/ 
La evolución del marketing: del poder de la marca al poder del consumidor
La evolución del marketing: del poder de la marca al poder del consumidor
Compartir en:
Una de las nociones más básicas del marketing mix era la de las "4 P" (producto, precio, plaza y promoción), desarrollada por E. Jerome MacCarthy hace casi setenta años. Dicho concepto estaba muy centrado en el punto de vista del fabricante, sin tomar tanto en cuenta al consumidor.
Hoy las empresas buscan mostrar al cliente que su experiencia antes y después de la compra resulta más importante que realizarla. Es así como surgen las 4 C. Este nuevo modelo de consumo emergió a principios de la década de 1990, derivado de una investigación realizada por Robert Lauterborn.
"El enfoque de las 4 C está completamente orientado al cliente, pensado para pasar de un marketing de masas a un marketing enfocado en un público específico", explica Luis Lodeiros Zubiria profesor del curso Marketing de emprendedores: Herramientas para tener éxito del 5 PEE de ESAN.
El docente define así estos cuatro pilares:
Cliente: centrarse en conocer las necesidades de los consumidores ayuda a ofrecer productos que sean aceptados por ellos. Esta idea se aleja de la mera fabricación con objetivos de venta.
Costo: no se refiere al precio que tendrá un producto, sino al costo de satisfacción que tendrá el cliente. Esto incluye el tiempo invertido, el esfuerzo físico o mental en la compra, o lo que representa adquirir un bien en lugar de otro.
Comunicación: el cliente actual cuestiona los anuncios, busca asesoría, y compara información. Las campañas de comunicación deben generar interacciones con los consumidores, además de comunicar un valor y no solo orientarse a vender.
Conveniencia: Aquí es clave investigar cómo compran los clientes, para buscar la manera de facilitarles el proceso. Todo aquello que genere una facilidad al consumidor, y lo haga volver, es importante en este punto.
Los gerentes de marketing deben alcanzar sus objetivos en entornos de alta incertidumbre y definir sus acciones tácticas en función del consumidor a través de las 4 C. "Preguntar al potencial consumidor qué, cómo, y cuándo quiere su producto, puede ser primer paso hacia el éxito en el mercado", concluye el profesor Lodeiros.
¿Deseas saber más acerca de la evolución del marketing? Inscríbete en el curso Marketing de emprendedores: Herramientas para tener éxito del 5 PEE de ESAN.
Portal de negocios de ESAN Graduate School of Business. Desde el 2010 difunde contenido de libre acceso (artículos, infografías, podcast, videos y más) elaborado por los más destacados especialistas. Encuentra contenido en más de 15 áreas y sectores como Administración, B2B, Derecho Corporativo, Finanzas, Gestión de Proyectos, Gestión de Personas, Gestión Pública, Logística, Marketing, Minería, TI y más. ¡Conéctate con los expertos de ESAN y aumenta tu conocimiento en los negocios!
Otros artículos del autor
Sostenibilidad universitaria: del discurso a la gestión
¿La sostenibilidad en las universidades es una convicción real o solo parte del discurso institucional?
Hoy, más que nunca, existe una brecha entre lo que se declara y lo que realmente se gestiona. Armando Casis, director de Sostenibilidad de ESAN, explora en este artículo publicado en Stakeholders cómo la sostenibilidad deja de ser un concepto atractivo para convertirse en un eje estratégico que impacta la formación profesional, la reputación y el rol de la universidad en la sociedad.
¿El fin de las importaciones a bajo costo?
¿Es sostenible que las compras en plataformas como Temu o Shein sigan exentas de la carga tributaria que soporta el comercio local? Actualmente, millones de paquetes ingresan al país sin pagar impuestos, una ventaja competitiva que está bajo la lupa de las autoridades fiscales globales. Jorge Bravo Cucci, profesor de ESAN Business Law, analiza la urgencia de actualizar el marco normativo ante la digitalización masiva del comercio. En esta entrevista para Gestión, conoce cómo el posible cobro automático del IGV transformará los hábitos de consumo.
Agro peruano 2026: el motor que acelera la economía y conquista mercados globales
¿Puede el agro peruano convertirse en el verdadero protagonista del crecimiento económico en 2026?
Las cifras apuntan a que sí. El sector no solo muestra recuperación, sino una evolución hacia cultivos de alto valor y una fuerte orientación exportadora que redefine su rol en la economía. En este escenario, la competitividad ya no depende solo de producir más, sino de construir valor a través de tecnología, sostenibilidad y marca país.
Luis Quirós Rossi, director de la Maestría en Administración de Agronegocios de ESAN, analiza en este artículo de Infobae cómo el Perú está pasando de ser un exportador eficiente a un actor estratégico en los mercados globales.