Enrique Giles, profesor del Diploma Internacional en Comunicación Corporativa, habló sobre cómo estas redes sociales pueden emplearse para generar una mejor experiencia de compra en los clientes: "Hoy existen microempresas que las usan para realizar delivery, y que aprovechan los chats para brindar un trato personalizado a los usuarios. Estas plataformas ya no son solo una herramienta, sino una extensión del propio negocio", señaló para ATV+.