PADE Internacional en Business Process Management & Quality

PADE Internacional en Business Process Management & Quality

Inauguración: 15 Abril 2026

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Módulo 01

Lean management (10 sesiones):

  • Lean Management para la gestión empresarial
  • Mapeo de la Cadena de Valor
  • Mejora Continua
  • 5 S – Gestión Visual
  • Jidoka para la gestión de los procesos

Herramientas para la gestión de calidad (10 sesiones):

  • Herramientas básicas de gestión de calidad
  • Aplicación de técnicas como Pareto, Ishikawa, y diagramas de flujo
  • Uso de herramientas estadísticas para el control de procesos
  • Implementación de herramientas de calidad en la mejora continua
  • Evaluación de la efectividad de herramientas en la resolución de problemas
  • Casos prácticos de uso de herramientas de calidad en organizaciones
  • Integración de herramientas de calidad en sistemas de gestión
  • Mejores prácticas en la selección y uso de herramientas de calidad

Tecnologías de la información en los procesos de calidad (10 sesiones):

  • Rol de las tecnologías de la información (TI) en la optimización de procesos
  • Estrategias para la implementación de TI en la gestión de procesos
  • Herramientas de TI para la automatización y digitalización de procesos
  • Evaluación de impacto de las TI en la eficiencia y productividad
  • Integración de sistemas ERP y CRM en la gestión empresarial
  • Desafíos en la implementación de nuevas tecnologías en procesos existentes
  • Tendencias emergentes en tecnologías de la información aplicadas a procesos
  • Casos de éxito en la adopción de TI en la mejora de procesos

Innovación, customer experience & UX (10 sesiones):

  • Conceptos de Customer Experience (CX) y su importancia
  • Métodos para el diseño centrado en el cliente y la creación de prototipos
  • Estrategias para integrar la innovación en el diseño de productos y servicios
  • Herramientas para la evaluación y mejora de la experiencia del usuario
  • Aplicación práctica de CX en el desarrollo de productos digitales
  • Técnicas para el testing y feedback de usuarios en el proceso de diseño
  • Impacto de la experiencia del cliente en la satisfacción y su lealtad
  • Casos de éxito en la implementación de CX e innovación en empresas

Business process management (BPM) (10 sesiones):

  • Conceptos de Business Process Management (BPM)
  • Técnicas para el diseño y modelamiento de procesos de negocio
  • Herramientas BPM para la automatización y mejora de procesos
  • Estrategias para la gestión del ciclo de vida de procesos
  • Metodologías para Business Process Management (BPM)
  • Análisis de impacto de BPM en la eficiencia y efectividad organizacional
  • Mejores prácticas en la gestión de procesos de negocio
  • Evaluación de los beneficios y desafíos de BPM en la transformación digital
  • Casos de estudio sobre la implementación de BPM en empresas

Cambio de estructuras funcionales a redes de procesos (10 sesiones):

  • Administración y Diseño Organizacional
  • Perfil de Competencias Organizacionales y Ejecutivas
  • Modelos Organizacionales Clásicos
  • Organigramas Clásicos
  • Modelos/Organigramas clásicos aplicados a mi empresa
  • Diseño Organizacional Basado en Procesos
  • Diseño por procesos aplicados a mi empresa
  • Organizaciones Ágiles / Líquidas / Adaptables
  • Cambio y Transformación Organizacional: Generalidades, Resistencias y Modelos
  • Liderazgo Empresarial

Data analytics (10 sesiones):

  • Fundamentos estadísticos para el ordenamiento y análisis de datos
  • Herramientas para Analytics
  • Manejo de base de datos
  • Modelamiento de datos
  • Aplicación práctica de las herramientas para Analytics
  • Data Storytelling

Módulo 02

Liderazgo ejecutivo y marca personal (05 sesiones):

