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Taller

Diseñando la Experiencia del Paciente: Design Thinking para la Innovación en Salud

Por: Luis Asmat B. - PE Perú

hasta el 06 de noviembre

S/350

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icono inversion Precio regular: S/390 Pronto pago: S/350

hasta el 06 de noviembre
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21 de noviembre 2026
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Sábados
9:00 a.m. a 1:45 p.m.
( 4,5 horas)
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Plataforma virtual

Presentación

En la actualidad los usuarios de los servicios de salud experimentan una creciente expectativa por obtener del proceso de atención en salud, una satisfacción centrada en sus necesidades particulares, lo cual insta a las Instituciones de Salud a diseñar servicios y productos innovadores basadas en la empatía con sus usuarios. Es en ese sentido que, el presente Taller tiene como finalidad brindar a los participantes conceptos, técnicas y herramientas para la aplicación de enfoques como Design Thinking que les permita mediante un proceso iterativo basado en la innovación, el desarrollo de prototipos y pruebas de productos y servicios que generen soluciones “centradas en los usuarios”. Los temas que se abordan permiten la comprensión y aplicación de este proceso de innovación basado en la Divergencia y empatía, Definir la necesidad, Idear e imaginar, Prototipar y Testear la solución.


Dirigido a

  • Directores/Gerentes de Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS).
  • Responsables e integrantes de las Oficinas de Calidad en Salud.
  • Responsables e integrantes de las Oficinas de Atención al Usuario y Plataformas de Atención al Usuario en Salud (PAUS).
  • Responsables e integrantes de las Oficinas de Experiencia del Cliente en Instituciones de Salud.

¿Qué aprenderás?

  • Diseñar un prototipo de producto o servicio basado en la comprensión de las necesidades de un segmento de usuario de servicios de salud.
  • Identificar el aprendizaje basado en el testeo de la innovación propuesta.

Temario

  • Design Thinking aplicado a Salud
  • Etapas de Design Thinking
  • Mapa de Empatía
  • Customer Journey Map
  • Lienzo de Valor
  • Modelo Canvas

¿Cuáles son los atributos de diferenciación?

  • Inmersión en herramientas visuales de co-diseño para el mapeo de la experiencia del paciente: A través del uso guiado de herramientas clave como el Customer Journey Map y el Mapa de Empatía, los participantes aprenderán a identificar con precisión los "puntos de dolor" críticos en el proceso de atención, transformando la sensibilidad humana en datos accionables para la organización.
  • Enfoque ágil centrado en el usuario para el prototipado de servicios de salud: El taller no se queda en la teoría; aplica el proceso iterativo del Design Thinking (Lienzo de Valor y Modelo Canvas) para que cada asistente logre diseñar prototipos viables de productos o servicios. Esto garantiza que las soluciones propuestas respondan directamente a las expectativas de un segmento real de usuarios.
  • Acelerador para Proyectos de Mejora Continua de la Calidad en Salud: El taller rompe con los enfoques rígidos tradicionales al introducir el Design Thinking como la fase de ideación y diagnóstico profundo dentro de los Proyectos de Mejora Continua de la Calidad. Los participantes aprenderán a estructurar propuestas de mejora con un enfoque de innovación ágil, asegurando que cada proyecto institucional tenga un impacto real, medible y normativamente viable en la experiencia del paciente.

