Business Process Outsourcing

Curso Online | Gustavo Ortega Ubillús | Martes de 7:00 p. m. a 10:30 p. m.
14 sesiones, 1 sesión de evaluación y 1 taller

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Objetivo 

El curso tiene como objetivo conocer y aplicar una metodología de trabajo para gestionar dicha relación a través de dos pilares: Implementar procesos robustos y ágiles; e implementar una adecuada gestión de dicha relación. Esta metodología se aplica tanto para la empresa Cliente y también para la empresa Proveedor. La metodología es sencilla, ágil y de impacto. Trabajaremos alumnos y profesor en la misma hora, en un salón virtual, revisando paso a paso la metodología, complementando con casos de estudio, lecturas; y un trabajo final en el cual el alumno implementa un BPO en su empresa o propone mejoras a un servicio de outsourcing existente o, si es proveedor, propone mejoras a un servicio existente o uno nuevo que desee implementar.

Temario 

• Objetivos del BPO.
• Beneficios y riesgos de la externalización.
• El BPO y el impacto en los procesos. 
• Tipos de relaciones a establecer.
• Metodología para implementar un BPO.
• Definición del nuevo modelo de trabajo.
• Mapeo del proceso del nuevo modelo.
• Establecimiento de los niveles de servicio (SLA).
• Selección del proveedor y el proceso de contratación.
• La transición: implementación de nuevos procesos y adecuación de procesos existentes desde la empresa Cliente y desde la empresa Proveedor.
• La ejecución: Diseñar e implementar un modelo de gestión.

Participantes

El curso está dirigido a gerentes y ejecutivos de las áreas de la empresa involucrados en la gestión de procesos o actividades tercerizadas. También para ejecutivos de empresas dedicadas a ofrecer servicios especializados y en general a profesionales que desean gestionar una operación tercerizada.

Profesor

Gustavo Ortega Ubillús

MBA por la UPC. Ingeniero Industrial y de Sistemas por la Universidad de Piura. Posgrados en Gerencia de Sistemas y TI. Consultor en procesos y estrategia. Trabaja con directivos a elaborar planes estratégicos, mapas estratégicos y tableros de control. Ha desarrollado más de treinta y cinco proyectos relacionados a la especialidad en Perú, Colombia y Portugal. Centrado su investigación en la innovación de procesos y la revisión de la estrategia empresarial para conseguir eficiencias operativas de manera ágil y eficiente. Actualmente es gerente de Proyectos de la consultora STIGOU enfocada en proyectos de diseño y mejora de procesos.

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Siguientes pasos

Calendario

Del 18 de octubre al 11 de diciembre de 2021 

Informes e inscripciones

Telf.: 317-7200 | 712-7200
informes@esan.edu.pe

Alonso de Molina 1652, Monterrico, Surco

Admisión


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