  • Liderazgo Personal
  • Liderazgo Transaccional y Transformacional
  • Liderazgo y Gestión de Equipos de Trabajo
  • Empleabilidad: Importancia del Plan de Carrera
  • Gestión de la Marca Personal

Interpretación en sistemas de calidad ISO 9000 (10 sesiones):

  • Fundamentos y principios de los sistemas de calidad ISO 9000
  • Estrategias para la implementación práctica de ISO 9000 en organizaciones
  • Documentación y control de procesos según ISO 9000
  • Evaluación del impacto de ISO 9000 en la mejora continua
  • Herramientas para asegurar el cumplimiento de los requisitos ISO 9000
  • Técnicas para la auditoría interna y evaluación de sistemas de calidad
  • Desafíos y soluciones en la certificación y mantenimiento de ISO 9000
  • Casos de éxito en la implementación de ISO 9000 en diferentes industrias

Teoría de restricciones (10 sesiones):

  • La Teoría de Restricciones (TOC) y sus principios básicos
  • Identificación de cuellos de botella en procesos productivos y de servicio
  • Técnicas para la gestión y eliminación de restricciones en la cadena de valor
  • Aplicación práctica de TOC en la optimización de procesos organizacionales
  • Evaluación de impacto de la Teoría de Restricciones en la eficiencia operativa
  • Herramientas para la implementación de TOC en diferentes industrias
  • Estrategias para la mejora continua basadas en TOC
  • Casos de éxito y desafíos en la adopción de TOC en empresas

Gestión de calidad con six sigma (10 sesiones):

  • Fundamentos de la metodología Six Sigma y su aplicación en la calidad
  • Estrategias para la identificación y reducción de variabilidad en procesos
  • Herramientas Six Sigma para la mejora continua de procesos
  • Aplicación del ciclo DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar)
  • Evaluación de impacto de Six Sigma en la eficiencia y calidad
  • Certificaciones y roles dentro de un proyecto Six Sigma
  • Mejores prácticas en la gestión de calidad con Six Sigma
  • Casos prácticos de implementación de Six Sigma en organizaciones

Auditoría del sistema de gestión de la calidad (10 sesiones) curso online:

  • Procesos, Calidad y Auditoría: Aspectos Fundamentales
  • Auditoría y Normativa ISO 19011
  • Gestión de Conflictos en el Ámbito de la Auditoría
  • Auditoría de los Sistemas de Gestión de Clientes
  • Auditoría y Cumplimiento de la Normativa ISO 9001
  • Introducción a la Auditoría de los SGMA
  • Auditoría de los Sistemas de Gestión Profesional
  • Gestión de Reclamos - Análisis y Detección de Problemas en Procesos

Gestión estratégica y KPIS en procesos (10 sesiones):

  • Introducción al diseño de KPIs y fundamentos del Balanced Scorecard
  • Metodología de diseño de KPIs y mapas estratégicos
  • Semaforización y visualización de KPIs
  • KPIs para calidad total y mejora de procesos
  • Implementación, monitoreo y mejora continua de KPIs y BSC

Costeo basado en actividades (10 sesiones) dictado Universidad EAFIT de Medellín –Colombia:

  • Los Estados Financieros en la Empresa y la Información Gerencial
  • Sistema de Asignación de Costos por Prorrateo; Costeo Tradicional; Modelo Costo–Volumen–Utilidad; Punto de Equilibrio
  • Costeo Basado en Actividades (ABC)
  • Gestión y Elaboración de Presupuestos
  • Los Costos y los sistemas de calidad e innovación

Viaje Internacional (10 sesiones) dictado Universidad EAFIT de Medellín – Colombia:

  • Los participantes viajarán al extranjero con la finalidad de realizar visitas a empresas líderes para conocer y recibir información sobre las prácticas gerenciales que se aplican en dichas empresas.
  • Adicionalmente, los participantes podrán hacer un benchmarking tanto profesional como institucional.
  • En caso de que la coyuntura impida las visitas, se realizarán charlas y seminarios.

