Según informó el ministro de Transportes y Comunicaciones, Enrique Cornejo, a la Agencia Peruana de Noticias, Andina, "lo más interesante de este negocio en el Perú es que el 30% es exportado a América Latina y España". Asimismo, anunció que no sólo empresas peruanas ofrecen este servicio sino también empresas del exterior (España, Colombia, Argentina, Estados Unidos, Francia, entre otros países), quienes ven un gran potencial en este sector.

Para Freddy Alvarado, profesor del MBA de ESAN, en conversación con Conexión ESAN, "es necesario señalar que los Call Centers son una estrategia de negocios para incrementar la participación del mercado e ingresos a un menor costo operativo, en ese sentido el Perú es una plaza interesante en Latinoamérica, aunque también por su expectante crecimiento económico".

Pero esto no queda ahí. Jorge León, director ejecutivo de la Agencia de Promoción de la Inversión Privada (ProInversión), comunicó a la Agencia Peruana de Noticias que "el Perú atrae este tipo de inversiones por la calidad y proactividad del trabajador peruano, por el costo competitivo de mano de obra, por la amabilidad en la atención con tono de voz neutro y sin acento, por la presencia de tecnología competitiva en el país, por los servicios inmobiliarios adecuados y por la estabilidad política que atraviesa el Perú".

Sin embargo, para globalizar y potenciar este negocio en el Perú hace falta que los operadores manejen un inglés mucho más limpio y fluido, y que el gobierno impulse la aprobación de la Ley de Protección de Datos. Al respecto, Freddy Alvarado señala que "los insumos de información son las bases de datos de los clientes, los cuales, son de fácil acceso en estos días, y que amerita dicho sea de paso, una legislación más estricta en cuanto a la difusión de datos personales, por temas de seguridad y confidencialidad".

En el Perú, según detalló Guy Fort, presidente de la Asociación Peruana de Centros de Contacto (Apecco), a Andina, "existen cerca de 40 empresas de call center entre nacionales y extranjeras, de las cuales 12 son las más importantes y concentran el 80% del empleo que genera el sector". Hoy dan trabajo a 27,000 peruanos y se estima que en 5 años se genere 50,000 empleos directos y que los ingresos de las empresas de call center alcancen los S/. 1,450 millones. 

Sobre las plazas más interesantes para desarrollar este negocio, Freddy Alvarado indica que "estos centros pueden ubicarse geográficamente en cualquier país, aunque son preferentemente ubicados por región, por razones del costo de las telecomunicaciones, así, para Latinoamérica es común recibir llamadas ofreciendo productos y servicios de operadores con acento colombiano, argentino, además del peruano".

Los jóvenes universitarios se han convertido en el principal recurso humano de este negocio. "Los Call Centers contribuyen al incremento de la Población Económicamente Activa, formando a jóvenes trabajadores, en habilidades de atención al cliente, negociación, dominio de idiomas y conocimiento de productos y servicios", agrega Freddy Alvarado.