La percepción del cliente: el principal desafío al que se enfrentan las organizaciones

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Fernando Merino, profesor de la Universidad de Murcia y de la Maestría en Finanzas y Derecho Corporativo de ESAN, nos explica cómo el consumidor actual valora o castiga las prácticas que una empresa tenga en la elaboración de sus productos y servicios. Asimismo, nos indica que el principal cambio en el entorno al que enfrentan las organizaciones es precisamente la percepción que tienen los consumidores con respecto a la reputación de las marcas.

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