El uso del diagrama de flujo para la gestión de calidad
El uso del diagrama de flujo para la gestión de calidad
El diagrama de flujo permite identificar actividades sin valor agregado para mejorar el rendimiento del proceso. Conoce cuáles son los beneficios que brinda esta herramienta a la gestión de calidad en las organizaciones.
Compartir en:
El diagrama de flujo, también conocido como flujograma, es una herramienta utilizada para representar la secuencia de las actividades en un proceso. Para ello, muestra el comienzo del proceso, los puntos de decisión y el final del mismo. Todo ello proporciona una visualización del funcionamiento del proceso, volviendo la descripción más intuitiva y analítica. Esta herramienta también expresa el flujo de la información, los materiales, las derivaciones del proceso y el número de pasos.
Es una de las siete herramientas básicas de gestión de calidad. Su objetivo principal es asegurar la calidad y aumentar la productividad del equipo. El diagrama de flujo se puede utilizar para desarrollar y mejorar la presentación gráfica de un proceso y para identificar el costo de la calidad (COQ). Estos son sus beneficios para la gestión de calidad:
- Control de calidad. El diagrama de flujo se utiliza como una herramienta para identificar actividades sin valor agregado en la ejecución del proceso y, de ese modo, mejorar el rendimiento.
- Visión transparente. El diagrama de flujo mejora la comprensión del proceso. La diagramación hace posible aprender el conjunto de actividades, relaciones e incidencias de un proceso, enfocándose en aspectos específicos del mismo.
- Identificación de clientes. Gracias al diagrama de flujo, es más fácil conocer las necesidades de los clientes y ajustar el proceso hacia la satisfacción de sus necesidades y expectativas.
- Comunicación eficaz. El diagrama introduce un lenguaje común que mejora la comunicación de todo el equipo. Para ello, se deben realizar capacitaciones a los profesionales que lo administrarán.
- Mejora de tiempos y costes. El diagrama de flujo facilita la aplicación de acciones en la optimización del tiempo y los costes de actividad. De esta manera, mejora la eficacia y la eficiencia del proceso.
El uso de un diagrama de flujo ayudará a mejorar los resultados del negocio en varias áreas o departamentos. Es una herramienta genérica que puede adaptarse para una amplia variedad de propósitos y para describir varios procesos, como un proceso de fabricación, un proceso administrativo o de servicio, o un plan de proyecto.
Si quieres conocer más sobre este tema, participa del PAE en Gestión de Procesos en ESAN.
Fuentes:
Aprendiendo Calidad. "Diagrama de flujo o flujograma".
Blog de la Calidad. "Diagrama de Flujo (Flujograma) de Proceso".
Aiteco. "Qué es un Diagrama de Flujo de Proceso o Flujograma".
Portal de negocios de ESAN Graduate School of Business. Desde el 2010 difunde contenido de libre acceso (artículos, infografías, podcast, videos y más) elaborado por los más destacados especialistas. Encuentra contenido en más de 15 áreas y sectores como Administración, B2B, Derecho Corporativo, Finanzas, Gestión de Proyectos, Gestión de Personas, Gestión Pública, Logística, Marketing, Minería, TI y más. ¡Conéctate con los expertos de ESAN y aumenta tu conocimiento en los negocios!
Otros artículos del autor
Walter Camargo, alumno del MBA, comparte los aprendizajes sobre gestión y negociación que le dejó su International Study Trip en Colombia
Como parte del MBA de ESAN, Walter Camargo llevó un International Study Trip en Colombia que le permitió descubrir otras formas de gestionar empresas y nuevas oportunidades para potenciar su perfil profesional. Conoce más sobre su experiencia internacional en la siguiente nota.
ESAN Ediciones llega a la Feria del Libro Ricardo Palma 2026 con tres novedades editoriales
La Universidad ESAN participará en uno de los encuentros literarios más importantes del país con publicaciones sobre exportación de frutas, turismo y marketing. Conoce las fechas de las presentaciones, encuentra promociones especiales y visita el espacio de ESAN Ediciones del 29 de noviembre al 8 de diciembre.
Nueva investigación de Sergio Bravo, docente de ESAN, estima el impacto económico de las energías renovables en los consumidores peruanos
El paper de nuestro profesor Sergio Bravo, Economic Impact of Renewable Energies in Marginalist Electrical Systems: Methodological Approach for Sustainable Investment Planning, publicado en el journal Sustainable Futures, desarrolla una herramienta cuantitativa para comparar los beneficios de la generación renovable con los costos de inversión y las obligaciones contractuales del sector eléctrico.