/ 
¿Por qué un CRM se puede convertir en la inversión más rentable para tu empresa?
¿Por qué un CRM se puede convertir en la inversión más rentable para tu empresa?
Compartir en:
El CRM (Customer Relationship Management) es un software que almacena, en una base de datos, todas las interacciones que una empresa mantiene con sus clientes. Además, ayuda a dirigir y gestionar -de manera rápida y sencilla- las campañas de captación y fidelización, pues otorga información detallada sobre las necesidades de los clientes.
Por ello, no sorprende que las empresas implementen un sistema de CRM para optimizar tiempo y recursos. De acuerdo a un estudio elaborado por Algoworks, el 65 % de profesionales que han adoptado esta tecnología asegura haber alcanzado sus objetivos de ventas.
Entre los principales motivos para invertir en un sistema CRM se encuentran:
Ayuda a retener a más clientes
El CRM es una excelente herramienta para mantener felices a los clientes existentes, pues ofrece soluciones comerciales enfocadas en sus necesidades. De acuerdo a Global Web Index, el Social CRM puede mejorar la retención de clientes hasta en un 26 %.
Esto es posible gracias a las funciones con las que cuenta la herramienta (recordatorio de citas, seguimiento de correos electrónicos y avisos de comunicación interna), las cuales evitan que los clientes se sientan descuidados y olvidados por la organización.
Mejora la productividad
Una solución CRM facilita que toda la empresa tenga acceso a la información de un cliente, reduciendo el tiempo -de manera considerable- en el envío de correos electrónicos, llamadas y reuniones. Además, agiliza el proceso de venta y mejora la coordinación y comunicación entre departamentos. Según cifras de HubSpot, las soluciones CRM aumentan en un 34 % la productividad del equipo de ventas.
Potencia las ventas cruzadas
La venta cruzada se enfoca en vender productos complementarios a los ya vendidos con anterioridad. Contar con una base de datos de este tipo permite conocer -de manera rápida y sencilla- qué productos podrían ser del agrado del consumidor. Además, ayuda a potenciar las ventas y mejora la competitividad de la empresa en el mercado.
Aumenta las ventas
Según HubSpot, las empresas que usan soluciones CRM incrementan sus ventas en un 29 %. La razón: permite acceder al historial de interacción del cliente, anticipando sus necesidades y conociendo sus hábitos de consumo. Con esta información, los encargados del departamento comercial pueden crear estrategias proactivas de venta, como ofrecer nuevas o mejores ofertas que motiven al usuario a seguir comprando. Asimismo, ayuda a mejorar el servicio que se le ofrece, pues permite conocer si tuvo algún problema durante el proceso de compra, cómo manejaron sus solicitudes de servicio y si quedó satisfecho.
Si quieres aprender más sobre este tema, participa en Diploma Internacional en Gestión Comercial de ESAN.
Fuentes:
Los 8 Beneficios de un CRM en una empresa
¿Cuáles son los beneficios de un CRM y por qué debería usarlo?
CRM Predictions: The Innovations Are at The Doorstep
Envisioning CRM 2019 - Facts, Stats & Predictions | An Infographic
How Engagement With Social Media is Changing
12 beneficios clave que los sistemas CRM brindan a una empresa
Portal de negocios de ESAN Graduate School of Business. Desde el 2010 difunde contenido de libre acceso (artículos, infografías, podcast, videos y más) elaborado por los más destacados especialistas. Encuentra contenido en más de 15 áreas y sectores como Administración, B2B, Derecho Corporativo, Finanzas, Gestión de Proyectos, Gestión de Personas, Gestión Pública, Logística, Marketing, Minería, TI y más. ¡Conéctate con los expertos de ESAN y aumenta tu conocimiento en los negocios!
Otros artículos del autor
ESAN reúne a líderes globales en el Peru Carbon Forum 2026 para definir la agenda climática
Coorganizado por ESAN, A2G y MÉXICO2, el Peru Carbon Forum 2026 se realizará el 27 y 28 de mayo en las instalaciones del ESAN Convention & Sports Center. Congregará a actores clave del sector público y privado para impulsar el desarrollo del mercado de carbono, con foco en financiamiento, regulación y el rol estratégico de las regiones y los pueblos originarios frente al cambio climático. ¡Inscríbete aquí!
Línea 3 del Metro de Lima: ¿hasta cuándo se postergará?
¿Puede una ciudad de más de diez millones de habitantes seguir postergando su infraestructura de transporte masivo? La reciente exclusión de la Línea 3 del Metro de Lima del Plan Nacional de Infraestructura 2026–2031 reabre un debate clave: cómo equilibrar la disciplina fiscal del Estado con la urgencia de resolver los problemas de movilidad en la capital. Carlos Aguirre, profesor de la Maestría en Finanzas de ESAN, analiza las implicancias económicas y estructurales de esta decisión.
Docentes de ESAN publican caso de estudio sobre el uso del análisis de datos para detectar el lavado de dinero
La investigación fue desarrollada por Tomás Minauro y Jhonnatan Horna, profesores del área Académica de Operaciones y Tecnologías de Información de ESAN, junto con su colega Leonardo Toro. El caso de estudio plantea la necesidad de aplicar herramientas más precisas para detectar el blanqueo de capitales.