Beneficios de la participación del cliente en la creación de productos o servicios

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Cada vez más, las empresas buscan incorporar la opinión de sus clientes en la creación de nuevos productos o servicios debido a las diversas ganancias que obtienen: saben qué es lo quieren los consumidores y logran una mayor lealtad hacia la marca. Eduardo Amoros, profesor de la Semana Internacional de ESAN, nos comenta más al respecto.



"Las redes sociales representan una gran oportunidad para implicar mucho más a los clientes en la creación de productos o servicios. Marcas como Doritos o Apple ya vienen realizando esto ya que este no es un proceso muy complejo y tienen como resultado un producto con valor agregado", señaló Amoros.

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