La Big Data es la nueva sirena de los gerentes. Ansiada por muchos y comprendida por pocos, las herramientas de data mining abundan en los negocios. Sin embargo, ¿se están usando correctamente?

"¿De qué sirve captar tantos datos si n o te van a ayudar a tomar buenas decisiones?", observa Ramiro Montealegre, docente de la Semana Internacional de ESAN.

Para el experto resulta positivo que se capte información, pero si solo se usa para luego contratar matemáticos que la descifren y construyan algoritmos que exploten los datos del cliente, no tiene mucho sentido.

El primer crimen empresarial que cometen los gerentes es pretender utilizar la información de sus consumidores para bombardearlos de publicidad y exprimirles hasta el último centavo en el corto plazo. Por el contrario, el objetivo tendría que ser conocer mejor al cliente, para fidelizarlo y construir la marca.

"A Amazon no le importa perder dinero. Si soy usuario Prime y quiero comprar un lapicero, me lo lleva a casa, a pesar de que llevarlo cueste más que el producto en sí", señala.

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Fuente: Gestion.pe