Los teléfonos móviles han transformado la banca al permitir a los clientes acceder a los servicios bancarios desde cualquier lugar y en todo momento. Los servicios bancarios móviles aumentaron la comodidad y accesibilidad, lo que llevó a un aumento en la adopción de servicios bancarios en línea. Hoy, los clientes pueden realizar una amplia gama de transacciones bancarias mediante sus dispositivos móviles, como revisar sus saldos, transferir fondos, pagar facturas y verificar sus transacciones.

Los servicios bancarios móviles también mejoraron la seguridad y privacidad de las transacciones financieras con medidas de autenticación y encriptación que protegen la información financiera de los usuarios. Una encuesta de Ipsos Perú, publicada a mediados del 2022, reveló que siete de cada diez bancarizados del Perú urbano utiliza la banca por internet; la banca móvil, o billeteras digitales, como Yape, Plin y Tunki.

La encuesta de Ipsos Perú también expuso que uno de cada diez usuarios solicita algún producto financiero por la banca móvil. Asimismo, por lo menos el 60% de los usuarios revisa las promociones disponibles, y un tercio prende y/o apaga sus tarjetas mediante la aplicación móvil. En este artículo, analizaremos algunos aspectos que han influido en el uso creciente de la banca digital en el Perú.

La banca antes de los teléfonos móviles

Antes de los teléfonos móviles, los procesos de la banca implicaban que los clientes visitaran de manera presencial una sucursal bancaria para realizar transacciones. También era posible gestionarlas a través del teléfono fijo, pero este proceso era muy limitado y poco accesible, a diferencia de hoy.

Los clientes tenían que esperar en largas filas de las sucursales bancarias para realizar depósitos, retiros y transferencias de fondos. También debían visitar una sucursal para obtener información sobre sus cuentas, saldos y transacciones. El acceso a servicios financieros avanzados, como inversiones y préstamos, era limitado y requería una cantidad significativa de papeleo y trámites.

No debemos dejar de lado que la banca, antes de los teléfonos móviles, también era más susceptible a errores y fraudes, ya que dependía más de la interacción humana y la documentación en papel. Además, la disponibilidad de información financiera era más limitada, pues los clientes solo podían acceder a sus cuentas en el horario de apertura de la sucursal bancaria y a través de algunos canales de comunicación.

La evolución de la banca móvil

La banca ha evolucionado de manera significativa gracias a los servicios móviles que permiten a los clientes acceder a sus cuentas y realizar transacciones en línea desde cualquier lugar y en cualquier momento. Ello ha mejorado la comodidad y accesibilidad para los usuarios, quienes ahora pueden realizar tareas como revisar sus saldos, transferir fondos, pagar facturas y verificar sus transacciones sin visitar una sucursal bancaria o usar una computadora.

Los servicios bancarios móviles también mejoraron la seguridad y privacidad de las transacciones, con medidas de autenticación y encriptación mejoradas para proteger la información financiera de los usuarios. Además, este tipo de servicio móvil también permitió a los bancos ofrecer una amplia gama de productos y servicios financieros en línea, como préstamos, hipotecas, inversiones y seguros. Los clientes pueden solicitar y recibir aprobaciones para estos productos financieros a través del móvil, por lo que el proceso ahora es más rápido y fácil.

Retos pendientes de la banca

Pese a que los servicios bancarios móviles transformaron la forma en que los clientes interactúan con los bancos, también crearon nuevos retos y desafíos para la banca. Uno de los más importantes es mantener la seguridad y privacidad de las transacciones en un entorno digital en constante cambio. Los bancos deben implementar medidas de seguridad más sólidas y sofisticadas para proteger los datos financieros y personales de los clientes, así como alistarse para enfrentar nuevas formas de fraude y delitos en línea.

Otro desafío es mantenerse al día con la rápida evolución de la tecnología y la innovación digital. Los bancos deben invertir en tecnología de punta y desarrollar soluciones innovadoras para mantenerse competitivos en un mercado en constante cambio. Además, deben estar dispuestos a adoptar nuevas tecnologías y soluciones en respuesta a las necesidades cambiantes de los clientes.

Los bancos también deben asegurarse de que los servicios bancarios móviles sean accesibles para todos los clientes, incluso con aquellos que tienen acceso limitado a la tecnología o sin habilidades digitales avanzadas. Ello implica educar al público respecto al uso efectivo y seguro de servicios bancarios móviles.

¿Hacia dónde avanzará la digitalización del entorno financiero? ¿Nos espera un futuro enteramente digital o híbrido? Déjanos tu opinión.

*Victor Arturo Contreras Tacilla es participante del MBA – Trujillo de ESAN.

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