COURSE

Gerencia de Servicios

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José Luis Gimenez,
Ph. D.

Schedule 2: Monday – Thursday 14:00 – 17:40 (Break 15:40-20m) & Friday 10:20 – 12:00

Acerca del curso:

El sector terciario de los servicios representa -en la inmensa mayoría de los países- el sector mayoritario en sus respectivas economías. De ahí la importancia de entender, caracterizar e indagar sobre los retos de este sector. En este curso, después de realizar una taxonomía de los diferentes tipos de servicio, se estudiarán las estrategias tanto estructurales como gerenciales que permitan diseñar el servicio requerido. Se estudiarán las dimensiones de la calidad en servicio y las condiciones para ofrecer garantía sobre el servicio prestado. Por último, se aplicarán las técnicas “lean” al diseño de servicios y se revisarán los criterios claves de aquellas empresas que han sido exitosas innovando en este sector.

HOW TO REGISTER?

Rosángela Peralta T/ 317-7226 - 44193 E/ rperalta@esan.edu.pe

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