Tres instrumentos claves en el marketing directo son el telemercadeo, el correo directo y el uso del internet. Ellos permiten la comunicación de mensajes de difusión y persuasión ante los cuales se espera contar con respuestas medibles y verificables por parte de los clientes.

En cada caso es importante facilitar la comunicación entre la empresa y sus clientes y viceversa, así como entre la empresa y otras empresas, la empresa con sus proveedores e incluso los clientes de la empresa entre sí.

Para lograr un buen impacto se recomienda reforzar la estrategia de comunicación acudiendo al correo directo, bien sea de tipo convencional o por e-mail, respetando una serie de requisitos formales y de diseño, como: creatividad en el diseño, uso del papel membretado o signos que identifiquen a la empresa o la marca, documentos firmados por responsables de niveles gerenciales, la presentación de un funcionario a contactar, una carta nominal para cada cliente, la comunicación de un solo mensaje por envío, etc.

El tipo de comunicaciones a realizar vía marketing directo es el que busca generar expectativas sobre algún evento o actividad de la organización y estimular una respuesta positiva por parte de los clientes.

El refuerzo de internet

Estas comunicaciones son reforzadas mediante al uso del internet, aprovechando su dinámica interactiva, su actividad en tiempo real las 24 horas del día y su carácter personalizado.

El website de la organización es importante en tanto contacto y punto de referencia para toda la información requerida y que se puede compartir con los clientes, ya sea mediante el acceso libre y o a través de un extranet con acceso restringido.

El sitio web debe contener información corporativa y comercial de interés para los integrantes de la organización, pero también deben incluirse temas y enlaces que atraigan la atención de los clientes, de tal modo que se estimule el acceso continuo al website institucional.

Internet también ofrece otras herramientas para comunicarse interactivamente con los clientes. Dentro de la página corporativa se puede contar con chat, audio chat y video chat. Y las redes sociales ofrecen la opción de crear grupos, foros y comunidades para interactuar acerca de temas de interés.

Algo que se debe considerar con claridad es que el uso de internet debe considerarse como un instrumento articulado a un grupo de estrategias previamente diseñadas.

FUENTE CONSULTADA:

Artículo "Herramientas para la gestión de relaciones con clientes", publicado por el portal Gestiópolis.

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