explica más acerca de sus características.
El área de servicio al cliente es esencial para toda empresa que busca ofrecer a sus usuarios una experiencia satisfactoria. Sin embargo, en muchas ocasiones, suelen cometerse errores organizacionales y estratégicos que perjudican la capacidad de respuesta del área. Conoce cuáles son los errores principales y cómo evitarlos.
Un mayor acceso a internet conllevará a un mayor comercio en línea para las empresas piuranas. A su vez, las universidades podrán capacitar a los empresarios en el uso de las herramientas digitales que requieran. Así, todos ganan.
Para contar una historia, se necesita tener algo que contar. Y para gestionar una marca, ocurre lo mismo: cada marca personal tiene su relato único y propio. Averigua cómo construir el relato de tu marca.
Aunque muchos profesionales aún piensan que en las redes sociales pueden publicar lo que mejor les parezca, la realidad dice lo contrario. Facebook, Twitter, YouTube, Instagram y LinkedIn son herramientas de posicionamiento. Cada post, tuit, foto o video le dice al mundo quiénes son. De eso podría depender el éxito en su búsqueda de trabajo.
La empresa de investigación de mercados, Datum Internacional, publicó los resultados de un estudio sobre la recordación de marcas luego del Mundial Rusia 2018. La investigación compara la recordación previa a la justa mundialista con la recordación posterior. ¿Qué lecciones se pueden extraer?
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