Atención, Reclamo y Satisfacción En Salud: Claves Para Una Experiencia Exitosa

Presentación

En el contexto actual del sector salud, cada vez más competitivo y exigente, la atención al paciente se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito de cualquier institución de salud. Sin embargo, a pesar de su importancia, a los profesionales de la salud en muchas ocasiones no se les enseña cómo interactuar y atender adecuadamente a los pacientes en situaciones que van más allá de la atención clínica. La capacidad para gestionar de manera efectiva los reclamos, atender las inquietudes de los usuarios y garantizar su satisfacción son factores decisivos en la fidelización y el bienestar del paciente. Este taller, "Atención, Reclamo y Satisfacción en Salud: Claves para una Experiencia Exitosa", está diseñado para cubrir esa carencia formativa. Su objetivo es proporcionar a los profesionales de la salud y todos los que intervienen durante el proceso de atención, las herramientas necesarias para mejorar la interacción con los pacientes. A través de técnicas de comunicación efectiva, manejo de reclamos y habilidades de negociación, los participantes aprenderán a transformar cada interacción en una oportunidad para fortalecer el vínculo con el paciente, lo que se traduce en una experiencia más satisfactoria y en mejores resultados.