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¿Cómo lograr una relación win-win entre clientes y proveedores?
¿Cómo lograr una relación win-win entre clientes y proveedores?
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Una relación exitosa entre proveedores y clientes permite el éxito de las empresas y el buen funcionamiento de sus finanzas. El entendimiento entre ambas partes fomentará buenos procesos logísticos y un impacto favorable en la calidad de productos o servicios entregados. Por ello, el win-win debe contar con tres pilares fundamentales: la compatibilidad corporativa e interpersonal, la confianza basada en el respeto y honestidad y, finalmente, la transparencia en los negocios y los objetivos mutuos. Para que esto sea posible, también se consideran los siguientes factores:
- Fortalecer las relaciones interpersonales, los planeamientos de comunicación y las estrategias de negociación entre ambos actores. Se necesita de empatía y comprensión en beneficio del negocio.
- El intercambio de información a través de herramientas tecnológicas, como un CRM común para alinear sus datos.
- Elegir un proveedor de confianza, con reputación positiva previa o que apueste por un trabajo óptimo. En caso el objetivo sea elegir a un cliente, también debe contar con esos elementos.
"Esta relación se logra trabajando cada proceso con claridad", sostiene Max Vargas, docente en el Diploma Internacional en Gestión de Compras de ESAN. Es decir, el cliente debe saber efectivamente cuánto va a necesitar, adquirir o comprar. "Si no tiene claro estos factores, los problemas comienzan. Teniendo cantidades establecidas, condiciones de pago, listado de precios y otros elementos, la relación se desarrolla sin ningún problema", detalla el especialista. De esta manera, el conocimiento representa la clave del trabajo en equipo, pues la información entre ambos mejorará sus operaciones.
Cabe recalcar que, gracias a la relación win-win, se logran una serie de ventajas. Entre las más importantes, se pueden mencionar:
- Acuerdos de colaboración estables y a largo plazo.
- Planificaciones en conjunto y con cooperación mutua.
- Centralizar las gestiones de compra.
- Optimización de procesos en áreas como el departamento de ventas y compras.
- Aumento de reputación de la compañía como una firma confiable.
- Reducción de stocks de seguridad y, por ende, un ahorro considerable de costos.
Todo esto permitirá que tanto la empresa proveedora como el cliente tengan un crecimiento exitoso en materia económica. Es necesario que su relación se trabaje exitosamente; de lo contrario, el impacto estará reflejado en la calidad de los productos y en la satisfacción de los consumidores.
Si quieres saber más sobre este tema, participa del Diploma Internacional en Gestión de Compras en ESAN.
Fuentes:
Entrevista a Max Vargas, docente del Diploma Internacional en Gestión de Compras de ESAN.
Unleashed Software. "Implementing win-win supplier relationship management techniques".
Huffington Post. "Reinventing Win-Win-Win Business Relationships".
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