/ 
Importancia de la comunicación no verbal dentro de la empresa
Importancia de la comunicación no verbal dentro de la empresa
Compartir en:
El comportamiento no verbal está presente en muchos ámbitos de la vida, desde el plano personal hasta el laboral. Incluso puede ser un factor determinante en la toma de decisiones durante el proceso de negociación de un acuerdo comercial.
En 1967, el profesor Albert Mehrabian de la Universidad de California (UCLA), llevó a cabo una investigación sobre el proceso de comunicación. En su estudio logró medir la importancia de los gestos y llegó a la conclusión que para comunicarnos utilizamos solo un 7 % el canal verbal, 38 % el paralenguaje (entonación y pronunciación) y 55 % las expresiones faciales.
Relación con las acciones de la empresa
Las compañías, sean grandes o pequeñas, están formadas por personas. Garantizar un funcionamiento óptimo depende, en gran parte, del flujo de comunicación que exista entre ellas. No solo internamente, también aplica en otros escenarios externos, como reuniones con posibles clientes o partners.
Teniendo en cuenta la investigación de Albert Mehrabian, la comunicación no verbal juega un papel indispensable en todo proceso. Es fundamental conocer los parámetros de este tipo de lenguaje para saber qué y cómo transmitir mensajes precisos.
En una negociación, por ejemplo, la comunicación no verbal puede revelar qué situación experimenta un cliente cuando interactúa: emociones, si está satisfecho o disgustado. La situación va a depender de sus gestos, tono de voz, postura y todo eso que no se dice, pero se puede ver. Lo mismo ocurre del lado del negociador. Prestar atención a estos mensajes nos permitirá lograr mejores resultados al final de la reunión en donde cada persona sienta que alcanzo buenos resultados.
Influencia en el éxito de los procesos
Al reconocer lo que transmite nuestra comunicación no verbal, se tiene mayor control sobre lo que se quiere transmitir. También permite que el emisor conozca lo que está sintiendo el receptor al escuchar propuestas. Esto es una gran ventaja porque abre paso a la posibilidad de crear una estrategia de comunicación y relacionamiento más efectiva.
Si al momento de la interacción el interlocutor puede reconocer gestos de desagrado a tiempo, tiene mayor posibilidad de cambiar la forma de comunicar su mensaje para conseguir mejores resultados.
Principios básicos
La comunicación no verbal presenta funciones básicas que facilitan el logro de resultados durante las reuniones, ya sea con fines comerciales o institucionales.
- Complementar el mensaje verbal a través de gestos, posturas, contacto físico, tono de voz y apariencia.
- Regular la interacción entre el emisor y el receptor. En una reunión, es normal que los participantes cambien sus roles, es decir, el que habla puede pasar a ser el oyente. Y permite dar información adicional para ajustar el mensaje contribuyendo a que esta conversación puede ser más dinámica.
Para poner en práctica la comunicación no verbal en el entorno empresarial, es importante identificar lo que siente el oyente y analizarlo. Además, es fundamental coordinar nuestras emociones alineadas a la expresión corporal que se dan durante la charla.
Si quieres saber más de este tema, ESAN te invita a su Diploma Internacional en Habilidades Directivas.
Fuentes:
La comunicación no verbal (PDF)
Comunicación no verbal con clientes: las 3 claves para la atención integral
Portal de negocios de ESAN Graduate School of Business. Desde el 2010 difunde contenido de libre acceso (artículos, infografías, podcast, videos y más) elaborado por los más destacados especialistas. Encuentra contenido en más de 15 áreas y sectores como Administración, B2B, Derecho Corporativo, Finanzas, Gestión de Proyectos, Gestión de Personas, Gestión Pública, Logística, Marketing, Minería, TI y más. ¡Conéctate con los expertos de ESAN y aumenta tu conocimiento en los negocios!
Otros artículos del autor
Uno de cada 5 peruanos vive fuera de su región de origen
La migración interna y la salida de profesionales al extranjero están reduciendo la disponibilidad de talento en distintas regiones del Perú y generando efectos sobre la productividad, la recaudación y el futuro del sistema previsional. Jorge Merzthal Toranzo, director general de Maestrías y del MBA de ESAN, analiza en esta entrevista con ATV las causas de esta pérdida de capital humano, el impacto que tiene para el país y la necesidad de crear mejores oportunidades laborales y educativas que permitan retener y recuperar talento en las regiones.
Seeded UGC: cuando los consumidores se convierten en la mejor publicidad de una marca
Las marcas ya no solo buscan que sus productos sean consumidos, sino también que los consumidores quieran compartir sus experiencias en redes sociales. Carlos Guerrero, director de la Maestría en Dirección de Marketing e Innovación Digital de ESAN, analiza en Mercado Negro cómo el Seeded UGC convierte a los propios clientes en generadores de contenido y qué desafíos enfrentan las empresas para aprovechar esta estrategia sin perder autenticidad.
¿Está desapareciendo el primer peldaño profesional?
La inteligencia artificial está transformando el mercado laboral y reduciendo las oportunidades de entrada para jóvenes profesionales en algunos sectores. Otto Regalado, profesor principal y jefe del área académica de Marketing de ESAN Graduate School of Business, analiza en Infobae cómo la desaparición de los puestos junior puede afectar la formación profesional, la empleabilidad y la brecha entre quienes logran incorporar la IA con criterio y quienes quedan al margen.