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Customer Relationship Management: la clave para entender al consumidor
Customer Relationship Management: la clave para entender al consumidor
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"En el CRM, la tecnología se utiliza en todos los pasos, desde la recolección y análisis de los datos hasta la entrega de servicios. Pero es importante señalar que la tecnología no es el ingrediente principal del CRM. Lo fundamental es el cambio de los procesos de negocio", sostiene Uday Kulkarni.
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