Conoce quién dictará el curso

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Luis Asmat B. - PE

Auditor Líder ISO 7001: 2023. Black Belt- Lean Six Sigma / Evaluador Nacional e Internacional en Modelos de Excelencia a la Gestión y Prácticas de Excelencia. Miembro del Comité Permanente de Acreditación 2025 al 2027 y Miembro del Comité Técnico de Normalización (CTN) N° 178 “Gestión de Organizaciones para el Cuidado de la Salud” del Instituto Nacional de Calidad (INACAL). En su Experiencia Profesional ha integrado y liderado Equipos de Calidad en el Primer nivel de Atención, Nivel Hospitalario y a Nivel Gerencial (Dirección /Gerencia Regional de Salud); así mismo a participado en el diseño e implementación nacional de políticas e iniciativas en gestión de la calidad y gestión de riesgos en Entidades como el Ministerio de Salud (Past Coordinador Nacional de la Unidad Funcional de Gestión de la Calidad); Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (Past Director de la Dirección de Implementación de Mejoras en los Programas Sociales) y actualmente en la Superintendencia Nacional de Salud – SUSALUD (Coordinador de Seguimiento a las Supervisiones de Instituciones de Salud). Docente y Ponente Internacional en Lean Six Sigma en Salud y Autor y coautor de normatividad metodológica en calidad y gestión de riesgos en salud.

Certificado

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Los participantes que cumplan de modo satisfactorio con los requisitos del programa recibirán el **Certificado de asistencia al “
Taller
Diseñando la Experiencia del Paciente: Design Thinking para la Innovación en Salud”, expedido por la Universidad ESAN y ESAN Graduate School of Business.
(*)Para la obtención de certificado se requiere la asistencia del participante durante toda la duración del
Taller
.
(**)El certificado será entregado en un plazo de 21 días hábiles.

Informes

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Angelica Sanchez

Asesor de ventas

986 745 859

asancheza@esan.edu.pe

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    Si usted no brinda su autorización para estas finalidades adicionales, no trataremos sus datos personales para ellas.

    b. Tratamiento de datos personales de los postulantes a pregrado y posgrado

    Si está postulando a una vacante académica en la UESAN, sus datos personales serán registrados en nuestro banco de POSTULANTES por el plazo de 1 año, y utilizaremos sus datos para las siguientes finalidades: i) atención de su postulación; ii) gestión de consultas y reclamos; iii) gestión del cobro de derechos académicos de postulación; iv) publicación de los resultados de su postulación; v) permitir que las autoridades de la institución educativa de la cual proviene consulten los resultados de su participación en el proceso de admisión; vi) realización de encuestas; y, vii) en general, para el cumplimiento de cualquier finalidad conexa con su postulación a la UESAN. UESAN le podrá solicitar autorización para las siguientes finalidades adicionales: viii) Utilizar su imagen en nuestro portal institucional, afiches o en cualquier publicidad nuestra. ix) Enviarle de publicidad, invitarlo a eventos, talleres, charlas, así como para hacerle llegar nuestra oferta académica.

    Si usted no brinda su autorización para estas finalidades adicionales, no trataremos sus datos personales para ellas.

  3. Tratamiento de datos personales de participantes en otras actividades académicas y no académicas

    Si va a participar en una actividad académica o no académica, utilizaremos su información para las siguientes finalidades: i) gestión del proceso de inscripción; ii) atención de consultas y reclamos; iv) mantenimiento de un registro de inscritos; v) registro de ingreso al campus universitario y otros establecimientos de la UESAN; vi) gestión del cobro de derechos académicos; vii) publicación de los resultados de su inscripción; viii) expedición de certificaciones; ix) remisión de los resultados de su participación, entre otros datos conexos, a las instituciones públicas o privadas involucradas directamente con la actividad respectiva; x); y, xi) en general, para el cumplimiento de cualquier finalidad conexa con su participación en las actividades antes mencionadas.

    Se deja constancia que para el envío de publicidad y para fines de poder hacer llegar nuestra oferta académica, así como invitaciones a eventos académicos, culturales y deportivos, el participante deberá aceptar de manera previa, expresa, informada e inequívoca el envío.

  4. Tratamiento de usuarios de la página web

    Si únicamente será usuario de la página web, sus datos serán registrados en nuestro banco de USUARIOS DE LA PÁGINA WEB por un período de hasta 1 año, y utilizaremos su información para las siguientes finalidades: i) atención de consultas y reclamos; y, ii) en general, para el cumplimiento de cualquier finalidad conexa a su navegación y acciones en nuestro sitio.

