La satisfacción del comprador es vital para el crecimiento de la organización, en tiempos en que la competencia es mayor. Si la empresa enfoca sus esfuerzos en fidelizar al cliente asegurara su crecimiento y la vigencia en el sector al que pertenece. Por su parte, José Luis Wakabayashi, director de la Maestría Internacional en Marketing de la Universidad ESAN dice que se debe aplicar una evaluación constante o medida de calidad de servicios. La frecuencia del análisis depende de la cultura organizacional. "Empresas que creen mucho en la calidad hacen esfuerzos denodados e inversiones para sintonizarse con el mercado".
 

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