Otto Regalado, director comercial de ESAN y profesor del MBA de ESAN, brinda algunos consejos para mejorar este aspecto tan importante de la relación con los consumidores: "Existe un problema en la mentalidad de muchos empresarios, que solo buscan cubrir sus propias necesidades del momento y no piensan en la satisfacción del cliente en el largo plazo. Nuestro público valora mucho el servicio de calidad y el trato personalizado, por lo que eso mismo debemos darle".