- Los cursos tienen una sesión adicional de evaluación, cuya modalidad será fijada por el profesor.
- El taller tendrá un horario diferente.
- Considerar que una hora lectiva equivale a 45 minutos.

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    La autorización resulta obligatoria para la realización de las actividades descritas en el presente documento. En caso de negativa, ellas no se podrán realizar, salvo las que resulten necesarias para la ejecución de una relación contractual o las que resulten obligatorias por ley.

  3. Tratamiento de datos personales de nuestros alumnos y egresados

    Si usted es alumno o egresado de UESAN, utilizaremos su información para las siguientes finalidades: i) gestión académica; ii) prestación de servicios provistos por la UESAN (por ejemplo, servicios educativos, culturales, deportivos) o por terceros con los que hubiéramos suscrito un convenio o contrato, para lo cual podemos compartir su información, exclusivamente, para las finalidades aquí descritas y siempre garantizando la seguridad de sus datos personales; iii) atención de consultas, reclamos y quejas; iv) ofrecimiento de servicios académicos, culturales, deportivos y similares organizados por la UESAN y sus respectivas unidades y centros de enseñanza; v) mantenimiento del registro de alumnos y egresados; vi) gestión del cobro de pensiones; vii) evaluación de su situación socioeconómica y la de su familia como parte de los procesos destinados a determinar o revisar la pensión que le corresponde; viii) realización de encuestas; ix) evaluación de solicitudes de crédito educativo, becas, y otros beneficios proporcionados por la UESAN o por terceros con los que hubiéramos suscrito un convenio, en cuyo caso podemos compartir su información exclusivamente para dichos fines, además algunos de sus datos serán utilizados para realizar consultas ante fuentes accesibles al público, a fin de determinar la veracidad de su información; x) acreditación académica de UESAN frente a entidades internacionales y/o nacionales; xi) gestión de oportunidades laborales en la bolsa de trabajo administrada por UESAN, para lo cual podremos brindar sus datos de contacto e información que incluya en su CV y Bolsa de Trabajo a empresas o entidades interesadas en contar con sus servicios profesionales; xii) atención de servicios de salud y evaluaciones, para lo cual podemos compartir su información con terceros con los que hubiéramos suscrito un convenio, exclusivamente, para dicho fin; xiii) obtención de grados académicos y títulos profesionales; xiv) mantenimiento de contacto con la red de alumnos egresados y graduados de la UESAN e invitación para afiliarse a las asociaciones respectivas; xv) de ser el caso, registrarlo como proveedor de servicios de UESAN y gestionar el pago por los mismos; xvi) atender requerimientos de información de entidades de la Administración Pública; xvii) remitir a los colegios de procedencia información académica general sobre sus egresados, y, xviii) en general, para el cumplimiento de cualquier finalidad conexa con su relación como alumno o egresado de la UESAN.

    Adicionalmente, utilizaremos sus datos como nombres y apellidos, correo electrónico, unidad académica UESAN, grados académicos, títulos profesionales, distinciones y premios obtenidos, publicaciones, producciones, e investigaciones, de ser el caso, para difundirlos en nuestro directorio en el portal web. Sin perjuicio de ello, otros datos personales que ingrese al CV podrán ser difundidos en las plataformas antes mencionadas según lo decida y configure usted en el Portal Académico.

  4. Tratamiento de datos personales de los postulantes a pregrado y posgrado

    Si está postulando a una vacante académica en la UESAN, utilizaremos sus datos para las siguientes finalidades: i) atención de su postulación; ii) gestión de consultas y reclamos; iii) mantenimiento de un registro de prospectos y postulantes; iv) gestión del cobro de derechos académicos de postulación; v) publicación de los resultados de su postulación; vi) permitir que las autoridades de la institución educativa de la cual proviene consulten los resultados de su participación en el proceso de admisión; vii) informar sobre la oferta educativa de la UESAN a través de actividades de prospección; viii) realización de encuestas; y, ix) en general, para el cumplimiento de cualquier finalidad conexa con su postulación a la UESAN. Asimismo, autoriza a la UESAN a utilizar su imagen en nuestro portal institucional, afiches o en cualquier publicidad nuestra.

