Técnicas para atrapar y fidelizar clientes

Publicado el 26 de Agosto 2016 a las 12:13 PM

Captar y mantener al cliente fiel es la clave del éxito de toda empresa, marca o producto. Para lograrlo se requiere un trabajo metódico.

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Estos son algunos pasos mencionados por el portal Crece Negocios para que una empresa comience a fidelizar a sus clientes:

  • Diseñar un producto de buena calidad: este paso es fundamental para lograr que los clientes vuelvan a comprar o visiten nuevamente la tienda. El producto debe ser diseñado para satisfacer las necesidades, gustos y preferencias del consumidor.
  • Hacer notar nuestra existencia: el consumidor hacia el cual nos dirigimos debe saber de nuestro producto y cómo encontrarlo. La publicidad es un factor clave.
  • Brindar un buen servicio: no basta con tener un producto de buena calidad. La fidelización requiere de ofrecer un buen servicio al cliente: buena atención, trato amable y personalizado, buen ambiente, trato personalizado, atención rápida, ofertas y promociones, etc.
  • Obtener los datos del cliente: al cliente bien atendido y que ha comprado nuestro producto le solicitamos sus datos personales: nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y fecha de cumpleaños. Para ello se le puede  pedir que llene un cupón para un sorteo, o decirle que es para contactarlo para saber si el producto adquirido está en buenas condiciones o que recibirá información de promociones.
  • Mantener el contacto con el cliente: hay que aprovechar lo mejor posible la base de datos que obtengamos de los clientes, sin saturarlos. Cada cierto tiempo se les puede enviar un mensaje de correo con nuevas ofertas y promociones, realmente atractivas; o se le puede llamar por teléfono para una breve encuesta; enviarle un saludo por su cumpleaños o por alguna fecha festiva, etc. El cliente debe sentir que es importante y especial para la empresa.

Las palancas de la fidelización

Por otro lado, el portal Expansión señala que la empresa que quiere fidelizar clientes puede accionar las siguientes palancas:

 

  • Conexión psicológica: "El apego a una empresa es una cuestión de emociones a través de vínculos que no se pueden medir", dice al respecto Juan Carlos Alcaide, director de Marketing de Servicios, empresa especializada en la fidelización de clientes. Se recomienda diseña estrategias que hagan a los clientes felices y que hablen bien del producto o de la marca.
  • El elemento sorpresa: Carlos Asín, director comercial de The Brand Experience afirma: "las experiencias marcan, calan y graban el mensaje en la mente del público. Hay que incidir en lanzar mensajes breves y claros, primero a los clientes pero también a los consumidores. Esto impacta en el público y llama a la puerta de nuevos clientes".
  • La comunicación: es importante establecer canales de comunicación continua. La interacción es básica para atrapar al cliente.
  • Valor añadido: si la empresa tortas de cumpleaños, regalarle al cliente las velas o un diseño especial en papel de arroz. Cualquier valor añadido hace sentir importantes a los clientes.
  • Anticipación: es importante monitorear la marca y las decisiones de los clientes para anticiparse a bajones en la facturación o a futuras compras.
  • Reactivación: se aconseja no permitir que los buenos clientes "se duerman". Hay que reactivar a los menos activos y tratar de recuperar a los exclientes, plantea  aconseja el experto Carlos Alcaide.
  • Manejar las emociones: los productos y servicios son susceptibles de rodear de variables emocionales que los hagan atractivos y competitivos.

FUENTES CONSULTADAS:

Artículo "Cómo fidelizar al cliente en 6 pasos", publicado por el portal Crece negocios.

Artículo "Diez trucos para fidelizar a tus clientes en tiempo récord", publicado por el portal Expansion.com.

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