El sector público está destinado a administrar y gestionar herramientas en pro de la calidad y el bienestar de las vidas de los ciudadanos. Por ello, lo mejor para las empresas en este sector será tener un mayor acercamiento y confianza con las personas, para lo cual las redes sociales representan una gran alianza.

Tanto las instituciones como los organismos públicos deben estar presentes en el día a día de la gente, allí en donde se encuentran los grupos de interés tanto a nivel presencial como digital. Su presencia en las redes sociales hará que los usuarios puedan comunicarse y presentar reclamos, opciones de cambio o solicitudes haciendo uso de la mensajería o chats en los fanpages. La Sunat, por ejemplo, es una entidad que recibe miles de consultas online de usuarios que acaban de formar un negocio. Sin una atención o calidad de servicio adecuada por medio de las redes, no se les podría brindar la orientación que necesitan.

Las opiniones y comentarios de los usuarios pueden ser monitoreados para que una institución revise en qué aspectos necesita mejorar. Hoy en día, la reputación de los organismos públicos no es muy buena, por lo que necesitan de todas las herramientas posibles para elevar la calidad de servicios que brindan y el modo en el que lo hacen.

Los consumidores de la era digital

La era tecnológica ha causado que las personas sean cada vez más participativas e interactúen más con el Estado. Los ministerios, las autoridades en la alcaldía o los voceros de las municipalidades tienen que atender reclamos diariamente. Los usuarios están cada vez más propensos a no solo ser receptores de servicios, sino a exigir el mejor trato y calidad posible. Incluso pueden participar de actividades en conjunto con las autoridades. Por ello, las redes sociales se transforman en plataformas en donde es posible planificar eventos para que la comunidad participe en conjunto con las instituciones.

Por último, los usuarios reclaman transparencia. Las redes funcionan como un canal para informar en todo momento sobre los avances, los logros y las metas cumplidas que tanto son anheladas por la población. Esto conlleva, además, la publicación de gastos, inversiones y presupuestos de manera más exacta y transparente.

La presencia en las redes sociales permite el contacto directo con los ciudadanos, conocerlos de manera eficaz, comprender sus necesidades, recopilar la información que ellos transmiten, etc. Gracias a ello, es posible desarrollar planes de acción y estrategias que les permitan mejorar sus productos y servicios, valorar sus comentarios y plasmar los cambios en construir una imagen positiva. Las empresas del sector público, al igual que las del rubro privado, necesitan generar recordación, cercanía y confianza.

Si quieres saber más sobre lo que conlleva la presencia digital para el sector público, o las consecuencias de no contar con una estrategia en este terreno, participa del Diploma Internacional en Comunicación Corporativa de ESAN.

Fuentes:

Research Gate. "Social Media Risks and Benefits: A Public Sector Perspective".

University of San Francisco. "4 Ways Social Media Has Benefited Public Administration".

Hiberus. "¿Cuáles son las ventajas de estar presente en las redes sociales?".

MGlobal Marketing. "Marketing en redes sociales para el sector público".