    Por otro lado, en caso haya obtenido una vacante luego del proceso de admisión, utilizaremos los datos que registre a través de la Ficha de Evaluación Socioeconómica para evaluar su situación socioeconómica y la de su familia a fin de determinar el grado de pensión en la cual debe ubicarse. Para lograr ello, es posible que algunos de sus datos sean utilizados para realizar consultas ante entidades públicas y privadas, o a través de fuentes accesibles al público, con el propósito de validar la veracidad de la información manifestada por usted.

  5. Tratamiento de datos personales de participantes en otras actividades académicas y no académicas

    Si va a participar en una actividad académica o no académica, utilizaremos su información para las siguientes finalidades: i) gestión del proceso de inscripción; ii) atención de consultas y reclamos; iv) mantenimiento de un registro de inscritos; v) registro de ingreso al campus universitario y otros establecimientos de la UESAN; vi) gestión del cobro de derechos académicos; vii) publicación de los resultados de su inscripción; viii) expedición de certificaciones; ix) remisión de los resultados de su participación, entre otros datos conexos, a las instituciones públicas o privadas involucradas directamente con la actividad respectiva; x) invitación a eventos académicos, culturales, deportivos y similares organizados por la UESAN y sus respectivas unidades y centros de enseñanza; xi) realización de encuestas; y, xii) en general, para el cumplimiento de cualquier finalidad conexa con su participación en las actividades antes mencionadas.

  6. Tratamiento de datos personales para prospección

    Si usted lo autoriza en los formularios respectivos, su información podrá ser utilizada para el envío de publicidad sobre la diversa oferta educativa que la UESAN ofrece en sus distintas escuelas, facultades o programas. Para tal efecto, la información le será enviada principalmente a través de su correo electrónico UESAN o del correo personal que usted hubiera proporcionado.

  7. Información de menores de edad 14 - 18 años

    Los datos personales de contacto de menores de edad de entre 14 y 18 años serán recibidos para de atender su postulación a una vacante en la UESAN, y para gestionar su participación en actividades académicas y no académicas de su interés.

    Si usted es menor de 14 años, deberá contar con la autorización de sus padres para el registro de su información en nuestro portal, motivo por el cual deberá brindarnos los datos de contacto de sus padres o apoderados para obtener su consentimiento.

  8. Compromiso de protección de datos personales

    Si por algún motivo, en el marco de la relación (académica o de prestación de servicios) que lo vincula con la UESAN, usted accede a datos personales que le proporcione la UESAN, se compromete a:

    (i) Utilizar las bases de datos o los datos personales que pudiera recibir o acceder directa o indirectamente de la UESAN únicamente para los fines que disponga la Universidad.

    (ii) Guardar confidencialidad en el tratamiento de las bases de datos o de los datos personales, inclusive con posterioridad a la culminación de su relación con la UESAN.

    (iii) Devolver o destruir la información referida a bases de datos o datos personales que hubiera recibido de UESAN, según esta lo disponga.

    En caso de incumplimiento de este compromiso o de las disposiciones de la Ley de Protección de Datos Personales o su reglamento, la UESAN podrá tomar las acciones correctivas correspondientes, sin perjuicio de iniciar las acciones legales necesarias para resarcir cualquier daño que pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento.

  9. Contáctenos

    Para ejercer cualquiera de los derechos reconocidos en la Ley de Protección de Datos Personales o informarle sobre el manejo de su información, puede comunicarse al correo srubio@esan.edu.pe o a la siguiente dirección: Universidad ESAN, Jr. Alonso de Molina 1652, Monterrico Chico, Santiago de Surco, Lima - Perú.

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