  5. Tratamiento de sus datos personales para prospección comercial

    Si usted lo autoriza de manera expresa, previa e informada en los formularios respectivos y/o cuando sea consultado, su información será registrada en nuestro banco de PROSPECCIÓN por un plazo indeterminado hasta que usted decida revocar su autorización, y podrá ser utilizada para el envío de publicidad sobre la diversa oferta educativa que la UESAN ofrece en sus distintas escuelas, facultades o programas; invitarlo a eventos, talleres, charlas, entre otras acciones de prospección comercial. Para tal efecto, la información le será enviada principalmente a través de su correo electrónico UESAN o del correo personal que usted hubiera proporcionado.

    De igual modo, cuando usted acepte participar en eventos gratuitos promocionales cuyas imágenes serán difundidas para fines de marketing institucional de UESAN, usted será informado previamente y consultado sobre si autoriza participar en ellos. En ese caso, acepta que las imágenes del evento, incluyendo su imagen personal, podrán almacenadas en el banco de PROSPECCIÓN por plazo indeterminado hasta que usted decida revocar su autorización, y que podrán ser difundidas por los canales que UESAN determine.

    Sin su autorización, esta finalidad no se realizará.

  6. Información de menores de edad 14 - 18 años

    Los datos personales de contacto de menores de edad de entre 14 y 18 años serán recibidos para de atender su postulación a una vacante en la UESAN, y para gestionar su participación en actividades académicas y no académicas de su interés.

    Si usted es menor de 14 años, deberá contar con la autorización de sus padres para el registro de su información en nuestro portal, motivo por el cual deberá brindarnos los datos de contacto de sus padres o apoderados para obtener su consentimiento.

  7. Compartición de datos personales

    Sus datos personales serán tratados directamente por UESAN y podrán ser compartidos con terceros proveedores de servicios, bajo medidas de seguridad y para las finalidades antes informadas. La relación de estos terceros, su razón social y finalidad de tratamiento se detalla en el Anexo de esta política.

  8. Compromiso de protección de datos personales

    Si por algún motivo, en el marco de la relación (académica o de prestación de servicios) que lo vincula con la UESAN, usted accede a datos personales que le proporcione la UESAN, se compromete a:

    (i) Utilizar las bases de datos o los datos personales que pudiera recibir o acceder directa o indirectamente de la UESAN únicamente para los fines que disponga la Universidad.

    (ii) Guardar confidencialidad en el tratamiento de las bases de datos o de los datos personales, inclusive con posterioridad a la culminación de su relación con la UESAN.

    (iii) Devolver o destruir la información referida a bases de datos o datos personales que hubiera recibido de UESAN, según esta lo disponga.

    En caso de incumplimiento de este compromiso o de las disposiciones de la Ley de Protección de Datos Personales o su reglamento, la UESAN podrá tomar las acciones correctivas correspondientes, sin perjuicio de iniciar las acciones legales necesarias para resarcir cualquier daño que pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento.

  9. Ejercicio de Derechos por el Titular de Datos Personales

    Para ejercer cualquiera de los derechos reconocidos en la Ley de Protección de Datos Personales o informarle sobre el manejo de su información, puede comunicarse al correo legal@esan.edu.pe o a la siguiente dirección: Universidad ESAN, Jr. Alonso de Molina 1652, Monterrico Chico, Santiago de Surco, Lima - Perú.

    En caso de que consideres que tu solicitud no ha sido adecuadamente atendida, podrás comunicarte con la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, al correo protegetusdatos@minjus.gob.pe; o en Calle Scipión Llona 350, distrito de Miraflores, Lima.

  10. Modificaciones a la Política de Privacidad

    Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad y de actualizar su Anexo en cualquier momento. Notificaremos de estos cambios oportunamente.

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