El poder de los consumidores en redes sociales

El poder de los consumidores en redes sociales

Otto Regalado, profesor del MBA y de la Maestría en Marketing de ESAN, habló sobre el impacto que tienen las quejas de los usuarios contra las marcas en las redes sociales: "En estos tiempos es indispensable que las empresas escuchen a sus clientes y estén atentas a sus demandas porque, si estos cuentan con una amplia red de contactos en las redes, tienen la capacidad de difundir reclamos que dañen la imagen de cualquier marca. Al margen del poder adquisitivo de la organización, siempre debe haber una persona o personas encargadas de dar seguimiento a las redes sociales", señaló para ATV+. La entrevista completa en el siguiente video.

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Fuente: ATV+